¿Qué pasaría si su organización estuviera integrada por un equipo de expertos: empleados capacitados, motivados y con mucho que ofrecer, no solo a sus clientes sino también a la sociedad?
Imagine en qué potencia se convertiría su empresa. No solo estamos hablando de la confianza del consumidor aquí. Se trata de respeto y de que su audiencia fomente una profunda confianza en lo que su empresa puede hacer por ellos, porque sus empleados son reconocidos como líderes intelectuales y personas apasionadas por lo que hacen.
Aquí está la cosa. Ustedes son sentado en este huevo de oro en este momento. Sus empleados son expertos calificados con sus propias creencias, perspectivas y puntos de vista únicos y valiosos para compartir. Pero es su trabajo activarlos para aprovechar este potencial.
A través de la activación de los empleados, se encontrará como el entrenador del equipo de ensueño de su industria. Estará liderando a las personas a las que sus compradores acuden en busca de consejos, sugerencias y para aprender cómo se hacen las cosas. Para las marcas B2B en particular, donde la confianza en su marca reemplaza detalles como la estrategia de precios y la campaña publicitaria por mucho, los empleados activados motivarán a sus compradores y forjarán la lealtad del cliente como nada más puede hacerlo.
La marca frente a los empleados que representan su marca
La realidad es que ‘su marca’ es una entidad sin rostro. es una cosa No tiene familia. Nunca ha luchado. No ha logrado nada. Entonces, ¿cuánto, realmente, puede esperar que los consumidores confíen en él?
Pero, cuando sus empleados son la cara de su marca, le está dando a su audiencia alguien en quien creer.
Eso es algo poderoso.
Todavía emergiendo de (y para muchos, todavía viviendo) la estructura corporativa tradicional y los métodos de marketing tradicionales, en los que se utiliza una identidad de marca estructurada, controlada y cuidadosamente elaborada para comercializar a los clientes, muchas empresas no están aprovechando su las voces de los empleados para el marketing, ceñirse únicamente a la voz de la marca.
Y seamos honestos. El cambio lleva tiempo. Por lo tanto, deje que esas otras empresas se despierten lentamente mientras trabaja con el equipo de ensueño de su industria.
La activación de los empleados implica renunciar al control y empoderar a los empleados para que compartan su experiencia. Les está dando una plataforma, apoyándolos y alentándolos a expresarse y compartir su propia marca personal, que, a su vez, vuelve como un reflejo positivo de la ‘marca madre’.
Eso no es sólo una técnica de marketing. Es un cambio en la cultura organizacional. Pero es uno que ampliará el alcance de su marketing a un nivel completamente nuevo, ayudando a atraer, inspirar y retener a los clientes.
He aquí por qué es posible que desee comenzar a lanzar su iniciativa de activación de empleados, o mejorar lo que ya tiene, hoy.
Charla de empleados activados
Una de las principales razones por las que la activación de los empleados es tan efectiva es que es otro canal para la comunicación de persona a persona. Ya sabe lo útil que es el marketing de boca en boca (WOMM): el 64 por ciento de los ejecutivos de marketing consideran que WOMM es el método de marketing más efectivo y se cree que genera $ 6 billones en gastos de consumo anualmente.
Pero, WOMM es tan poderosa como la voz de la que proviene la palabra. Donde muchos especialistas en marketing se equivocan es en creer que el marketing en redes sociales es WOMM. Pero, la realidad es que hasta dos tercios del boca a boca que tiene un impacto sucede fuera de línea.
Investigador de mercado y autor de Tiendas que POPPamela Danziger explica:
“Si bien el WOM digital es importante, el WOM más efectivo y poderoso es el analógico que se lleva a cabo de persona a persona. Involucrar a los clientes en una conversación que los haga sentir valorados y apreciados puede contribuir en gran medida a alentarlos a que se lo cuenten a los demás… Los minoristas deben implementar un sistema de marketing de boca en boca que sea pesado en el lado analógico de la ecuación que amplificará las redes sociales. esfuerzos.”
Cuando sus empleados invierten en la empresa para la que trabajan, no solo para ganar un salario, sino porque son vistos como una parte valiosa de la marca, es más probable que tengan esas conversaciones interesantes con los clientes.
Piénsalo de esta manera. Lo que dicen sobre la empresa de la que forman parte es también lo que expresan sobre sí mismos, su carrera y lo que creen para su futuro.
Tus empleados son microinfluencers
Al igual que el marketing de boca en boca, el uso de microinfluencers, expertos en nichos dentro de su industria que tienen seguidores en las redes sociales, es una herramienta poderosa para generar confianza con sus compradores objetivo. Un estudio de Expertcity encontró que es muy probable que el 82 por ciento de los consumidores sigan una recomendación de un micro influenciador.
Sus creativos, analistas de datos, estrategas y otros expertos en su equipo son las personas influyentes hábiles, apasionadas y conocedoras de las que la gente quiere aprender. Tiene que ver a quién está buscando su audiencia, pero hay personas dentro de su organización que pueden expandir el alcance de su marketing simplemente compartiendo noticias, ideas y sus propios pensamientos en perfiles de redes sociales personales o comerciales, así como otros canales
Aquí hay unos ejemplos:
Servicios financieros: ¿qué consejos financieros comparten sus expertos en finanzas al escribir publicaciones de blog destacadas en el sitio web de su empresa? Empresa de software: anime a sus expertos internos a compartir sus conocimientos a través de tutoriales en línea. Realice sesiones de preguntas y respuestas en las que su audiencia pueda hacer preguntas; incluso mejor, use la transmisión en vivo de Facebook o una plataforma de chat en vivo para aumentar el atractivo de su evento de marketing. Incluso las marcas B2C pueden aprovechar sus micro influenciadores internos: piense en tutoriales de belleza, videos instructivos de golf, libros electrónicos sobre alimentación saludable, guías de estilo, todo creado por sus expertos internos. Así es como puede obtener contenido premium para generar clientes potenciales y, al mismo tiempo, establecer relaciones entre sus clientes y sus expertos/empleados.
Cuando aprovecha a sus empleados para campañas de microinfluencers, también aprovecha sus redes sociales. Pero, lo que es más importante, a largo plazo está ayudando efectivamente a aumentar su presencia en línea individual, dándoles aún más influencia con su audiencia.
La activación de los empleados se traduce directamente en la lealtad del cliente
Si la lealtad del cliente no está en su lista de prioridades de marketing, debería estarlo. Los nuevos clientes son costosos de convertir, mientras que es probable que sus clientes existentes generen más ingresos. Es posible que haya escuchado la estadística, o experimentado la diferencia en su ROI de marketing de primera mano cuando se enfoca en la lealtad y la retención: cuesta de 5 a 7 veces más adquirir un nuevo cliente que motivar la acción de un cliente actual.
¿Y cuál es la forma número uno de fomentar la lealtad del cliente? Como dije hace casi una década, está cultivando clientes satisfechos y comprometidos. Las empresas con empleados comprometidos superan a las que no tienen hasta en un 202 por ciento.
Presta atención a tus empleados. Pregunte, mida y realice un seguimiento de los sentimientos de los empleados para que pueda ver dónde puede mejorar y qué puede hacer para empoderarlos.
Comuníquese con ellos: ¿cómo puede ayudarlos a crear una plataforma para compartir su experiencia? ¿Qué ideas tienen? Cuando están comprometidos, inspirados y motivados, el impacto de su positividad y experiencia es alucinante.
