¿Por qué los testimonios de los clientes son tan importantes en las páginas de destino?
Porque son poderosos motivadores para la conversión:
Son de personas del mundo real con las que te puedes relacionar. Esto aumenta la personalidad de su página de destino. Son de personas similares a las personas que visitan tu página. Esto aumenta la posibilidad de que sus visitantes confíen en el resto del mensaje/copia de su página de destino. Pueden discutir puntos de valor específicos de los que de otro modo no podría hablar. Pueden ofrecer números y experiencias confiables, similares a estudios de casos. Esto proporciona contexto para el valor de su oferta. Por ejemplo, “¡Gracias AcmeSaaS! ¡Su plataforma de análisis nos ayudó a generar un aumento del 84 % en el tráfico del sitio, lo que resultó en un ROI de más del 235 %! ¡Salud!”
Considere que Google Analytics ha tenido un testimonio en la parte superior de su página de inicio durante más de 3 años. Esta es una plataforma de Google utilizada por cientos de miles de empresas todos los días. Realizan pruebas A/B constantemente y, sin embargo….
“Los productos de análisis de Google nos ayudaron a mejorar la interacción en un 33 % y los clics en un 21 % para las promociones de contenido en nuestra página de inicio”.
Mia Vallo – Directora sénior, análisis de marketing, National Geographic
Citaré mi propio artículo, más completo, sobre opiniones y testimonios de clientes…
“El valor de comprometerse con su negocio nunca es más claro que cuando un cliente anterior está dispuesto a pararse frente a su negocio y decir: “En serio, esta empresa detrás de mí tuvo una gran influencia en mi propio éxito”.
Considere también que ningún usuario moderno de Internet compra una sola cosa sin leer las reseñas. Piense en Navidad y ese mes de compras en línea. ¿Cuántas reseñas crees que miraste durante ese período de tiempo?
O películas. ¿Verás una película si Netflix, Rotten Tomatoes, IMDB o tus amigos no te la han recomendado?
Su negocio (no importa si es comercio electrónico, hospitalidad, SaaS, turismo, B2B o un taller mecánico) no es diferente. Los testimonios y las reseñas de los clientes son el boca a boca del mundo en línea, y no son menos importantes
Algunas mejores prácticas de testimonios de clientes:
Asegúrese de incluir el nombre completo de su cliente. Esto mejora la relación e impulsa la confianza. Asegúrese de presentar la cara de su cliente, si es posible. Este es uno de los mayores factores de confianza que existen. Ir sutil. Algo como…
No tenga miedo de pedir detalles. Una reseña o testimonio específico es infinitamente más poderoso que un genérico “Ustedes estuvieron geniales. ¡Gracias!”
Por ejemplo:
“Usted mencionó en una reseña que apreciaba lo útil que fue nuestro equipo de servicio al cliente. ¿Le importaría ampliar sobre lo que le llamó la atención? “Mencionó en nuestro chat de soporte que encontró nuestra plataforma fácil de usar. ¿Qué lo hizo específicamente simple o más intuitivo que las herramientas que usó en el pasado?” “Nuestro gráfico de análisis muestra que entre noviembre y enero ustedes aumentaron las tasas de conversión de la página de destino en un 84%. ¿Le importaría decirnos cómo eso afectó sus resultados? “Mencionaste en un correo electrónico que “has estado buscando una herramienta como la nuestra durante un tiempo”. ¿Puedes dar un poco más de detalles sobre lo que hizo la diferencia? ¿Y cuáles fueron los principales puntos débiles que estabas experimentando antes?
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