Con 2023 en el horizonte, los rumores de una recesión y un marcado aumento en los informes de mala retención de clientes, es más importante que nunca que los especialistas en marketing B2B se centren en retener clientes confiables. Además de aumentar los esfuerzos de generación de leads, garantizar la satisfacción del cliente es vital para mantener la rentabilidad de tu negocio.
A nadie le gusta perder clientes, pero sucede. Y cuando esto sucede, muchos lÃderes empresariales empiezan a devanarse los sesos, a sondear a sus equipos y a tratar de descubrir dónde salieron mal las cosas. No siempre habrá una razón clara por la que un cliente se vaya. Pero cuando la retención de clientes representa una amenaza para un problema continuo, algunas estrategias pueden ayudarlo a retener a los clientes y mantener su negocio en una trayectoria exitosa durante el próximo año. A continuación se presentan estrategias clave de retención de clientes que su empresa deberÃa considerar para 2023.
Ofrezca una experiencia de incorporación bien pensada
Recuerde, el viaje de un cliente no termina cuando firma un contrato. Debes continuar brindando apoyo y valor a lo largo de tu relación. La incorporación es la primera oportunidad para que su equipo cumpla y deleite a través de comunicaciones, videos, guÃas y correos electrónicos que dan la bienvenida a nuevos clientes, ofrecen valor y crean una base sólida con su equipo, productos y servicios. Vaya más allá y personalice el proceso de incorporación y el contenido para ayudar a reforzar la retención de clientes, lo que conduce a la siguiente estrategia…
Personalizar, personalizar, personalizar
Es probable que sus clientes sean muy diferentes entre sà y lo más probable es que tengan necesidades diferentes. Un enfoque básico y único garantizará que algunos clientes queden al margen. La gente quiere soluciones y experiencias adaptadas a sus necesidades, escala, cronograma y preferencias. La personalización garantiza relevancia para el cliente ahora y flexibilidad en el futuro. Esto les ayudará a abordar los problemas para los que contrataron a su empresa, lo que aumenta la retención de clientes porque está demostrando estar atento a largo plazo.
Generar (y mantener) confianza
La confianza es algo difÃcil de conseguir. Se necesita tiempo y esfuerzo para generar confianza. Y sólo porque su cliente haya firmado un contrato no significa que la confianza sea una garantÃa. Debe cumplir las promesas de su marca y seguir siendo confiable durante toda la relación. Si cumple constantemente, la confianza surgirá. Si no lo hace o cambia constantemente su marca, naturalmente perderá la confianza de los clientes existentes y detendrá la creación de confianza con los clientes potenciales. La coherencia y la fiabilidad son fundamentales: ¡cúmplalas!
Proporcionar contenido de alta calidad
¿SabÃa que proporcionar contenido educativo de alto valor es una de las mejores formas de mejorar su clasificación en Google? Es cierto. Google conoce el valor del contenido relevante, al igual que sus clientes. Puede convertirse en un recurso informado cuando proporciona contenido valioso y atractivo, como libros electrónicos, documentos técnicos y blogs informativos. Esto genera la confianza mencionada anteriormente y ayuda a que su empresa se destaque. El contenido educativo es contenido útil. Puede mejorar su posición como lÃder intelectual y aumentar la impresión que sus clientes tienen de su credibilidad, conocimiento y utilidad, todo lo cual puede aumentar la retención de clientes.
Muestre su agradecimiento
¿A quién no le gusta sentirse apreciado? Estás construyendo una relación más sólida con los clientes al hacer todo lo posible para mostrar tu agradecimiento. Enviar un regalo, un beneficio exclusivo, una oferta limitada o incluso una nota de agradecimiento escrita a mano puede ser de gran ayuda. Los clientes no olvidan cuando los sorprendes con palabras amables u ofertas atentas. Mostrar aprecio lo separa aún más de un competidor descuidado, crea una buena relación con los clientes y les hace sentir seguros acerca de su relación.
Monitorear la satisfacción del cliente
Monitorear la satisfacción del cliente es sencillo pero desafiante. Manténgase comprometido con los clientes a través de puntos de contacto mensuales o trimestrales para medir los niveles de satisfacción. Aprenderá directamente con qué están contentos y qué es necesario mejorar. Hay varias formas de monitorear los comentarios, incluidas encuestas o grupos focales, revisiones en lÃnea y comunicación general. Una vez que conozca lo que le gusta y lo que no le gusta al cliente, puede aplicar esos datos para la resolución inmediata de problemas, mejorando procesos, productos y otras áreas comerciales. Y podrá mostrarles a sus clientes que valora sus opiniones y su éxito continuo, fomentando una mayor retención de clientes.
Hacer de la retención de clientes una prioridad en 2023
Los especialistas en marketing han sido Informar tasas de retención de clientes más bajas. durante el año pasado. ¡No espere hasta comenzar a perder clientes para hacer de la satisfacción y la retención una prioridad! Aproveche estas estrategias hoy y estará a la vanguardia en 2023 (con una armadura cuando enfrente presiones financieras externas).
Si desea obtener más información sobre cómo mejorar sus esfuerzos de marketing B2B, contacta a Sagefrog hoy.
