¿Qué es el marketing figital? No, no es un error tipográfico. Esto es algo real. Y te lo vamos a definir:
El marketing phygital implica fusionar los mundos (y las palabras) de las experiencias tanto físicas como digitales.
Por ejemplo, el marketing phygital implica comunicarse con clientes potenciales que pueden alternar entre compras en la tienda y en línea. Si bien las compras móviles continúan aumentando, los clientes también usan sus dispositivos móviles para mejorar las experiencias de compra en la tienda.
Y la experiencia importa mucho, especialmente para aquellos de nosotros en B2B. El 86% de los compradores B2B dicen que están dispuestos a pagar más por una experiencia increíble. Casi la mitad de los compradores B2B han completado una compra impulsiva después de una experiencia estelar.
Muchos especialistas en marketing B2B parecen reacios a admitir que todas las tendencias de consumo acaban llegando al B2B. Pero sus “compradores” también son “consumidores” durante las 16 horas que no trabajan todos los días. Así que mantengamos la mente abierta.
Cuando se lleva a cabo con una planificación cuidadosa, el marketing ficticio es una herramienta poderosa para conectar y atraer clientes.
Comidas para llevar rápidas:
En B2C, los consumidores todavía quieren ciertos aspectos sensoriales de la experiencia de compra de la vida real a pesar de la popularidad del comercio electrónico.
El marketing Phygital también optimiza la experiencia de los clientes B2B. Cómo lo haga depende de su audiencia y sus productos/servicios.
Los ejemplos de marketing de Phygital muestran que el concepto puede ser cualquier cosa, desde una estrategia comercial integral hasta algunos ajustes para mejorar la experiencia.
¿Qué es el Marketing Phygital?
Hace unas semanas, recibí un correo electrónico de mi buen amigo James Tennant de Converge que analiza las palabras clave y frases de moda, así como preguntas y propuestas relacionadas de una variedad de temas B2B. Identificó “Phygital Marketing” como una importante tendencia de búsqueda en marketing.
Así que investigué un poco para compartir mis hallazgos contigo. (Por cierto, recomiendo suscribirse a su boletín electrónico de información sobre palabras clave ‘TrendingUp’ de Converge).
Phygital marketing toma los mejores aspectos tanto de la vida real como de las compras en línea para mejorar la experiencia como un todo.
Todos hemos oído hablar de la desaparición de los escaparates físicos, especialmente con la aceleración del comercio electrónico bajo las restricciones de la COVID-19. Sin embargo, la gente aún exige ciertos aspectos sensoriales de la experiencia de compra de la vida real.
Una estrategia de marketing de phygital optimizada prioriza las experiencias sensoriales que no puede obtener a través de una aplicación. En B2B, parece que el marketing ficticio sería aún más importante: hay más en juego.
El marketing phygital también puede utilizar la tecnología digital para mejorar las experiencias físicas.
Cómo desarrollar una estrategia de marketing Phygital
Puede seguir estos sencillos pasos para construir su estrategia:
Investigue a su audiencia
Si es principalmente un equipo de comercio electrónico, pregúntese qué experiencias sensoriales físicas le faltan a su audiencia.
Por otro lado, las marcas con escaparates físicos deberían preguntarse cómo la tecnología y la actividad digitales podrían mejorar la experiencia de la vida real.
Comience con sus reseñas y comentarios para inspirarse: ¿qué problemas dan los compradores por convertir su producto con mayor frecuencia? Investigue datos de clientes insatisfechos: ¿qué salió mal y cómo podría usar una estrategia de marketing ficticia para solucionarlo?
Diferentes grupos demográficos compran e interactúan con Internet de distintas maneras. Por ejemplo, el 51% de los consumidores que usan aplicaciones de compras móviles las abren dentro de la tienda para acceder a descuentos, comparar precios e investigar reseñas. Mientras tanto, el 66 % de la generación Z dice que la disponibilidad en la tienda es importante.
En B2B, los compradores son más jóvenes que nunca y más jóvenes de lo que piensa la mayoría de los especialistas en marketing, así que téngalo en cuenta al desarrollar su estrategia de marketing.
Las encuestas siempre son una forma inteligente de compartir ideas para mejorar su experiencia de compra.
Cambie de táctica según sus objetivos
Algunas marcas encuentran atractivo el marketing digital porque les ayuda a escalar sus operaciones en la tienda y sus gastos generales. Mientras tanto, las marcas de comercio electrónico podrían querer utilizar el marketing digital para llegar a nuevas audiencias.
¿Qué esperas lograr? Ciertos tipos de marketing phygital requieren grandes inversiones, así que asegúrese de tener objetivos y una estrategia establecida antes de sumergirse.
Prioriza las emociones y los sentidos
Las tiendas físicas ya no se tratan solo de comprar, se trata de crear una experiencia sensorial.
Internet nos permite ver y escuchar. Sin embargo, nuestros otros tres sentidos (gusto, olfato y tacto) están ausentes de cualquier experiencia de compra en línea.
Pero hay otro aspecto difícil de replicar en línea: la conexión humana y las emociones asociadas con ella.
Claro, podría crear contenido conversacional, usar imágenes de personas reales, implementar chats en vivo y hablar con sus clientes en las redes sociales. Todavía no es lo mismo que estar físicamente presente en un entorno diferente.
5 ejemplos de marketing figital
¡Probablemente hayas utilizado el marketing ficticio en innumerables ocasiones sin siquiera pensarlo!
Tenga en cuenta que algunas de las estrategias de marketing phygital de los siguientes ejemplos pueden no ser totalmente viables durante las medidas de COVID-19, mientras que otras pueden ser ideales. Algunos pueden ser relevantes para B2C pero no para B2B. Pero podemos aprender de todo esto. Ayuda a pensar a largo plazo.
1. Tiendas emergentes o puestos de eventos
Las ventanas emergentes en festivales locales, ferias de artesanía, eventos de la industria o mercados son una forma increíble de interactuar con su audiencia. Estas tácticas ficticias son particularmente útiles para generar entusiasmo antes de los lanzamientos de productos o promocionar productos de alto costo.
La compañía de audio de alta gama, Sonos, se asoció con Google e instaló cámaras de sonido aisladas en ciudades seleccionadas donde los usuarios podían experimentar emocionantes paisajes sonoros en 3D. Un iPad precargado permite a los visitantes personalizar su experiencia. Sonos también podría analizar datos de la aplicación para conocer a su audiencia.
Estas ventanas emergentes de Sonos podrían funcionar como una estrategia de marketing B2B para llegar a empresas interesadas en comprar tecnología de sonido superior para sus teatros, estudios o lugares.
2. Cree un centro de atención al cliente del mundo real
Los bancos se enfrentan a un dilema: los clientes completan la mayoría de las operaciones bancarias en línea, pero el 50% de las personas prefieren visitar sucursales en persona para ciertos servicios.
Capital One transformó muchas sucursales en las principales ciudades en cafeterías con espacios de trabajo conjunto, talleres y centros educativos/de entrenamiento. El banco vio la demanda de interacción humana y la utilizó para crear un valioso espacio comunitario.
Esta estrategia es particularmente inteligente para B2B. A pesar del escándalo de WeWork, los espacios de trabajo conjunto siguen floreciendo en todo el país, especialmente porque los profesionales que trabajan desde casa necesitan escapar de su hogar.
Investigue a su audiencia y considere abrir un café físico de marca donde se encuentre su mayor audiencia (o su mayor potencial de mercado).
Podría ofrecer espacios para reuniones, impresión, correo y uso general de Wi-Fi. Por supuesto, mantenga un conserje de marca en espera para responder preguntas.
También puede seguir la estrategia de Amazon Go: cree una experiencia sin contacto al permitir que los clientes hagan pedidos desde su teléfono o simplemente tomen lo que quieran y carguen automáticamente después de que se vayan.
3. Distribuir muestras limitadas de productos directamente a los consumidores
Hoy en día, muchas empresas emergentes se lanzan como un producto de consumo con el objetivo a largo plazo de convertirse en B2B. Tome Perfect Day, una startup de comida vegana con sede en California, por ejemplo.
Perfect Day lanzó su alternativa emblemática de helado vegano como producto de consumo. Se agotó rápidamente, pero los fundadores no tenían intención de reabastecerse. ¿Por qué?
El objetivo era comercializar la tecnología detrás de la alternativa “láctea” libre de animales a empresas y fabricantes más grandes.
Movimiento inteligente: Perfect Day usó el marketing físico para mostrar el éxito de su producto con los consumidores mientras usaba herramientas digitales para comercializar la tecnología a las empresas.
4. Implementar AR y VR
Amazon, Target y otros minoristas importantes han lanzado herramientas de realidad aumentada (AR) para que los clientes vean cómo se verían los muebles dentro de su hogar.
Sin embargo, los B2B no se han quedado atrás.
Los fabricantes de dispositivos médicos, las compañías aeronáuticas e incluso las empresas de procesamiento de alimentos se han sumado a la tendencia de la realidad aumentada para combinar los mundos físico y digital.
5. Incorpora tecnología usable
Los wearables ofrecen una oportunidad de marketing phygital única. Tome Hilton por ejemplo. Los invitados a la Conferencia de liderazgo de Hilton America recibieron cada uno un dispositivo portátil que les permitió intercambiar información de contacto sin problemas.
El dispositivo también usó la gamificación para fomentar la participación: los asistentes ganaron puntos por cada interacción que podían canjear por merchandising en la tienda del evento.
¡Funcionó!
Cada asistente terminó haciendo un promedio de 31 conexiones.
Los dispositivos portátiles también pueden:
Ayudar a los asistentes a navegar por el evento Marcar lugares o sesiones Permitir o denegar el acceso a áreas restringidas (dependiendo de su estado) Habilitar registros sin contacto Proporcionar itinerarios detallados Permitir que el personal se comunique Administrar el flujo de tráfico y evitar cuellos de botella Realizar transacciones seguras
Espere que los dispositivos portátiles se conviertan en la norma en los eventos en un mundo posterior a COVID-19 a medida que los anfitriones buscan formas de no tener contacto y evitar cuellos de botella. Y espera usar cosas que nunca antes habías considerado.
Además, obtiene acceso a métricas y análisis sin explotar anteriormente.
¿Qué es Phygital Marketing para usted?
A medida que las medidas de COVID-19 remodelan la forma en que hacemos negocios, espere que crezca la importancia del marketing phygital.
El aumento de las compras y los negocios en línea seguramente no volverá a los niveles anteriores a la pandemia. Sin embargo, las personas también desarrollarán una nueva apreciación de las experiencias del mundo real, al darse cuenta de que dan por sentadas las interacciones en persona.
Cada marca deberá desarrollar un enfoque único para fusionar la experiencia digital y las compras en la tienda. ¿Qué funcionará mejor para su audiencia y ofertas?
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