Ha habido muchas críticas a lo largo de los años sobre la postura de Apple sobre las pruebas gratuitas en la App Store. Esto ha llegado a un punto crítico en los últimos meses, con una “Unión de desarrolladores” formada con el objetivo inicial de incluir pruebas gratuitas en la agenda de Apple, y una publicación extensa de Daniel Jalkut sobre los cambios recientes en la compra en la aplicación (IAP) las directrices no constituyen pruebas gratuitas reales.
No quiero entrar en un debate punto por punto sobre el tema; en cambio, quiero hacer algo que no he visto a nadie hacer: intentar entender por qué Apple no quieren el tipo de pruebas gratuitas que se están exigiendo.
Actualmente, Apple permite pruebas gratuitas de dos formas: si vende suscripciones, puede darles a los clientes un mes gratis para que prueben la aplicación; y puede regalar su aplicación y ofrecer una compra en la aplicación (IAP) gratuita para desbloquear todas las funciones durante un período de tiempo fijo.
Entonces, ¿por qué Apple permite estos formularios, pero no ofrece una versión más formal de pruebas gratuitas? La mayoría de los desarrolladores parecen asumir que están ignorando deliberadamente sus protestas, sin una buena razón, o que simplemente no están dispuestos a dedicar los recursos para resolver el problema. Dudo de ambas suposiciones. Creo que Apple probablemente lo ha pensado mucho y ha llegado a la conclusión de que las opciones que han introducido son en realidad mejor de lo que solicitan los desarrolladores de pruebas gratuitas.
Piense por un momento en cómo funcionaría un sistema de prueba gratuito “formal”. ¿Qué verías en la App Store? Probablemente algo parecido a un botón con el texto “$ 50 con prueba gratuita”. Ahora tome a su cliente promedio de iOS, que nunca ha oído hablar de las pruebas gratuitas, ya que existen fuera de las tiendas de aplicaciones. Sospecho que muchos ya estarán confundidos por esto. Aquí hay algunas preguntas que podrían tener:
Si hago clic en el botón, ¿me cobrarán $ 50 ahora? ¿Qué sucede cuando finalice mi prueba? ¿Se me cobrará automáticamente entonces? ¿Cómo cancelo mi prueba gratuita? ¿Qué sucede si quiero pagar la aplicación ahora mismo y no usar una prueba gratuita ¿Qué sucede si a mitad de la prueba quiero comprar la aplicación?
Ese botón en realidad arroja muchas más preguntas de las que parece. Personalmente, no conozco las respuestas a algunas de estas preguntas, y yo vendo software para ganarme la vida, entonces, ¿cómo puede Joe Normal saberlo? O estarán demasiado asustados para descargar la aplicación, o la descargarán y estarán en un estado de incertidumbre, tal vez incluso de temor, de que se les cobre.
Incluso si no temen que les cobren, pueden preguntarse cómo hacen la compra cuando finaliza la prueba. ¿Es solo un IAP? ¿Puedo pagar de alguna manera a la mitad? ¿Tengo que volver a la App Store y comprar de nuevo?
Y qué pasa con las personas que descargan distraídamente haciendo clic en el botón. Es posible que se pierdan la información de prueba gratuita y piensen que ya pagaron. Un mes después, se van a enfadar, porque “¡ya lo compraron!”. O se dan cuenta de que es una prueba gratuita, pero lo olvidan rápidamente, debido a que nunca optaron formalmente por una prueba gratuita, luego descubren que sus datos están retenidos para pedir un rescate a menos que paguen. (Tal confusión podría surgir de sobrecargar el propósito del botón “Obtener”, para significar descargar y obtenga una prueba gratuita.)
Apple no quiere esto. Apple quiere que los clientes tomen una decisión clara sobre su compra, con claras implicaciones. Ciertamente no quieren que lluevan solicitudes de reembolso o, peor aún, que los clientes tengan sus datos como rehenes porque no se dieron cuenta, o se olvidaron, de que estaban en una prueba gratuita. Y no quieren ninguna ambigüedad, que es lo que introduce un botón de “$ 50 con prueba gratuita”, en cargas de cubo.
Entonces, ¿por qué las opciones existentes son mejores? Tomemos el sistema IAP gratuito. En primer lugar, no hay que tener miedo de descargar una aplicación: se puede descargar gratis. Hay un gran botón “Obtener” para indicar eso. En segundo lugar, una vez que tenga la aplicación, se le informará que hay una prueba gratuita y se le dará una opción clara para participar. Debido a que es un IAP y no una suscripción, sabe que no puede haber ningún cargo al final de la prueba. Hay un segundo IAP para comprar la aplicación; es igualmente claro que no paga hasta que activa ese IAP, y que puede hacerlo en cualquier momento. Todo es impulsado por el cliente, y todos optan por participar. Sin incertidumbre.
La opción de suscripción también es clara. Las personas saben lo que implica una suscripción y, por lo tanto, esperan que se les cobre con regularidad. Está claro que obtienes un mes gratis, y obvio que pasado ese tiempo la suscripción continuará a menos que la canceles. Una vez más, opt-in completamente y sin dudas.
Para mí, personalmente, y no un reflejo de las opiniones de otros en mi empresa, Apple está haciendo esto bien. Quizás haya algunas asperezas, por ejemplo, podrían redactar mejor la opción de compra gratuita en la aplicación, pero su filosofía de dejar completamente claro a los clientes lo que obtienen y cuándo pagan, está en el dinero. No se trata de que Apple sea vengativo. Les garantizo que han pensado profundamente en este problema.
