Todos sabemos que las empresas anuncian sus productos o servicios para que los clientes potenciales conozcan su marca y lo que tienen a la venta.
Pero, ¿existe tal cosa como demasiada publicidad? Llámelo sobrecarga de información, miopía por parte de los especialistas en marketing o cualquier otra cosa que desee, la realidad es que la gente odia los anuncios.
Todos somos bombardeados con anuncios en nuestra vida diaria, desde anuncios de paradas de autobús y vallas publicitarias hasta comerciales de televisión y publicidad digital. Debido a que hay anuncios en todos lados, los consumidores se sienten frustrados e insensibles, ¡no es exactamente lo que buscan los especialistas en marketing!
Pero existe una solución que es mucho más poderosa que los bloqueadores de anuncios y que incluso puede impulsar el éxito: menos anuncios.
Comidas para llevar rápidas:
Usar menos anuncios no significa necesariamente reducir las ventas; solo mire lo que sucedió con Proctor and Gamble.
Demasiada publicidad, por otro lado, puede alejar a la gente.
Ofrecer más contenido basado en el valor en lugar de más anuncios demuestra su compromiso con el cliente.
El ejemplo de Procter & Gamble
En mi libro, La gente mala apestahablo mucho sobre adoptar un enfoque centrado en el cliente y centrarse en el valor que su empresa proporciona a los clientes como la forma de impulsar el crecimiento en lugar de utilizar un modelo centrado en la marca o el producto.
Una de las razones por las que creo que centrarse en el cliente es tan importante es que, si no nos enfocamos en el cliente, estamos perdiendo el contacto con las razones principales por las que estamos en el negocio en primer lugar.
No querrás perder tu por qué.
Una gran parte de estar centrado en el cliente es pasar de los anuncios que intentan recordarles a los clientes sus productos, una y otra vez, a contenido de marketing que brinda valor y mejora la vida de sus clientes de alguna manera.
Encontré un artículo interesante en Edad del anuncio mientras preparaba el libro que habla sobre cómo P&G, una de las compañías de productos de consumo más grandes de los EE. UU., experimentó un aumento en las ventas orgánicas cuando recortó su presupuesto de marketing y gastó menos dólares en anuncios.
La compañía experimentó su crecimiento más significativo en ventas en un período de cinco años el mismo trimestre en que redujo su presupuesto de marketing en un seis por ciento.
Esto no es tan sorprendente si observa la investigación sobre el sentimiento del consumidor con respecto a los anuncios. La Advertising Research Foundation descubrió que las ventas comienzan a disminuir después de que un anuncio llega a la misma persona 40 veces en un mes. Básicamente, ya es suficiente.
Por qué demasiada publicidad es un problema
Una de las razones por las que demasiada publicidad puede alejar a los consumidores es simplemente la mayor cantidad de canales publicitarios que se utilizan en la actualidad. Con la introducción del espacio publicitario digital, la exposición se ha descontrolado. No solo estamos viendo anuncios colocados en el periódico o en la televisión. Nos miran con ira cuando leemos artículos en línea, boletines electrónicos y redes sociales.
Marc Pritchard, director de marca de Proctor & Gamble, dijo en una reciente New York Times artículo que los anuncios generalmente son irrelevantes de todos modos; a veces son “simplemente tontos, ridículos o estúpidos”. Pritchard resume bien este problema abrumador cuando dice: “Tratamos de cambiar el ecosistema publicitario haciendo más anuncios, y todo lo que hicimos fue crear más ruido”.
El otro tema es la expectativa del cliente. Los clientes, tanto B2C como B2B, esperan poder investigar un producto o servicio antes de comprarlo. Quieren comparar reseñas, aprender cómo funciona un producto y saber que tienen un recurso disponible para ayudarlos a aprovechar al máximo su compra una vez que hayan realizado la inversión.
Lo que quieren es contenido útil.
Ofrezca valor a las personas y verán el valor en su marca
Como menciono en el libro, los consumidores no quieren que les sigas recordando que tu producto es increíble. Claro, las empresas tienen infinitas opciones cuando se trata de promocionar material promocional: anuncios de texto, ventanas emergentes en sitios web, Snapchat, Instagram, anuncios de podcasts, la lista es muy larga.
Pero esto no significa jugar el juego de los números y usar todos, o incluso la mayoría de estos canales, lo ayudarán a alcanzar sus objetivos de ventas. Y, en el proceso, podría terminar gastando una gran cantidad de dinero en promociones que podría haberse gastado en algo que ofrece un mejor retorno de la inversión: contenido.
Si van a pasar unos preciosos segundos o minutos de su tiempo enfocándose en su marca, los consumidores quieren algo de eso. Quieren lo que es útil e interesante para ellos.
Ahí es donde encaja el contenido y nos ayuda a resolver el dilema de demasiada publicidad.
En lugar de gastar mucho dinero comprando anuncios para una docena de canales diferentes y tratar de mantener su presencia, con el marketing de contenido, se enfoca en los canales donde sus clientes prefieren pasar el tiempo, crea contenido que agregará valor a sus vidas y hace esta disponible
Ese contenido puede hacer su trabajo, brindar valor e impulsar su marca durante años.
El hecho es que el 73% de las personas prefieren obtener información sobre una organización a través de la lectura de artículos en lugar de la publicidad tradicional, y el 68% dedica tiempo a leer contenido de las marcas que les interesan.
A la gente le gusta el contenido atractivo que habla de sus necesidades y deseos. Cuando pueden evaluar una empresa en su propio tiempo a través de su medio preferido, desarrollan confianza en una marca y están motivados para realizar una compra cuando están listos.
Ser recordado sin descanso de la existencia de una marca es molesto. Leer un artículo interesante o aprender algo perspicaz de una infografía invita a la reflexión. Esto es lo que inspira la acción.
Las personas interactúan con las historias de la marca. En lugar de depender en gran medida de la publicidad paga, ofrézcales contenido con el que quieran interactuar. Esa es una manera mucho más efectiva de ser memorable.
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