Todos usamos aplicaciones y todos encontramos errores y fallas extrañas de vez en cuando cuando esas aplicaciones dejan de comportarse como esperamos. A veces el error es menor, apenas supone un inconveniente, pero a veces es algo más preocupante.
La eliminación de sus mensajes en Facebook Messenger podría ser un grave inconveniente para quienes utilizan la aplicación para negocios importantes o incluso para quienes les encantaría recordar sus recuerdos y conversaciones.
No te preocupes. Lo tenemos a usted, cualquiera que sea su motivo para querer preservar su mensaje. La primera mitad de este artículo analizará varias razones por las que su aplicación Messenger puede estar funcionando mal, ya sea debido a un error o alguna configuración extraña, mientras que la segunda mitad se dedica a las diversas soluciones que puede intentar para recuperar su aplicación. ¡Otra vez funcionando como de costumbre!
Los mensajes del mercado de Facebook desaparecieron
Si los mensajes del mercado han desaparecido, es probable que se deba a un error y, en la mayoría de los casos, esperar a que el problema se resuelva por sí solo es la mejor opción para solucionarlo. También puedes ir a Marketplace > En la parte superior derecha hay una personita, haz clic en ella (muestra que estás en la versión de la aplicación de Facebook en tu teléfono > Selecciona Bandeja de entrada. Verás todos tus mensajes. Haz clic en la persona que desea enviar un mensaje, escriba su mensaje y debería enviarse.
Los mensajes de la página comercial de Facebook desaparecieron
Probablemente se deba a un error que está provocando que los mensajes de la página comercial de Facebook desaparezcan y lo mejor que puedes hacer es esperar a que vuelvan o actualizar la aplicación de Facebook para eliminar el problema que está causando el problema.
¿Por qué Messenger elimina mensajes por sí solo?
1. Error
Si bien nos encantaría decirle que siempre hay una razón lógica y confirmada para cualquier error que ocurra en las aplicaciones que utilizamos, la dura verdad es que este simplemente no es el caso. A veces es solo un error y no hay nada malo con su teléfono, su configuración o cualquier otra cosa.
Desafortunadamente, no se puede anticipar realmente qué causará un error. Podría ser que a una versión particular de Facebook Messenger no le guste tu dispositivo o algo completamente distinto, y es imposible saber si los métodos habituales para resolver el problema serán una solución permanente para ti.
En el caso de un error persistente, es posible que deba utilizar una de las soluciones menos convencionales.
2. Messenger no funciona
Otra razón por la que Messenger puede haber dejado de funcionar podría ser porque los servidores de Facebook no funcionan. Afortunadamente, los problemas del servidor tienden a solucionarse solos con el tiempo y sus mensajes deberían aparecer una vez que todo se solucione.
Los problemas del servidor tienden a causar errores generalizados que muchos usuarios notan e informan, y con una plataforma tan grande como Facebook, eso significa que se notarán rápidamente.
Dependiendo de cuál sea el problema, los empleados pueden tardar algunas horas en resolverlo, pero así como las personas informan rápidamente cuando algo no funciona, también lo hacen una vez que vuelve a funcionar. Probablemente descubrirá con bastante rapidez que todo ha vuelto a la normalidad.
3. Te eliminaron del chat grupal
¿Parece que te falta una conversación? ¿No se encuentra en ningún lugar escondido de forma segura en sus archivos? Si se trataba de un chat grupal, es posible que te hayan eliminado del grupo. No especularemos el motivo aquí.
Las personas hacen cosas por diversas razones y solo estamos aquí para ayudarlo a recuperar los mensajes perdidos. No te preocupes. Incluso si te eliminaron de un chat grupal, ¡tenemos una sugerencia sobre lo que puedes hacer para recuperar tu conversación!
4. Modo desaparición
Vanish Mode es la respuesta de Facebook a la popularidad de los mensajes temporales como los que ves en Snapchat o incluso Instagram. Cualquier mensaje enviado en el modo Vanish solo estará disponible hasta que la persona lo lea y luego desaparecerá, dejando atrás su chat habitual.
Si usted o su amigo enviaron un mensaje en modo Vanish, esa será la razón por la que los mensajes están desapareciendo. Es simplemente una característica de ese modo en particular. Si desea conservar sus mensajes, deberá desactivar el modo Vanish o tomar capturas de pantalla antes de que desaparezca el mensaje. Pero debes saberlo: todos los participantes en la conversación serán alertados si se toma una captura de pantalla.
5. Los archivaste por accidente
Además de darte la opción de eliminar tus mensajes, Messenger también ofrece a sus usuarios la posibilidad de archivar sus mensajes: tu archivo funciona como una especie de limbo para los mensajes que no quieres que abarroten tu bandeja de entrada pero que no necesariamente quieres eliminar cualquiera de los dos.
A menudo, las aplicaciones de correo electrónico se configuran automáticamente para enviar sus mensajes a sus archivos con un borrado en lugar de a la papelera, probablemente con la intención de evitar que borre accidentalmente algo que no deseaba, y si está mirando esto, es probable que ¿Te pasó algo similar en Messenger?
No te preocupes. Es fácil acceder a su archivo y es un espacio perfectamente seguro para que sus conversaciones permanezcan hasta que pueda acceder a ellas nuevamente.
6. Los ha restringido para que sus mensajes se envíen a la carpeta de solicitudes
En lo que respecta a Facebook Messenger, restringir a alguien es sinónimo de bloquearlo. Facebook quizás usa este término porque se aplica específicamente a Messenger, no a su aplicación de Facebook, pero esa es la esencia.
Cuando restringes a alguien, no recibirás una notificación si te envía un mensaje o te llama, no podrás enviarle mensajes ni llamarlo, no podrás ver tu conversación con esa persona en tu lista de Chats, no podrá ver tu conversación con esa persona en tu lista de Chats. Si no ves si estás en línea o si has leído sus mensajes, Messenger te notificará si intentas unirte a un grupo en el que están, y Messenger no les alerta sobre el hecho de que los has restringido.
Puse en negrita la parte que se aplica a esta situación. Si restringiste a alguien, dado que ya no verás tu conversación en tu lista de Chats, parecerá que tus mensajes simplemente desaparecieron.
Tendrás que eliminar las restricciones si quieres volver a tu conversación y contactar a esa persona nuevamente.
7. La conversación ha violado la política
Si nota que determinados mensajes han desaparecido, puede deberse a que violaron Las políticas de Facebook—o al menos, eso un programa cree que sí. Facebook ha admitido que las conversaciones de Messenger se escanean para asegurarse de que los usuarios no intenten abusar de la plataforma para comunicar algo dañino.
Si tu conversación es lo suficientemente inocente, no me preocuparía demasiado. Buscan cosas como desnudez, contenido gráfico, pornografía infantil o incluso grupos con la intención real de dañar a otros. Y a menos que se marque que una conversación necesita revisión humana, todo lo que envíe solo será revisado por un programa.
8. Si su mensaje de Marketplace de Facebook ha desaparecido, estará en una carpeta separada para Marketplace
En el pasado, todos los mensajes enviados a través de Facebook Marketplace eran redirigidos a través de Messenger, pero Facebook cambió las cosas para que Marketplace ahora tenga su propia área de mensajería dedicada.
Si la conversación que desapareció para usted era para Marketplace antes de que Facebook hiciera el cambio, es posible que la conversación no haya desaparecido en el éter: más bien, probablemente simplemente se haya movido a su carpeta de Marketplace.
Cómo arreglar mensajes que desaparecen en Messenger
1. Revisa tu archivo
Si accidentalmente archivaste un mensaje o una conversación, tienes buenas noticias. A diferencia de muchas carpetas de “papelera” en las aplicaciones, que generalmente solo guardan algo durante un período de tiempo limitado antes de eliminarlo permanentemente, un archivo es como una biblioteca.
Pones cosas en él que no estás usando activamente pero a las que tal vez quieras volver más tarde, y no importa cuánto tardes en regresar, lo que pongas allí siempre estará allí.
Si está en el sitio web de Messenger y desea acceder a su conversación, navegue hasta la página de inicio de Messenger, luego haga clic en el ícono de tres puntos en la parte superior izquierda de su pantalla, luego haga clic en Chats archivados.
¡Esto mostrará todos los chats que hayas archivado! Si desea mover un chat de su archivo nuevamente a su bandeja de entrada, puede enviar un mensaje (¡sí, así de fácil!) o, mientras coloca el cursor sobre el nombre del chat en la barra lateral izquierda, seleccione el ícono de tres puntos que aparece. y haga clic en Desarchivar chat.
Los pasos son un poco diferentes si usas la aplicación Messenger (sin embargo, son los mismos tanto para iPhone como para Android). Para ver sus mensajes archivados:
1. Seleccione el ícono de su perfil en la parte superior de la pantalla una vez que abra su aplicación.
2. Seleccione Chats archivados. Esto abrirá todos los chats archivados. Al igual que en tu navegador, al enviar un mensaje se desarchivará tu chat. Pero también puedes tocar y mantener el dedo en cualquier chat que quieras desarchivar.
3. Seleccione Desarchivar de la lista de opciones que aparecen.
¡Voilá! Todos tus mensajes han sido restaurados.
2. Actualizar mensajes
Los mensajes que desaparecen podrían deberse a nada más que un pequeño retraso en Messenger. Sucede de vez en cuando con la mayoría de los servicios de mensajería e incluso con el correo electrónico, razón por la cual tantas aplicaciones vienen con sus propios botones o métodos de actualización integrados.
Si su mensaje ha desaparecido, esta es probablemente la solución más rápida y sencilla, suponiendo que su problema sea un poco de retraso.
Si ya estás usando Messenger en un navegador web, todo lo que tienes que hacer es hacer clic en el ícono de actualización en la parte superior de la pantalla. Esto recargará tu página web y, si tienes suerte, hará que reaparezcan los mensajes que faltan.
Como es el caso de muchas aplicaciones en las que puedes actualizar tu página, simplemente navega hasta la parte superior de la página de inicio en Messenger y desliza el dedo hacia abajo en la pantalla para actualizar tus mensajes.
Todo el proceso sólo debería llevar un par de segundos. Una vez que haya hecho eso, puede volver a la conversación en cuestión y ver si los mensajes perdidos se han restaurado.
3. Reiniciar la aplicación
Si experimentas un error temporal con Facebook Messenger, la forma más rápida de saberlo (y resolver el problema) es reiniciar tu aplicación Messenger. Podría ser que al reiniciar todo vuelva a la normalidad.
Para reiniciar, cerrará la aplicación Messenger como lo indique su teléfono. En mi iPhone 8 Plus, esto implica hacer doble clic en el botón de inicio en la parte inferior de la pantalla y deslizar hacia arriba la aplicación para cerrarla.
Espere unos 10 segundos después de cerrar la aplicación antes de volver a abrirla. Cuando lo hagas, ¡todo debería estar arreglado!
4. Pregúntele al administrador si lo eliminaron
Entonces, ¿tu chat grupal desapareció y quieres saber si te eliminaron? Desafortunadamente, Messenger no te envía ninguna notificación cuando te eliminan de un grupo, ya sea avisándote quién te eliminó o incluso que te eliminaron.
Tienes que resolverlo porque la conversación desapareció de la barra lateral de Chats. Contactar a un miembro del grupo es la mejor manera de llegar al fondo de la situación, idealmente un administrador que podría haberte eliminado o saber quién lo hizo.
Intente contactarlos directamente para averiguar qué sucedió y, si desea regresar al grupo, tal vez pueda resolver las cosas.
5. Libere las restricciones de sus mensajes
Ya sea que quisieras restringir a alguien o no, ahora deseas ver tus mensajes con esa persona nuevamente y potencialmente incluso comenzar a chatear.
Pero no puedes, porque restringirlos significa que no puedes ver tu conversación y mucho menos contactarlos en Messenger. ¡No temáis! Siempre puedes eliminar la restricción de un usuario.
Si accede a Messenger a través de su navegador, una vez que navegue a la página de inicio de Messenger, haga clic en el ícono de tres puntos en la parte superior derecha. Luego haga clic en Cuentas restringidas y seleccione el usuario que desea ver. Serás llevado a tu chat con ellos.
Si quieres ver el chat pero no enviarles mensajes, así es como lo haces. Sin embargo, si desea eliminar sus restricciones, haga clic en Eliminar restricciones en la parte inferior del chat para restaurarlo a su bandeja de entrada.
6. Responda al mensaje en la carpeta Marketplace y aparecerá nuevamente en Messenger
Mencioné antes que Facebook le dio a Marketplace su propia carpeta para mensajes. Estos mensajes todavía aparecen en tu aplicación de mensajería, pero se han movido un poco.
Si no ha accedido a uno de sus chats de Marketplace desde este cambio, encontrará sus interacciones anteriores de Marketplace en la carpeta Marketplace en Messenger.
Ya sea que esté en su navegador o en la aplicación Messenger, solo necesita seleccionar el ícono de Marketplace para acceder a su carpeta de Marketplace, donde se almacenan todas las conversaciones de Marketplace.
Desplázate hacia abajo hasta el chat al que quieras enviar un mensaje y ábrelo. Una vez que haya enviado su mensaje, su conversación también se restaurará en su bandeja de entrada habitual y podrá acceder a ella desde allí o desde su carpeta de Marketplace. ¡Pan comido!
7. Espere a que el problema se solucione solo
A veces, los errores van y vienen como resultado de errores temporales o problemas en todo el servidor que se resuelven con bastante rapidez. Lo primero que debes intentar es nada. Aléjate por un par de horas. Es posible que regreses a tu computadora y te des cuenta de que el problema se solucionó solo.
8. uso Messenger.com
Si bien las aplicaciones son convenientes y están creadas para uso móvil, no olvidemos que Internet existe. Si no puedes hacer que tu aplicación Facebook Messenger funcione correctamente en tu teléfono, siempre puedes usar tu navegador de Internet para iniciar sesión en tu cuenta.
Puede que sea necesario acostumbrarse a tener que abrir un navegador web para usar Messenger, ya que el diseño está configurado de manera un poco diferente a la versión de la aplicación móvil, pero debería orientarse bien. Y lo más importante, no se perderá ninguna conversación crítica mientras intenta resolver el problema de su aplicación.
9. Envíe un mensaje al contacto nuevamente para ver si el mensaje vuelve a aparecer
Tal vez el mensaje que desapareció fue algo único… ¿Verdad? Si cree que está siendo demasiado optimista, tenga la seguridad: en realidad, podría tratarse de un hecho breve y no repetitivo.
Y la mejor manera de comprobar si ese es el caso es enviarle un mensaje al mismo contacto nuevamente. Si se trató de una situación única, su primer mensaje aparecerá nuevamente una vez que envíe el segundo mensaje.
Buen truco de magia, ¿eh?
10. Comprueba si Facebook está caído
Si Messenger no funciona, podrías considerar verificar si Messenger en sí está caído, ya que esa podría ser la raíz de tu problema. Es bastante fácil de hacer. Siempre puedes abrir Facebook para ver si la aplicación principal está funcionando. Si no es así, probablemente haya un problema en Facebook. Por supuesto, una búsqueda rápida en Google también será suficiente, ya que es probable que otras personas hablen de ello si Facebook no funciona.
La desventaja es que no hay nada que hacer si Facebook realmente cae excepto esperar hasta que vuelva a funcionar. Sin embargo, la ventaja es que una vez que Facebook vuelva a funcionar, tus mensajes deberían restaurarse y estar ahí para que puedas verlos cuando quieras nuevamente.
11. Borrar caché
El error podría deberse a que necesita borrar la memoria caché de su navegador de Internet. La mayoría de los navegadores usan Ctrl-Shift-Delete (Windows) o Command-Shift-Delete (Mac) para abrir el menú donde podrá borrar su caché.
Una vez que hayas seguido las indicaciones de tu navegador para borrar tu caché, podrás regresar a Messenger una vez más. Si el problema fue un caché lleno, sus mensajes deberían dejar de borrarse solos en este punto.
12. Actualizar aplicación
Si su aplicación está desactualizada, es posible que solo necesite actualizarla para que comience a funcionar para usted nuevamente.
Si estás usando un iPhone, navega hasta App Store y luego haz clic en tu foto de perfil en la parte superior derecha. Esto abrirá su cuenta, incluida una lista de las aplicaciones que ha descargado, qué aplicaciones se han actualizado recientemente (si las hay) y qué aplicaciones necesitan actualizaciones (nuevamente, si las hay).
Si ve que es necesario actualizar su aplicación Facebook Messenger, simplemente haga clic en el botón Actualizar para descargar e instalar la versión más reciente.
Los usuarios de Android pasan por un proceso similar para actualizar aplicaciones. Navegarás a Google Play Store, harás clic en el ícono de perfil en la parte superior derecha y seleccionarás Administrar aplicaciones y dispositivos. Deberías ver una lista de aplicaciones ahora.
Cualquier aplicación que necesite una actualización se etiquetará como Actualización disponible. Si su aplicación Facebook Messenger es una de esas aplicaciones, simplemente seleccione Actualizar para instalar la última versión de la aplicación.
13. Desinstale y reinstale la aplicación
A veces, cuando un problema persiste con una aplicación, la solución para corregir el error es simplemente desinstalar la aplicación y luego volver a instalarla en su dispositivo.
Para desinstalar la aplicación en iPhones, mantendrá presionado el dedo sobre la aplicación hasta que vea que la aplicación tiembla y pueda presionar un ícono x en la esquina o hasta que aparezca un menú con la opción “Eliminar aplicación”. Ambos métodos desinstalarán la aplicación de su teléfono.
En Android, navegará hasta la aplicación Google Play Store, seleccionará el ícono de perfil, luego seleccionará Administrar aplicaciones y dispositivos > Administrar > Facebook Messenger > Desinstalar.
Una vez que haya desinstalado la aplicación, puede descargarla nuevamente desde la tienda de aplicaciones, iniciar sesión en su cuenta y, si eso es todo lo que necesita, ¡todos sus mensajes deberían aparecer correctamente ahora!
