Digamos que acaba de iniciar su negocio y que la gente se ha suscrito a sus correos electrónicos. Empiezas a enviarlos, pero ves que no mucha gente está interactuando con ellos. ¿Cual es el problema? Sus clientes obtienen la información para la que se registraron, así que, ¿por qué ahora la rechazan?
La respuesta es probablemente más simple de lo que piensas. Una de las razones por las que sus correos electrónicos no alcanzan altos niveles de participación es la falta de personalización de correo electrónico. Hoy en día, la gente está cansada de los correos electrónicos impersonales y de no recibir la información individualizada según sus intereses. Hay cientos de programas que pueden agregar el nombre de cada entrega: ya no será suficiente en 2022, la gente quiere más.
Entonces, ¿qué se puede hacer para que los clientes se sientan identificados y atendidos por su empresa? La personalización de correo electrónico a gran escala es el camino a seguir. Este artículo explicará exactamente qué entendemos por personalización de correo electrónico y por qué es importante para su empresa.
¿Qué es la personalización del correo electrónico?
La personalización del correo electrónico es donde se toma cierta información de los suscriptores y se usa para editar los correos electrónicos que reciben, cuándo los reciben y con qué frecuencia.
La forma más básica de esto es cuando te suscribes a una lista de correo y proporcionas tu nombre, entonces puedes encontrar que los correos electrónicos tienen tu nombre al principio. Esta es la forma más sencilla de hacer que sus correos electrónicos sean más personalizados. Sin embargo, esto es bastante fácil de hacer y la mayoría de los programas de correo electrónico masivo lo ofrecen, por lo que la gente ya no lo ve como algo particularmente personal.
Esto no significa que tenga que escribir personalmente un correo electrónico a cada uno de sus suscriptores, sino tener varios tipos diferentes de correos electrónicos disponibles, listos para ser enviados a diferentes grupos demográficos.
El objetivo de la personalización del correo electrónico es hacer que los clientes sientan que sus hábitos son importantes y que no reciban mucha información irrelevante que pueda hacer que se den de baja.
¿Por qué es útil para su negocio?
Según información recabada de Segmento 71% de los clientes se sienten frustrados cuando su experiencia de correo electrónico no es personalizada.
Hay muchas razones por las que la personalización del correo electrónico es buena para su negocio, algunas de las cuales se describen aquí.
- Autenticidad. Si sus clientes ven que sus correos electrónicos están personalizados según sus gustos y patrones de participación, es más probable que vean su negocio como “genuino” en lugar de un conglomerado sin emociones. Es probable que las personas se adhieran a las empresas que consideran auténticas, lo que lo ayudará a crear una base de usuarios sólida y leal.
- Tasas de apertura y clics. Las tasas de apertura y las tasas de clics son la frecuencia con la que se abren sus correos electrónicos y la frecuencia con la que las personas hacen clic en los enlaces de ese correo electrónico. Si las personas reciben correos electrónicos personalizados en función de sus intereses y actividades, aumentarán sus tasas de apertura y de clics. Si sus tarifas aumentan, también aumenta su reputación con los proveedores de servicios de Internet y sus correos electrónicos llegarán a más personas.
- Aumento de ventas. Si tiene un conjunto de clientes leales y altas tasas de clics, esto conducirá inevitablemente a que más personas visiten sus sitios web y compren cosas. El objetivo de la personalización del correo electrónico es construir una relación con sus clientes para que compren más de usted.
Personalizar sus correos electrónicos parece una obviedad, entonces, ¿por qué no lo hacen todas las empresas? La razón principal es que puede requerir mucho tiempo y mano de obra. Pensar en las diferentes formas de personalizar sus correos electrónicos lleva tiempo, y mucho menos implementar estas estrategias. Los beneficios de la personalización del correo electrónico son enormes, pero cuanto más personalices, más tiempo lleva. Es importante sopesar cuánto tiempo tienes para dedicarle a esto según tu equipo y el tamaño de tu negocio.
Hay niveles diferentes de personalización que puede ofrecer, desde simplemente un nombre al principio hasta diferentes correos electrónicos basados en lo que interactúa con el cliente. Encuentre qué programas están disponibles y vea cuánto tiempo puede dedicar a la personalización.
Una palabra de precaución
Ha podido recopilar toda esta información para crear correos electrónicos dirigidos a sus usuarios, pero existe la posibilidad de tener demasiada información.
Cuando ha cruzado la línea de privacidad con sus clientes, no hay vuelta atrás, los niveles de confianza en su empresa se desplomarán drásticamente y sus clientes se irán a otra parte. Entonces, si bien es importante orientar sus correos electrónicos a diferentes grupos demográficos, es crucial que no sobrepase sus límites al recopilar información innecesaria.
Una forma de asegurarse de que no se pasa de la raya es conservar únicamente la información que se le proporciona desde sus sitios, lo que significa que no recopila información de proveedores externos. Recopilar esta información de proveedores externos no es necesariamente ilegal, pero puede hacer que sus clientes se sientan fuera de control y, por lo tanto, alejarlos de su negocio.
Conclusión
La personalización del correo electrónico es una excelente manera de construir una relación de confianza con su clientela y, por lo tanto, aumentar la cantidad de personas que visitan e interactúan con su sitio web.
Hay diferentes niveles de personalización que puede implementar y varios software diferentes que pueden ayudarlo a superar esto. Dedicar tiempo a descubrir qué sistema es mejor para usted y su empresa realmente puede ayudarlo a usar la cantidad correcta de recursos en esto y equilibrar el esfuerzo con la recompensa.
