El equipo de soporte de su empresa es el primer contacto para los clientes con preguntas o inquietudes. Cuanto mejor equipado esté su equipo para responder a los problemas de los clientes, más eficazmente podrán elaborar respuestas precisas y agradables.
El uso de video en soporte reduce el tiempo de resolución de tickets, aumenta la satisfacción del cliente y muestra a sus clientes que son personas reales, comprometidas con la solución de sus problemas.
Wistia para Zendesk es una de las primeras aplicaciones de Zendesk en vivir en la ventana del editor de tickets. Con solo hacer clic en un botón, los representantes de soporte pueden acceder a sus videos de Wistia y agregarlos a las respuestas. Esta integración está disponible para los usuarios de Wistia y Zendesk en todos los planes. ¡Estamos emocionados de que todos comiencen a hacer que el apoyo sea más humano con videos!
Nadie quiere ralentizarse al tener que crear credenciales individuales para cada miembro de su equipo de soporte. Como administrador de Zendesk, puede controlar si desea que su equipo tenga acceso a toda su biblioteca de videos o solo a proyectos específicos. Una vez que haya hecho sus selecciones, todos los representantes verán el ícono de Wistia en sus ventanas del editor de tickets y tendrán colecciones de videos brillantes a su disposición. ¡No se requieren nuevos inicios de sesión ni permisos! Para obtener más información sobre este proceso, diríjase a nuestro Centro de ayuda.
Su equipo de soporte puede seleccionar videos preexistentes para usar en sus tickets o crear nuevos videos personalizados para clientes específicos y subirlos a Wistia sobre la marcha. Para asegurarse de que está seleccionando el video correcto, puede desplazarse por cada cuadro usando el panel de vista previa. Agregue el video que ha elegido al ticket y cambie el tamaño del ticket dentro de la ventana del editor. Haz que todo se vea y se sienta bien para la persona del otro lado.
Nuestras miniaturas de video también vienen con seguimiento de espectadores y análisis detallados. Usamos una etiqueta de combinación de correo electrónico en el enlace para identificar a su espectador por su dirección de correo electrónico y sincronizar sus datos de visualización con las estadísticas de Wistia. Esto proporciona a su equipo de soporte información sobre cómo los clientes interactúan con sus videos.
Si sus representantes de soporte están enviando videos que ya están incrustados en su sitio web, como en sus documentos de ayuda o páginas de productos, puede actualizar la URL del video para que apunte a una página que le brindará a su cliente un contexto adicional.
Para los gerentes de soporte, es importante poder demostrar que el video está ayudando a su equipo a tener éxito. Para ayudar a realizar un seguimiento del rendimiento de las respuestas en video, etiquetamos automáticamente cada ticket cuando se incluye una miniatura de video. De esa manera, puede medir las calificaciones de satisfacción y los tiempos de resolución para ver si el video está marcando la diferencia.
Estamos seguros de que podrá ver los efectos de la adopción de video en su soporte mucho antes de ejecutar su primer informe. El uso de videos puede ayudar a su equipo a simplificar conceptos complejos o simplemente poner una cara sonriente al nombre detrás de un mensaje que se repite varias veces. Sus clientes apreciarán el esfuerzo adicional y se sentirán mucho más conectados con su marca. ¿Entonces, Qué esperas? ¡Comience hoy con Wistia para Zendesk!
Nos asociamos con Zendesk para crear una guía completa sobre cómo crear y usar videos para soporte. ¡Aprenda algunos consejos prácticos y comience a construir conexiones más fuertes con sus clientes hoy!
