Gracias por visitarnos y por leer el artículo: por qué Steve Jobs era tan duro con sus empleados y qué obtenía a cambio
Grabado en 1995 en el marco de un Steve Jobs enfadado pero cómodamente asentado en NeXT -todavía faltarían dos años para su regreso a Manzana – La entrevista perdida ha sido tildada durante años de invaluable. Por dos razones: por un lado, es una conversación limpia de 70 minutos sin la menor realización. Un plano medio sin cortes, donde no vemos la cara del entrevistador Robert Cringely, actuando casi como una voz santa.
Y es que este “grosero” en realidad iba a formar parte de un gran documental de PBS, ‘El triunfo de los nerds’. Es que, tras el montaje final, apenas se incorporó un minuto de todo el metraje grabado. Tal como estaba, el ADN de la marca y la filosofía de Jobs está aquí. Toda la ideología de Jobs está aquí, de hecho. Para bien o para mal.
La sinceridad de Steve Jobs
La sinceridad es una cualidad positiva, algo valorado en entornos profesionales. Transmite confianza y no pocos expertos en liderazgo y Recursos Humanos coinciden en que es una de las habilidades clave en roles de responsabilidad. Sin embargo, La sinceridad es un arma de doble filo cuando conduce a comentarios tan negativos. Como el habitual “tu trabajo apesta” de Steve Jobs. El “sincericidio” o todo vale perturba la convivencia en el trabajo, la calidad de la comunicación.
Steve Jobs era el jefe supremo, por lo que sus relaciones se limitaban a ciertos roles de poder. Es decir, se permitió el lujo de ser agresivo, se permitió ciertos excesos. Pero eso no implica que fuera ajeno a las reacciones. Steve moduló cuidadosamente cómo abordó cada cargo, porque la clave a veces está en las formas y no solo en el contenido, en la información. El buen feedback —o feedback— es aquel que sabe medir las palabras y no se queda en la superficie, aquel que se implica, ya sea para criticar los puntos negativos —apoyándose en alternativas positivas— o potencia los positivos apoyándose en mostrar ciertas debilidades .
Muchas empresas están obsesionadas con la sinceridad, con conocer a sus trabajadores, costumbres, familias… en diluir las barreras y fronteras entre cargos, ya que en cierta medida invisibiliza las relaciones de poder y las jerarquías. Aunque estos datos también se pueden utilizar como herramientas de control y manipulación. Se desconoce si Steve Jobs recurrió a estos trucos, pero se sabe que, a pesar de utilizar la sinceridad como arma arrojadiza, siempre dio prioridad a la calidad del trabajo. Y así lo cita en la propia entrevista, cuando se le preguntó qué significa cuando Jobs dice “tu trabajo apesta”:
“A veces significa que creo que tu trabajo es una mierda… y me equivoco. Pero la mayoría de las veces, significa que su trabajo está lejos de cumplir con los estándares de calidad adecuados”
Bill Atkinson no estuvo de acuerdo.
Algunos de los empleados de Jobs, como Chet Kapoor, hablaron con franqueza muchos años después de esos días, de lo inspirador y alentador que fue ser compañero de Steve. Otros, como Bill Atkinson, no opinaron lo mismo del líder de Apple. Atkinson fue un destacado empleado de Apple Computer, uno de los pioneros (trabajó en la empresa de 1978 a 1990) y uno de los programadores más influyentes de su generación.
En la entrevista anterior, el entrevistador cita a Bill Atkinson. Según Atkinson, cuando Steve Jobs dice que el trabajo de alguien apesta en realidad significa “No lo entiendo, de verdad”. Vamos, es corto de entender y se va por la tangente, no es capaz de vislumbrar más allá y solo quiere que se hagan las cosas a su manera. Ante esto, Steve Jobs también tiene una respuesta:
“Cuando encuentras gente verdaderamente… bueno, ellos lo saben, no tienes que levantar el ego de nadie. Lo que importa es el trabajo, y eso lo tiene claro todo el mundo. Lo más importante que puede hacer por alguien que es realmente bueno y realmente contable es señalar cuando su trabajo no es lo suficientemente bueno“.
Steve Jobs creía en el trabajo bien hecho, no en el conformismo. Algo que coincide con los lemas de ciertas películas como Whiplash y su “No hay dos palabras más dañinas en nuestro idioma que Buen trabajo”.
Bill Gates dijo que Steve Jobs era un maestro elevando el potencial de los demás, aprovechando las fortalezas de su equipo. La realidad es que Jobs logró prosperar y perdurar. Apple es hoy la empresa más valiosa del planeta y sus productos son íconos populares, útiles y versátiles. Consiguió hacer realidad casi todos sus proyectos y sueños, salvo algunos que se vieron truncados por su precipitada partida. Pero conviene no olvidar otra máxima de Isaac Newton: “Si he visto más, es subido a hombros de gigantes”. Sin ayuda y sin tolerancia, rara vez llegarás a ninguna cumbre.
Imagen de portada | Original de Magnolia Pictures coloreada con DeepAI
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