Las mejores marcas de SaaS suelen ser los mejores maestros. Invierten en contenido educativo para ayudar a los consumidores a comprender mejor el producto, el negocio y la industria de una marca en su conjunto. Las marcas B2B respetadas como HubSpot, Salesforce, Drift, Uberflip y Zendesk incluso tienen bibliotecas de contenido dedicadas para ilustrar y empoderar a sus usuarios.
Pero cómo iluminar a los usuarios con contenido educativo también es importante en el panorama de marketing actual. Y en 2021, el mejor medio para el trabajo suele ser el video.
Con un aumento del 120 % en el consumo de videos comerciales durante la pandemia, es seguro decir que los videos ya no son agradables, son imprescindibles. En pocas palabras, los videos educativos deben estar en el radar de todos los vendedores de SaaS. Exploremos por qué el video es un medio tan bueno para educar a los clientes potenciales y clientes en diferentes categorías de video.
Piensa en la última vez que leíste un manual de instrucciones de un mueble de Ikea. Incluso con imágenes o bocetos que lo guiaron, probablemente fue difícil navegar qué piezas van a dónde.
Ahora, toma esa misma experiencia de lectura e imagina eliminar cada componente visual de ese manual. No es muy divertido descubrirlo por tu cuenta, ¿verdad?
Este es el mismo escenario que tratar de explicar un producto SaaS específico con cero imágenes en una publicación de blog. La gente quiere menos “decir” y más “mostrar”. Guiar visualmente a los lectores usando imágenes les facilita retener información y saber exactamente lo que deberían estar buscando.
Ahora imagine que su nuevo estante de Ikea viene con un video paso a paso que explica exactamente cómo ensamblar la pieza final. ¡¿Qué tan sorprendente podría ser?! Bien, ahora aplique ese mismo escenario a su producto SaaS. En lugar de guiar a la gente a través de una demostración de producto complicada o el lanzamiento de una nueva función, ¿por qué no mostrarlos con un video rápido?
También hay evidencia bastante convincente para respaldar la efectividad de los videos de productos educativos. Alrededor de dos tercios de las personas (o el 66 %) dicen que prefieren ver un video corto para obtener información sobre un producto o servicio.
“El 66% de las personas prefieren ver un video corto para aprender sobre un producto o servicio”.
Mantenga sus videos breves y explique las funciones y los procesos clave del producto en términos simples. Tome el video explicativo del producto de Slack como ejemplo.
Slack comienza el video anunciando que “la comunicación moderna es un caos”. Identifican rápidamente el problema con los métodos modernos de comunicación en línea y cómo su herramienta puede ayudar a resolverlo. Usando animaciones atractivas y fáciles de seguir, Slack muestra cómo su plataforma mejora la comunicación en un video que dura menos de dos minutos.
Como parte de su video educativo, considere entrevistar a un miembro clave de su equipo de desarrollo de productos. Escuchar a alguien explicar su producto mientras ve imágenes de él en acción hará que sea más fácil para los consumidores entender cómo funciona, algo que no es posible recrear solo con audio o contenido escrito.
El 46 % de los vendedores de videos usaron seminarios web en 2019. Ese número aumentó al 62 % en 2020. Claramente, la pandemia ha abierto más oportunidades para que las personas aprendan y establezcan contactos desde la comodidad de sus propios hogares.
“El 46 % de los especialistas en marketing de video usaron seminarios web en 2019. Ese número aumentó al 62 % en 2020”.
Los seminarios web juegan un papel único en el ecosistema de contenido de video educativo. A diferencia de los videos de productos breves y dulces, los seminarios web tienen un enfoque más profundo de un tema en particular que están cubriendo. Es algo así como la diferencia entre leer un breve resumen de un periódico y leer un artículo largo de una revista. Al ser tan profundos, los seminarios web ayudan a generar la confianza de los consumidores en su marca y aceleran el viaje del cliente.
Se necesita tiempo para planificar un seminario web bien ejecutado, y puede ser un trabajo pesado para los equipos de marketing, pero existen claras ventajas en la creación de un programa de seminarios web.
Registrarse para asistir a un seminario web es completamente voluntario. Las personas que lo hacen han expresado activamente su interés en el tema o los ponentes que formarán parte del evento. Si continúa brindando un seminario web perspicaz y atractivo, ya hay una lista integrada de posibles clientes potenciales que sus equipos de marketing y ventas pueden nutrir.
Otra característica única de los seminarios web es que pueden incluir la participación de la audiencia. Comience preguntando a los asistentes con anticipación qué preguntas quieren que responda su anfitrión y elija algunas particularmente convincentes para abordar durante el seminario web. Otras características de participación pueden incluir un chat en vivo durante la presentación y encuestas que puede ejecutar en tiempo real para obtener comentarios.
Y los beneficios no se detienen solo en el seminario web en sí. Los seminarios web también pueden impulsar otros tipos de contenido para que su empresa impulse el compromiso. Puede reutilizar el contenido del seminario web en publicaciones de blog individuales, episodios de podcast, contenido de redes sociales y más. Los seminarios web son verdaderas minas de oro para crear un volante de contenido SaaS.
Lo crea o no, las redes sociales son un lugar privilegiado para que las empresas de SaaS muestren contenido de video educativo. Escúchanos.
Según Wyzowl, el 73% de los especialistas en marketing ya están creando videos para las redes sociales. Y, las personas tienen el doble de probabilidades de compartir contenido de video con sus amigos que cualquier otro tipo de contenido, incluso en las publicaciones de las redes sociales. Entonces, ¡dale a la gente lo que quiere! Encantador, entretenido y, sí, contenido de video educativo en las redes sociales.
“Las personas tienen el doble de probabilidades de compartir contenido de video con sus amigos que cualquier otro tipo de contenido”.
Mire este ejemplo de Buffer, una solución SaaS que ayuda a las empresas a construir y aumentar audiencias en las redes sociales. Crearon este breve clip para educar a los usuarios sobre una nueva característica del producto.
El video funciona en parte como testimonio y en parte como tutorial para una nueva función de participación de comentarios. Representa a administradores de redes sociales reales que hablan sobre sus experiencias con la nueva herramienta y cómo les ayudó a optimizar su trabajo.
Buffer combina el audio de los testimonios con imágenes reales del producto para que los espectadores puedan seguir las características tal como las explican los administradores de redes sociales. Para dirigir a los espectadores al producto, Buffer agrega una pequeña copia de CTA y un enlace a su sitio en la publicación de las redes sociales para acompañar el video.
Aparte de los canales de redes sociales más obvios como Facebook y Twitter, LinkedIn también se ha convertido en una oportunidad de oro para los vendedores de videos. De hecho, el 87% de los vendedores de video que usan la plataforma lo llaman un “canal efectivo”.
LinkedIn es una plataforma diseñada específicamente para profesionales que trabajan. Como marca SaaS, esos profesionales que trabajan son probablemente sus clientes objetivo. Ofrecer videos a esos clientes objetivo en la plataforma puede captar su atención y generar una venta potencial.
El contenido de video educativo que elige publicar en los canales de redes sociales puede presentarse en diferentes formas, ya sea una explicación estándar del producto o un testimonio.
La clave es que estos videos sean relativamente cortos (alrededor de uno o dos minutos) e incluyan un CTA claro que dirija a los espectadores a su sitio web. La naturaleza de desplazamiento rápido de las fuentes de las redes sociales se presta mejor a los videos que captan rápidamente la atención del usuario. Una vez que tenga esa atención, dirija a los usuarios a su sitio para avanzar en su recorrido como cliente.
Los videos educativos deben ser una parte central de su estrategia general de contenido. Son un elemento esencial para ayudar a sus prospectos y clientes a conocer y enamorarse de su marca. Concéntrese en ser útil por encima de todo, y observe las vistas de video y la participación a continuación.
