Es irritante cuando falla el teclado de una MacBook de algún tipo. ¿Pero las quejas son desproporcionadas? Exploremos los problemas subyacentes.
Estadísticas de sillón
Hagamos una estimación simple.
Apple vende alrededor de 20 millones de Macs al año. Dada la popularidad de la línea MacBook / Air / Pro, estimo que 12 millones de ellos son algún tipo de MacBook. Además, estimemos que hay una tasa de falla del uno por ciento de los teclados por año. Esa es una estimación bastante conservadora y generosa. Eso significa que podría haber hasta 120,000 fallas de teclado por año.
Además, supongamos que la mitad de las fallas se deben a daños por objetos extraños y la mitad son la variación esperada en las tolerancias de fabricación. Eso deja a Apple responsable de 60.000 fallos al año.
Por supuesto, esto es solo una estimación inicial, pero es un punto de partida. Si la tasa de fallas fuera mucho más baja, todavía estaríamos observando decenas de miles de fallas por año. 30,000 sugiere alrededor de 12 reparaciones por estado de EE. UU. Por semana. (Por cierto, aquí está el Programa de servicio de teclado de Apple para MacBook, MacBook Air y MacBook Pro).
Eso es lo que Apple ve desde la perspectiva de Big Numbers. El problema es que las fallas acumuladas causan un impacto desproporcionado en las redes sociales / blogósfera muy efectivas. Ahí es donde una historia se lee miles de veces. Y, por supuesto, cada nueva historia magnifica ese efecto.
En ese proceso social, no tenemos mucha perspectiva desde el punto de vista de los estándares de la industria. ¿HP, Dell y Lenovo tienen el mismo tipo de tasas de fallas? No lo sabemos. Ciertamente no he visto números de Apple.
Pero Apple siempre está en el centro de atención. Hay gente que se gana la vida preguntándose por los problemas de Apple.
Pero hay otro factor válido que es más importante.
Marca premium
Al igual que algunos modelos de automóviles de alta gama, Apple cobra más porque es una marca premium. Apple promociona que solo hace lo mejor, y algunos de nosotros pagamos con gusto esa prima. En Gizmodo, Adam Clark Estes, en “Apple finalmente hizo lo correcto (más o menos)”. escribe:
Aquí tampoco estamos hablando de ninguna empresa de informática. ¡Estamos hablando de Apple, la empresa famosa por su obsesión por la perfección!
Los ingenieros de Apple podrían argumentar que no existe la perfección en la fabricación. Pero también me gustaría señalar que es posible, al cobrar una prima significativa, reducir la tasa de fallas, a través de la excelencia en el diseño, a un nivel tan bajo que las fallas ocasionales del teclado nunca se conviertan en un gran problema.
Y no olvidemos otras dos cosas. El diseño de la mariposa surgió a través de la obsesión de Apple por un estuche delgado a la moda. En segundo lugar, el desglose contable de Apple para la computadora dicta que se mantenga cierta ganancia. Y así, las limitaciones de Apple son realmente autoinfligidas.
Apple ha estado fabricando computadoras portátiles durante poco menos de 30 años, y yo he estado allí desde el principio. (PowerBook 100 en 1992.) Nunca me había dado cuenta de que la tasa de fallas de fabricación esperada (baja) para los teclados anteriores haya provocado tanto alboroto. Probablemente, se han escrito cientos de petastrozos en el antiguo mecanismo de tijeras.
Expectativas del usuario
En resumen, creo que este asunto es una herida autoinfligida que a Apple le encantaría ignorar, pero que se ha visto obligada a confesar gracias al poder de la comunicación moderna y omnipresente. Todo está impulsado por la idea de que estos dispositivos muy costosos, con partes móviles, deberían ser prácticamente perfectos. Y deberían hacerlo.
Espero que Apple no esté pensando en rescatar y convertir a teclados LCD virtuales en MacBook / Air / Pro como estamos acostumbrados en nuestros dispositivos iOS. Eso sería una salida. La verdadera respuesta es diseñar estos teclados con extrema pasión y excelencia en ingeniería, incluso si la ganancia es mínima. La marca de Apple merece esas medidas.
Con suerte, los teclados de cuarta generación de los nuevos MacBook Pros recién lanzados logran los objetivos de ingeniería anteriores. Una computadora portátil de 3.000 dólares potencialmente merece un diseño de teclado obsesivo, y esa es la realidad detrás de todo este alboroto.
