Desde la pandemia de Covid-19, el mundo empresarial ha experimentado un importante lavado de cara, impulsado por las dinámicas cambiantes en el comportamiento de compra y la era digital.
Hoy en día, estas fuerzas realmente han evolucionado y transformado el panorama empresarial. Estas fuerzas emergentes se caracterizan por: un cambio en la demografía de la fuerza laboral, la revolución digital, la priorización de la experiencia del cliente y el auge del mercado virtual.
El propósito de este artículo es informarle sobre estas cuatro fuerzas emergentes para preparar su negocio para el futuro y convertir estos desafíos en oportunidades. Profundicemos.
Un cambio importante en la demografía del lugar de trabajo
Se están produciendo cambios importantes en la demografía del lugar de trabajo. Los baby boomers se están jubilando y más del 50% de los empleados en el lugar de trabajo serán millennials y generación Z para 2030:
Los baby boomers tienen demandas y éticas diferentes, como priorizar el dinero sobre el significado, mientras que los millennials y la generación Z todavía priorizan la compensación, quieren que el dinero fluya del significado. A los millennials también se les conoce como la generación “despertada” y aspiran a que su empleador promueva la responsabilidad social y proporcione un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida personal. ¿Mencionamos que exigen la flexibilidad del trabajo remoto?
Con aplicaciones como conferencias telefónicas y video chat, es factible crear un entorno de trabajo remoto productivo; Algunas empresas incluso han invertido en computadoras portátiles en lugar de las viejas y anticuadas computadoras.
Hasta ahora, el trabajo remoto ha propiciado un equilibrio entre la vida laboral y personal, una mayor productividad y un estilo de vida más saludable. Si necesita que sus empleados estén presentes en la oficina, aquí tiene un consejo: cree un ambiente positivo, aprenda sobre la psicología de la iluminación (brillo, tono y saturación) y tome refrigerios en la terraza para motivarlos en el trabajo de oficina.
Otro cambio importante en la demografía del lugar de trabajo es que los inmigrantes aportarán la mayor parte del crecimiento demográfico para 2032. Para adquirir talentos de primer nivel y obtener una ventaja inicial, establezca contactos con comunidades de inmigrantes a través de asociaciones empresariales, como firmas privadas de capital de riesgo como Arete. que están creando programas para atraer nuevos talentos tecnológicos.
La revolución digital
Un avance importante desde la época de Covid-19 es que la pandemia ha acelerado la necesidad de desarrolladores de software, y esto ha jugado un papel importante en la revolución digital.
Hoy en día, los clientes se sienten fortalecidos por la tecnología digital que llevan en sus bolsillos: sus teléfonos móviles. Pueden programar citas, completar documentos, pagar servicios, ver a su médico y explorar el mundo desde la palma de su mano. Esta era digital está en curso y
Con el tiempo, la IA y la computación en la nube transformarán industrias como la manufacturera y la agrícola.
Como muchas plataformas ofrecen una variedad de herramientas poderosas para el servicio al cliente y las operaciones comerciales, la automatización de las actividades comerciales es la puerta de entrada a una revolución digital. Si tiene una empresa basada en servicios, un software de programación empresarial en línea con una puerta de enlace finix puede generar grandes beneficios para sus operaciones. Adaptarse a dichas tecnologías hará crecer su negocio, reducirá costos y mejorará la productividad. Estas transiciones en una empresa a menudo se denominan cambio de paradigma.
Es probable que ya utilice un software CRM para gestionar a sus clientes y para el mantenimiento de registros digitales. Para brindar un servicio al cliente dinámico, utilice su software CRM en todo su potencial mediante el seguimiento de patrones de comportamiento y compras.
En la siguiente sección, hablaremos sobre la importancia de la experiencia del cliente y por qué es una fuerza importante para fidelizar al cliente.
Priorización de la experiencia del cliente
El servicio al cliente es cada vez más importante: conocer a sus clientes y crear una conexión para captar su compromiso lo diferenciará (y estará por encima) de la competencia. Aimee Lucas, vicepresidenta de una empresa de investigación de la experiencia del cliente, cita: “La participación del cliente está altamente correlacionada con la lealtad del cliente”. Cuanto más personalizada sea la experiencia del cliente, más fidelidad ganarás.
De hecho, según una encuesta de American Express realizada en nueve países, el 72% de los encuestados están dispuestos a gastar un 16% más en promedio debido a una experiencia positiva de servicio al cliente. La siguiente imagen ilustra cuanto mejor sea la experiencia de servicio al cliente, más estarán dispuestos a gastar sus clientes con usted (según su ubicación):
Los clientes saben lo que quieren, la pregunta es ¿sabes lo que quieren tus clientes? Escuchar las necesidades y los comentarios de sus clientes puede resultar muy útil. Invertir en grupos focales y crear encuestas a través de formularios electrónicos (para que sus clientes las completen inmediatamente después de atenderlos) es vital.
Recuerde, debe hacer más que simplemente capturar comentarios, pero debe estar preparado para realizar cambios, incluso si eso significa reeducar a su personal o ajustar su cultura.
Los mercados virtuales en aumento
Internet y los dispositivos móviles han transformado por completo nuestros hábitos de compra: queremos muchas opciones y las queremos rápido. Un mercado en línea está diseñado para brindar a las empresas un lugar centralizado para las ventas en línea (Amazon es un gran ejemplo de esto).
Si no es una empresa minorista o de servicios, un mercado virtual aún puede beneficiar enormemente a su empresa. Diversos campos, como viajes, atención médica, servicios profesionales e incluso aprendizaje electrónico, han creado su propio mercado virtual para conectar de manera eficiente a personas y empresas en línea.
Si construye un ecosistema digital hoy, su empresa puede obtener una ventaja competitiva. ¿Cómo? Personalizar su presencia en línea, integrar la competencia de comercio electrónico en sus redes sociales (como un botón de libro en línea) y asegurarse de que su sitio web sea compatible con dispositivos móviles (y rápido) es un excelente punto de partida.
Resumen
Hay un cambio importante en la demografía del lugar de trabajo: los baby boomers se están jubilando, mientras que los millennials y la Generación Z están asumiendo el control. Debe estar preparado para realizar cambios en su cultura corporativa para poder contratar a las personas adecuadas.
Automatizar tus procesos de negocio con un Software de Gestión Empresarial te permitirá participar en la revolución digital y ofrecer experiencias dinámicas a los clientes. Dar prioridad a la experiencia del cliente conduce a un gran impulso en la fidelidad del cliente. Por último, pero no menos importante, el auge de los mercados virtuales puede ayudar a que su negocio crezca y cree una red sólida.
Al aplicar estas cuatro fuerzas principales, aumenta sus posibilidades de preparar su negocio para el futuro y prosperar.
Biografía del autor: Taraneh Nasseri es comercializadora de productos y creadora de contenidos dentro de la industria del software. Cuando no está profundizando en la creatividad de la investigación y la escritura, le encanta jugar al tenis y estudiar la visualización de datos.
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