Ya sea que sea un nuevo propietario de una tienda de dropshipping o un minorista de comercio electrónico experimentado, es muy probable que tenga un objetivo común: aumentar las ventas de su tienda. Desafortunadamente, hay algunos errores comunes que cometen tanto los propietarios de negocios en línea nuevos como los experimentados que pueden tener un efecto negativo en las ventas. En esta publicación, compartiremos soluciones a esos problemas, soluciones que deberían ayudarlo a aumentar sus ingresos en cualquier etapa de su viaje de comercio electrónico.
#1. No investigaste lo suficiente
La investigación de mercado es el análisis de la industria de una empresa y los consumidores ideales. Como propietario de una tienda de comercio electrónico, la investigación de mercado podría permitirle comprender qué tan popular es un nicho para ayudarlo a decidir si vale la pena sumergirse en él. Con este conocimiento, puede crear un punto de venta único (PVU), una línea de productos y una estrategia de marketing que diferencie su tienda del resto, brindando a los clientes una razón para comprarle.
Si no realizó una investigación de mercado antes de lanzar su tienda en línea, no es demasiado tarde para comenzar. No es necesario que escriba un plan de negocios formal (aunque se recomienda), pero una inmersión profunda en la comprensión de su cliente potencial debería brindarle información sobre qué productos serán un éxito entre sus clientes objetivo y cómo hacer que su tienda en línea sea más visible. a sus clientes objetivo. Si bien no debe pasar todo su tiempo en la fase de investigación, un poco de investigación puede ayudarlo a asegurarse de elegir un nicho rentable.
#2. No sabes quién es tu cliente
Si desea escribir publicaciones de blog, descripciones de productos, actualizaciones de redes sociales, correos electrónicos y otros mensajes de marketing de la manera que mejor atraiga a su cliente objetivo, debe saber quién es su cliente. Muchas empresas crean personajes de compradores para ayudar: estos personajes ficticios representan las características de su cliente objetivo: sus antecedentes, demografía, vida profesional e intereses.
Para crear una personalidad de comprador, deberá consultar su investigación de mercado y todo lo que aprendió sobre sus clientes objetivo. Usando esa información, cree una personalidad de comprador respondiendo las siguientes preguntas.
¿Cuál es el nombre de tu personaje? ¿Cómo es tu personal? ¿Qué hacen para trabajar? ¿Qué hacen ellos para divertirse? ¿Qué problemas tiene tu personaje? ¿Tu persona toma decisiones de compra? ¿Qué publicaciones lee tu persona? ¿Qué redes sociales usa tu persona? ¿En qué redes confía tu persona?
Como puede ver, conocer las respuestas a estas preguntas sobre sus clientes objetivo le permitirá crear campañas de marketing y publicidad que les hablen directamente. Muéstreles que los comprende, sus desafíos y cómo crear soluciones para ellos y ganará un nuevo cliente. No tenga miedo de experimentar con las opciones de orientación de los anuncios de Facebook, ya que pueden ayudarlo a descubrir quién es su cliente.
#3. Nadie puede encontrarte en los motores de búsqueda.
¿Puedes encontrar tu tienda en línea en la búsqueda de Google? Si ha estado trabajando para obtener mejores clasificaciones a través de la optimización de motores de búsqueda, debería poder encontrar su tienda buscándola por su nombre. A medida que comience a optimizar su tienda en línea para la búsqueda, debería poder encontrarla buscando palabras clave relacionadas con sus productos y contenido.
¿No aparece en la búsqueda del nombre de su tienda o de las palabras clave principales? Es posible que deba solucionar algunos problemas básicos de SEO, como asegurarse de que la configuración de búsqueda de su tienda esté configurada correctamente. También es posible que desee tomar medidas adicionales, como registrarse en Google Search Console, enviar su mapa del sitio y usar herramientas adicionales para webmasters para ver dónde podría realizar algunas mejoras en la optimización de su sitio web. No olvide optimizar su blog y páginas de productos para palabras clave relevantes.
#4. Tu nicho es demasiado amplio y competitivo
No tiene nada de malo tener una tienda en línea que venda camisetas. Pero lo más probable es que, si no tiene un presupuesto de marketing y publicidad a gran escala, no podrá posicionarse lo suficientemente alto en la búsqueda de un término tan competitivo (camisetas) ni obtener reconocimiento en una categoría tan amplia que incluye marcas importantes como Macy’s, Cafepress y TeePublic.
En lugar de centrarte en un término amplio y genérico como camisetas, trata de clasificar términos más específicos como camisetas vintage, camisetas divertidas, camisetas personalizadas y otras variaciones que sean específicas de tus productos. Esto permitirá que sus clientes objetivo, los que buscan los productos específicos que vende, puedan encontrarlo con facilidad en los motores de búsqueda y en las redes sociales.
#5. Tu tienda no tiene una propuesta de venta única
Si alguien le preguntara sobre su tienda y qué la diferencia de sus competidores, ¿cuál sería su respuesta? De los millones de resultados de búsqueda para comprar jeans en línea, ¿cómo podría describir su tienda para que sea más interesante para su cliente objetivo?
La USP de su tienda (propuesta de venta única o punto de venta único) es una oración que describe qué es lo que hace que su tienda sea mejor que sus competidores. ¿Tu tienda online vende los jeans más cómodos del mercado? ¿La más profesional? ¿La más duradera? Concéntrese en este tipo de características únicas en su marketing y publicidad para hacerse memorable para los clientes objetivo. También puede diferenciar su marca en la forma en que ofrece servicio al cliente o proporciona valor. Tal vez tenga la mejor política de devolución o comercialice su marca de una manera realmente genial.
Con 1.400 millones de usuarios diarios activos (solo en Facebook), las redes sociales te permiten llegar a audiencias en las plataformas que usan regularmente. Si ha realizado su investigación de mercado y ha creado una personalidad de compradores como se sugirió anteriormente, sabrá qué redes sociales utilizan más sus clientes objetivo, lo que le permitirá enfocar sus actividades en las redes con el mayor potencial para generar ventas.
Hablando de ventas, las redes sociales no solo lo ayudan a chatear con sus clientes objetivo. En un estudio en profundidad del comercio social (529 000 ventas de 37 millones de visitas a las redes sociales), Shopify descubrió que las redes sociales generaron un promedio de ventas de pedidos de $37,63 (referencias de Pinterest) a $65 (referencias de Instagram). Puede comenzar con las redes sociales en tan solo una hora al día para comenzar a aprovechar a sus clientes objetivo a través del marketing orgánico (creación de perfiles/páginas, publicación de actualizaciones, administración de comunidades, etc.) y publicidad en las redes sociales con Facebook, Instagram y otras plataformas sociales importantes.
#7. Tu tienda tiene problemas de experiencia de usuario
Saber quiénes son sus clientes objetivo y llevarlos a su sitio web es la mitad de la batalla. Una vez que llegan, debe convertirlos de un visitante del sitio web en un cliente. Incluso si tiene el mejor producto del mercado, tiene la posibilidad de perder clientes debido a problemas de UX (experiencia de usuario).
Para asegurarse de que la UX de su tienda ayude a convertir a los visitantes y no les impida realizar una compra, asegúrese de verificar lo siguiente.
Si publica un enlace a su sitio web en cualquier lugar, haga clic en él para probarlo. Esto evitará una gran cantidad de tráfico perdido debido a un error tipográfico de los perfiles de redes sociales, publicaciones y otro contenido. ¿Con qué rapidez se carga su tienda en línea en navegadores de escritorio y dispositivos móviles? Los estudios han demostrado que casi la mitad de las personas esperan que un sitio web se cargue en dos segundos, y el 40 % de las personas abandonan un sitio web que no se carga en tres segundos. ¿Qué tan lógica es la organización de la navegación de su tienda? ¿Pueden los clientes encontrar los productos que desean con solo unos pocos clics y utilizando el cuadro de búsqueda de su tienda? ¿Qué tan fácil es hacer una compra? Prueba a realizar una compra a través de tu propio carrito de la compra en múltiples plataformas para asegurarte de que todo funciona correctamente. ¿Tiene demasiadas ventanas emergentes o aplicaciones que pueden afectar la experiencia de compra de su cliente? ¿Tienes toda la información necesaria que un cliente necesita para realizar una compra, como tablas de tallas, precios, llamados a la acción claros o incluso un temporizador de cuenta regresiva para crear una sensación de urgencia?
Puede usar Google Analytics de su tienda para ayudar a solucionar posibles problemas de UX. Si observa una alta tasa de rebote en páginas específicas de su tienda en línea, revíselas para ver si hay algo en esas páginas que pueda hacer que un visitante se vaya, como una imagen que se carga lentamente u otro problema.
#8. Las descripciones de sus productos no son lo suficientemente detalladas
Durante su investigación de mercado, probablemente visitó algunos de los sitios web de sus competidores y tuvo una idea de cómo venden los tipos de productos que su tienda tiene para ofrecer. Si no lo hizo, visite algunas de las tiendas de sus principales competidores y vea cómo describen sus productos.
¿Las descripciones de los productos son cortas o largas? ¿Ofrecen especificaciones o detalles técnicos? ¿Las secciones de texto están organizadas en pestañas o con encabezados? ¿Hay varias fotos o videos? ¿Cómo describen el producto? ¿Las descripciones de los productos están optimizadas para SEO?
No debe copiar las descripciones de productos de su competidor palabra por palabra. Pero debe ofrecer información similar y completa en las descripciones de sus propios productos. Lo último que desea es que su cliente objetivo encuentre un producto en su tienda, pero termine comprándolo en otra tienda porque la otra tienda tenía una descripción más completa que ayudó al comprador a tomar su decisión.
#9. Tu tienda no inspira confianza
La confianza es crucial cuando llega el momento de que los clientes ingresen la información de su tarjeta de crédito para realizar una compra. Su tienda debe hacer que los clientes sientan que su información estará segura y que su producto satisfará sus necesidades. Si no es así, es posible que los clientes no realicen su compra.
Puede mejorar la credibilidad de su tienda realizando algunas mejoras, como usar un dominio personalizado, obtener un logotipo diseñado profesionalmente, agregar una página acerca de nosotros, obtener insignias de confianza y sellos del sitio, incorporar reseñas y crear páginas fáciles de encontrar con detalles sobre envíos y reembolsos
