Hay dos elementos de nuestra tecnología actual que tendemos a simplificar demasiado como hardware y software. Más recientemente, también hemos incluido servicios, no solo en la nube, sino también servicios de transmisión de contenido, privacidad y seguridad, entre una lista en crecimiento. Apple se refiere a esto como una ‘plataforma’, que también se puede desagregar en partes específicas de hardware y software, como las plataformas Mac o iOS.
Si bien a menudo se usa indistintamente, algunos también se refieren a esto como un ‘ecosistema’. Sin embargo, para quienes trabajan con ecosistemas, existe una distinción significativa e importante.
Un ecosistema ‘es una comunidad de organismos vivos junto con los componentes no vivos de su entorno, interactuando como un sistema’, según Wikipedia. En otras palabras, sin un componente vivo de la comunidad de usuarios para interactuar con la tecnología, no hay ‘ ecosistema.’ Es la comunidad de usuarios la que hace que ese sistema sea real y dinámico. De lo contrario, lo que tiene Apple es una plataforma que, sin el usuario, es inanimada, inerte o, a todos los efectos, muerta.
Por lo tanto, cuando proyectamos hacia dónde se dirigirá Apple con su tecnología y cuál podría ser la próxima “gran novedad”, debemos tener en cuenta a la comunidad de usuarios. Y Apple hace exactamente eso. Este es un componente esencial no solo de ‘ventas’, una dinámica de mercado, sino de aceptación, adaptación y expansión del caso de uso, que a su vez, informa el progreso y la evolución de la plataforma. No se equivoque, el ecosistema es real.
Este cálculo más amplio complica exponencialmente las predicciones sobre el futuro y qué ofertas específicas podrían introducirse, evolucionar o extinguirse. Bienvenido a la realidad y la imprecisión de la ciencia y la predicción basada en evidencia. El sello distintivo de este mundo es la “incertidumbre”. La incertidumbre es algo bueno; especialmente cuando, en el mundo de la ciencia, podemos cuantificarlo y proporcionar un rango de “verosimilitud” o “probabilidad” de resultados. La incertidumbre nos impulsa a aumentar la exactitud y precisión de nuestro conocimiento y comprensión de las cosas que se pueden descubrir.
Enfoque aparentemente único de Apple para los usuarios
No tener en cuenta la comunidad de usuarios y las principales tendencias en esa comunidad es la razón por la que fallan tantas predicciones tecnológicas y, a menudo, tenemos una falla entre las expectativas y la entrega del analista o experto. En el mundo de Apple en particular, existe una simbiosis dinámica entre Apple y su comunidad de usuarios que es prácticamente única en el mundo de la tecnología, pero que impulsa las tendencias de productos, servicios y cambio. Más importante aún, es la característica definitoria del ecosistema de Apple.
Si bien Apple probablemente toma en cuenta todas las aportaciones de usuarios individuales (podemos optar por enviar nuestro análisis de datos a Apple), la empresa analizará esos datos y responderá con una solución para la comunidad en general; no simplemente dónde se encuentra hoy, sino hacia dónde se dirigen esas tendencias, junto con los productos y servicios que Apple ya tiene en preparación para abordar esas tendencias.
Es importante destacar que la empresa lo hará en función de la visión corporativa. Hemos visto esto en términos de las ofertas de consumo de contenido de Apple, pasando de compras exclusivas a suscripción y transmisión. Aunque la mayoría de las ofertas de películas todavía requieren un modelo más antiguo de ‘alquiler’ o ‘compra’, cada vez más Apple está creando contenido original para servir el modelo de suscripción que los usuarios han solicitado al votar con sus billeteras por servicios de la competencia.
Adivinando el futuro
Y aquí radica otra complicación importante que contribuye a la “incertidumbre”; la competencia. Los competidores también definen el ‘ecosistema’ más amplio más allá del de Apple que también afecta e influye en el propio Apple. Si uno quiere predecir hacia dónde se dirigirá Apple, debe tener en cuenta lo que están haciendo los competidores de Apple con productos y servicios que abordan tendencias de usuarios similares.
Sin embargo, como hemos visto, es aún más complicado. Tomemos como ejemplo la informática ultraportátil, que se convirtió en una prioridad con una gran aceptación por parte de los usuarios en los Naughties (2000). El entonces mundo de ‘Wintel’ abordó esto con el netbook. Claramente había una demanda de esta solución de computación portátil de menor tamaño, y esta fue la oferta de Wintel. Si bien la mayoría de los analistas opinaron que Apple tenía que responder, la mayoría asumió que la respuesta sería con un dispositivo similar. El enfoque de Apple fue más holístico y reflejó su filosofía de diseño y estética; no un dispositivo, sino una solución a un problema definido.
La primera oferta fue el iPhone, que la mayoría de los analistas no vieron como parte de esa solución, y luego el iPad, que fue tanto el creador del iPhone como la solución de Apple para la computación ultraportátil. La respuesta de Apple, como suele ser el caso, no fue sobre el ‘dispositivo’, sino la solución a un problema definido y que, a diferencia de la netbook, tenía un margen enorme para evolucionar y abordar otras demandas incipientes que, según el usuario de Apple. métricas, indicaron hacia dónde se dirigía la demanda de los usuarios a continuación: una plataforma armonizada de partes interactivas. No había nada parecido en el ecosistema tecnológico más amplio; pero resolvería una serie de problemas aún no definidos y sin explotar por la competencia, y ampliaría aún más las opciones para la productividad y el consumo de contenido.
Apple se enfoca en las necesidades subyacentes del problema
Los competidores de Apple, la mayoría de las veces, abordan las demandas actuales con un dispositivo funcional o un servicio específico. Apple, en la mayoría de los casos, intenta identificar el problema, luego resuelve ese problema actual y los que siguen, en función de las necesidades que tendrá la comunidad de usuarios como resultado de esa solución, en este caso, acceder al contenido de otra manera. Dispositivo ultraportátil con capacidad limitada. Más que un dispositivo, fue una solución más completa al problema (maximizando la productividad desde un dispositivo de tamaño reducido).
En otras palabras, Apple predijo hacia dónde se dirigía la cantera de la demanda de los usuarios con el netbook, vio la mayor necesidad insatisfecha del usuario, predijo su camino, apuntó hacia adelante y lo clavó. Es cierto que eso era un riesgo, pero era un riesgo informado y calculado basado en los datos y las tendencias de los usuarios.
He aquí por qué, la mayoría de las veces, Apple lo hace bien. La empresa estudia los datos del usuario, establecidos en el contexto de las tendencias de la comunidad, y diseña una solución más reflexiva y completa que tiene espacio para crecer, se adapta a su plataforma y la impulsa hacia adelante. En ciencia, cuando una solución es simple, completa y anticipa los siguientes pasos, se describe como “elegante”. Esto fue elegante y, a diferencia de la netbook, todavía está con nosotros y evoluciona.
El punto es que predecir el futuro de la tecnología de Apple es complicado, no menos que las predicciones sobre los sistemas vivos en todas partes. Sin embargo, centrarse solo en un ‘dispositivo’ o ‘servicio’ actual en ausencia de tendencias en la comunidad de usuarios y, lo que es más importante, no solo las tendencias, sino las necesidades, tanto satisfechas como no satisfechas, y la filosofía corporativa de Apple de ofrecer no solo una Una solución completa para esas necesidades, pero una solución que impulse la evolución de su plataforma, es nada menos que una mala dirección autoinfligida. Este análisis será casi invariablemente erróneo, cuando no sea una farsa.
Tenga cuidado con el análisis simplificado y las soluciones a problemas complejos. Como HL Mencken resumió tan sucintamente, “Para cada problema complejo hay una respuesta que es clara, simple y errónea”.
