La gestión de la reputación es una forma de ser más astuto que la competencia, ganar nuevos clientes, fidelizarlos y aumentar las ventas. La reputación incluye cómo ven sus empleados trabajar para su empresa, asà como la visión general de las partes interesadas de la empresa, los clientes y el público. El Foro Económico Mundial afirma que una cuarta parte del valor de mercado de una empresa puede estar directamente relacionada con su reputación.
Un informe de una encuesta realizada por PwC Global Consumer Insights reveló recientemente que el 60% de los consumidores estadounidenses no comprarÃan un producto o servicio si no confiaran en la empresa. La confianza construye marcas y, en última instancia, conduce a un aumento tanto de las ventas como de las ganancias.
¿Por qué necesitas una gestión de la reputación?
La gestión de la reputación requiere analizar datos en lÃnea y responder rápidamente. Su empresa necesita listados precisos y publicidad en lÃnea. También requiere monitoreo de artÃculos de periodistas, publicaciones de blogs, contenido visual, sitios y foros de reseñas de clientes, asà como de las redes sociales. Hoy en dÃa, los consumidores hacen su propia investigación cuando se trata de encontrar productos, servicios o información sobre un individuo.
Antes de comprar, el 59% de los compradores comienzan su búsqueda navegando en lÃnea, según una encuesta reciente de PwC Global Consumer Insights. De este grupo, el 97% informó haber visitado sitios de reseñas de clientes como parte de su recorrido como cliente. Los clientes buscan reseñas de clientes reales en plataformas de terceros. En pocas palabras, los clientes creen en las opiniones de otros clientes.
Google, el principal motor de búsqueda que capta el 90% de todas las solicitudes de búsqueda, hace que las reseñas de Google My Business sean muy importantes. Yelp, fundada en 2004, registró 55 millones de espectadores únicos en dispositivos móviles y 43 millones en computadoras de escritorio en el tercer trimestre de 2020, según Statista. Los sitios de reseñas de clientes especÃficos de la industria, como el popular G2, deben ser monitoreados si usted está en el negocio del software. Estos sitios pueden funcionar como poderosas herramientas de marketing.
Las redes sociales son una gran parte de la experiencia del cliente (CX). Pew Research encontró en sus estudios que el 70% de los estadounidenses participan en las redes sociales. Esto requiere un seguimiento cuidadoso.
La gestión de la reputación genera estrategias positivas de marketing de contenidos, optimización de las redes sociales, una sólida optimización de motores de búsqueda (SEO) y más.
¿Cuál es la importancia de gestionar una reputación online?
La gestión de la reputación proporciona un servicio las 24 horas para garantizar una buena reputación. Cuando los clientes están satisfechos con un producto, es menos probable que escriban una reseña. Por el contrario, los clientes están más decididos a expresar sus sentimientos negativos.
Los clientes potenciales que vean comentarios negativos pueden decidir abandonar su sitio web. La gestión de la reputación le permite gestionar y suprimir rápidamente las conversaciones negativas. Tratar las quejas también puede convertir una experiencia negativa del cliente en positiva cuando se aborda de manera rápida y eficiente.
Las cinco empresas con mayor reputación del mundo
1. Mejor empresa de gestión de reputación: NetReputation
Crear resultados positivos y al mismo tiempo eliminar crÃticas y charlas negativas. NetReputación ha estado en el negocio por más de una década. Hasta la fecha, NetReputation, los expertos en gestión de reputación online, ha ayudado a más de 50.000 clientes a mantener la imagen de su marca, generando confianza y aumentando la fidelidad de sus clientes.
En primer lugar, Net Reputation realiza un análisis detallado de su reputación online. A continuación, la empresa implementa rápidamente una estrategia para eliminar todo lo negativo. Luego, la empresa recurre a las mejores prácticas de la industria para mantener su buena reputación. Esto se logra mediante la creación de contenido de alto rango, eliminación de contenido, gestión de reseñas, promoción, branding de reputación y seguimiento. Verá resultados mensurables en sólo 30 dÃas.
Mientras que otras empresas de gestión de la reputación pueden incursionar en un poco de todo, NetReputación utiliza un enfoque similar al de un láser en una cosa: su reputación. No es una sorpresa que NetReputation fuera nombrada la principal empresa de gestión de reputación del mundo en 2020. Lo mismo ocurre con Ebiznewswire.com y DigitalExits.com. Hoy en dÃa, NetReputation continúa manteniéndose firme.
2. Lo mejor para una rápida recuperación de la reputación: InboundJunction
Unión entrante ha estado utilizando su destreza en relaciones públicas para controlar la presencia en lÃnea de las empresas desde 2013. Utilizando la publicidad, emplean a los mejores periodistas, blogueros y conexiones con publicaciones.
Unión entrante también brilla en amplificación de contenido, optimización de motores de búsqueda (SEO), construcción de enlaces, marketing de influencers y gestión de reseñas. A través de estos esfuerzos, la empresa controla la conversación de las empresas que representan reemplazando el contenido problemático con una presencia positiva en los medios. La empresa con sede en Tel Aviv, con sólo 25 empleados, ha completado más de 147 proyectos para 300 clientes. InboundJunction ofrece soluciones para B2B y B2C, empresas y nuevas empresas.
3. Lo mejor para las pequeñas empresas: prosperar
¿Busca ganar nuevos clientes y generar crÃticas positivas? Prosperar está orientado a las pequeñas empresas. Esta agencia multiservicio ofrece otros servicios como ventanilla única. Piense en diseño web, marketing digital y marketing de Amazon. Con sede en Arlington, Texas, Prosperar tiene ubicaciones en todo Estados Unidos.
4. Lo mejor para particulares: Rhino
Rinoceronte, una pequeña empresa de gestión de reputación con sede en Nueva York, ofrece paquetes desde sólo 1.000 dólares. Esto lo convierte en un punto de entrada asequible para la mayorÃa de las personas y empresas. Con servicios online para pequeñas y medianas empresas, Rinoceronte También ofrece una garantÃa de devolución de dinero. Rhino es un experto en eliminar reseñas negativas y otro contenido de sitios como Google Images, Glassdoor y Ripoff Report.
5. Mejor empresa de gestión de reputación multipropósito: Reputation Defender de Norton
Ofreciendo un producto y servicio para cada nivel de negocio, Defensor de la reputación de Norton, parte de Gen Digital Inc., lÃder mundial en seguridad cibernética, cree que todos merecen estar representados con equidad en lÃnea. Como una de las primeras empresas que ofrece servicios expertos de gestión de la reputación, la empresa es un modelo de soluciones éticas y eficaces. Reputation Defender de Norton se esfuerza y ​​logra defender el buen nombre de personas y empresas. La prueba está en los más de un millón de usuarios en más de 150 paÃses.
Defender®, el producto estrella de la empresa, controla los resultados de búsqueda. Lo positivo se acentúa, mientras que lo negativo se suprime. ReputationGrower para marca personal presenta los logros y actividades del cliente de una manera positiva que también ocupa un buen lugar en los motores de búsqueda.
ExecutivePrivacy elimina datos confidenciales sobre personas y partes interesadas conectadas a su empresa. Defender® Elite es para casos desafiantes, con soluciones ejecutadas por un equipo de élite de expertos en reputación altamente capacitados. El equipo trabaja con una solución personalizada de múltiples aspectos y tecnologÃa creada para ese propósito.
Conclusión
La gente comenta y escribe continuamente sobre su marca, productos y servicios en lÃnea. Controlar la narrativa es más importante que nunca.
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