Exploremos cómo el marketing por SMS puede hacerle la vida mucho más fácil. Analizamos qué es el marketing por SMS, cómo funciona y cómo su empresa puede utilizarlo para atraer e involucrar a nuevos clientes.
El marketing por SMS, también llamado marketing por mensajes de texto, es una de las mejores formas de llegar directamente a su audiencia.
Conectarse con clientes actuales y potenciales a través de mensajes de texto ofrece muchas ventajas valiosas. Lo más importante es que es una de las formas más directas y eficientes de llegar a las personas y transmitir sus mensajes de marketing.
Esta guía explora qué es el marketing por SMS, cómo utilizarlo y algunos ejemplos y mejores prácticas que puede aplicar a su estrategia de marketing por SMS.
- ¿Qué es el marketing por SMS?
- Beneficios del marketing por SMS
- Cómo utilizar el marketing por SMS para su negocio
- 8 excelentes ejemplos de marketing por SMS
¿Qué es el marketing por SMS?
El marketing por SMS es una estrategia de marketing digital que implica el envío de mensajes de texto promocionales o informativos a su audiencia.
Permite a las empresas llegar a su público objetivo directamente en sus dispositivos móviles, atrayendolos con ofertas urgentes, actualizaciones y otro contenido relevante.
El marketing por SMS aprovecha el uso generalizado de la mensajería de texto. Ofrece una alta tasa de apertura, lo que la convierte en una forma eficaz de comunicarse con los clientes e impulsar la participación.
Beneficios del marketing por SMS
¿Por qué centrarse en utilizar los SMS como canal de marketing? Estas son algunas de las razones principales.
Tasas de apertura impresionantemente altas
El marketing por SMS se jacta 98% de tasas de apertura – que es mucho más alta que la tasa de apertura promedio del 20% del marketing por correo electrónico.
No sólo esto, sino que los mensajes SMS se comprueban casi de inmediato. Esto la convierte en una de las estrategias más rápidas y eficientes para ponerse en contacto con su audiencia.
La gente siempre revisa sus teléfonos
La gente utiliza sus teléfonos inteligentes a diario y el marketing por SMS aprovecha este uso generalizado.
Como la gente siempre está revisando sus teléfonos, es una de las formas más fáciles y directas para que las empresas lleguen a los clientes.
Con miles de millones de mensajes SMS enviados sólo en los EE. UU., los mensajes de texto son una parte integral de la vida cotidiana y brindan un medio perfecto para que las empresas lleguen a sus clientes potenciales.
Funciona con otras estrategias
El marketing por SMS funciona bien con otras estrategias de marketing.
Puede complementar y enfatizar mensajes de campañas como el marketing por correo electrónico. Al utilizar SMS y correo electrónico juntos, las empresas pueden mejorar sus mensajes de marketing y aumentar las posibilidades de conversión.
Y como el marketing por SMS es fácil de aplicar con el software adecuado, es una de las formas más sencillas de llevar su estrategia de marketing al siguiente nivel.
Alcance directo
El marketing por SMS permite el alcance directo y la interacción con los clientes potenciales.
A diferencia de otros canales que requieren abrir o explorar aplicaciones, los mensajes de texto se ven inmediatamente en las pantallas de bloqueo de los destinatarios. Este alcance directo aumenta la probabilidad de visibilidad y participación del mensaje.
Básicamente, si su marca tiene un mensaje que necesita transmitir a su audiencia, entonces los SMS son probablemente la mejor manera de hacerlo.
Acción rápida
El marketing por SMS impulsa a los clientes potenciales a actuar rápidamente.
La naturaleza enfocada y concisa de los mensajes de texto garantiza la claridad del propósito, alentando a los destinatarios a tomar medidas inmediatas, como realizar una compra o canjear una promoción especial.
Es versátil
Hay muchas cosas que puedes hacer con el marketing por SMS.
Úselo para promocionar productos y obsequios, recuperar carritos abandonados, enviar actualizaciones oportunas, mensajes transaccionales y más. Aunque los SMS puedan parecer sencillos, las posibilidades de marketing son enormes.
Cómo utilizar el marketing por SMS para su negocio
Desarrollar una estrategia de marketing por SMS para su empresa es bastante sencillo. Sin embargo, es necesario seguir algunas prácticas y tácticas recomendadas para hacerlo bien.
Estas son algunas de las cosas más importantes que se deben hacer al implementar el marketing por SMS.
1. Cree una participación sólida
Cuando utiliza el marketing por SMS para su negocio, necesita un proceso de suscripción sólido.
Recopilar números de teléfono de sus clientes no otorga automáticamente permiso para comenzar a enviarles mensajes de texto. Es importante que las personas opten explícitamente por suscribirse a sus mensajes.
Para fomentar la suscripción, puede invitar estratégicamente a personas a suscribirse a sus mensajes de texto a través de varios canales. Su sitio web, correos electrónicos y otras plataformas en línea pueden servir como puntos de contacto eficaces para invitar a suscriptores potenciales.
Sin embargo, no termina con la obtención de su consentimiento inicial. Es una buena idea confirmar y asegurarse de que los suscriptores realmente quieran recibir mensajes de texto de su empresa. Antes de enviar cualquier mensaje promocional, considere enviar un mensaje de texto de confirmación para verificar su interés en recibir mensajes de texto suyos.
Este paso garantiza que mantenga una lista de suscriptores que realmente quieren saber de su empresa, mejorando la efectividad y el compromiso de sus esfuerzos de marketing por SMS.
Al priorizar un proceso de suscripción sólido, construye una base de suscriptores comprometidos que son receptivos a sus mensajes, lo que resulta en tasas de respuesta más altas y una experiencia general de marketing por SMS más positiva.
2. Identifique su negocio en cada SMS
Asegúrese de identificar constantemente su marca en cada mensaje de texto que envíe a sus suscriptores.
Los clientes no guardarán su número en sus contactos ni lo recordarán de memoria, por lo que debe dejar claro que el mensaje proviene de su empresa.
Para lograr esto, asegúrese siempre de identificar de manera destacada su empresa justo al comienzo del mensaje de texto. Al incluir tu nombre o marca al principio, inmediatamente estableces una conexión y haces evidente quién envía el mensaje.
Esta práctica tiene múltiples propósitos. En primer lugar, elimina cualquier confusión o incertidumbre para el destinatario, asegurando que reconozca su empresa como el remitente. Incluso si eliminan el mensaje después de leerlo, seguirán asociando el contenido con su marca.
Identificar constantemente su empresa en sus mensajes SMS también ayuda a construir y reforzar la asociación de marca. Al ver constantemente el nombre de su marca al frente de los textos, es más probable que los destinatarios recuerden su negocio y lo tengan en cuenta.
Por lo tanto, al asegurarse de que su marca esté claramente identificada en cada SMS que envíe, no sólo generará confianza y reconocimiento, sino que también contribuirá a la construcción de marca a largo plazo. Refuerza la presencia de su marca y fomenta una conexión más fuerte con sus suscriptores, lo que en última instancia conduce a una mayor participación y conversiones.
3. Facilite la exclusión voluntaria
Un aspecto esencial del marketing por SMS es facilitar que los suscriptores opten por no recibir mensajes de texto. Proporcione un proceso claro y sin complicaciones para las personas que ya no desean recibir sus mensajes.
Desde el principio, informe a sus suscriptores sobre cómo pueden optar por no recibir mensajes de su empresa. La transparencia es clave para mantener una relación positiva con su audiencia.
La mayoría de las empresas ofrecen un método de exclusión voluntaria simple, como permitir a los usuarios enviar un mensaje de texto con la palabra clave “DETENER” para cancelar su suscripción y dejar de recibir mensajes de texto.
Recuerde, si alguien se da de baja de sus mensajes de texto, respete su decisión y deje de enviarle más mensajes de inmediato. Enviar mensajes de texto continuamente a personas que han optado por no participar puede generar experiencias negativas y dañar la reputación de su marca.
Al priorizar un proceso de exclusión fácil y directo, demuestras respeto por las preferencias de tus suscriptores y mantienes su confianza. También garantiza el cumplimiento de las directrices regulatorias y contribuye a construir una estrategia de marketing por SMS positiva y sostenible.
4. No envíe sólo promociones
Cuando se trata de SMS marketing, no te limites a enviar sólo códigos promocionales o descuentos. Aprovecha este canal de comunicación para informar a tu audiencia sobre otros aspectos valiosos de tu negocio.
Por ejemplo, considere utilizar el marketing por SMS para promocionar sus programas de fidelización, eventos benéficos u otras iniciativas interesantes. Es una excelente oportunidad para llegar a sus suscriptores e informarles sobre las diversas ofertas y experiencias que ofrece su empresa.
Al diversificar su contenido SMS, puede atraer a su audiencia con una variedad de actualizaciones y oportunidades más allá de los simples mensajes promocionales.
Este enfoque le permite construir conexiones más sólidas con sus suscriptores y fomentar un sentido de comunidad, mejorando su experiencia general con su marca.
Recuerda, el SMS marketing es una herramienta versátil que va más allá de las promociones. Úselo para mostrar la amplitud y profundidad de su negocio, brindando información valiosa y contenido atractivo que mantenga a sus suscriptores entusiasmados e involucrados.
5. Utilice SMS para recuperar clientes
El marketing por SMS brinda una poderosa oportunidad para volver a atraer a los clientes que no han realizado una compra por un tiempo. Al enviar mensajes de texto personalizados con códigos de descuento personalizados, puede invitarlos a comprar con usted nuevamente.
Comuníquese directamente con estos clientes potenciales a través de SMS y envíeles un mensaje personalizado que los incite a regresar. Este enfoque es muy eficaz para retener clientes leales y reavivar su interés en su negocio.
Con los SMS, tiene una línea de comunicación directa para volver a conectarse con clientes anteriores y brindarles un incentivo exclusivo para que vuelvan a visitar sus ofertas.
Aproveche esta oportunidad para recuperar clientes valiosos e impulsar la repetición de negocios para su empresa.
6.Asegúrese de tener un sitio web optimizado para dispositivos móviles
Su sitio web debe ser compatible con dispositivos móviles. Si los destinatarios de sus mensajes SMS están interesados en realizar una compra, no querrá dirigirlos a un sitio web con una mala experiencia móvil.
Integrar el diseño responsivo en su sitio web es esencial. Este enfoque de diseño permite que su sitio web se adapte y brinde una excelente experiencia de usuario en varios dispositivos móviles. Al optimizar su sitio web para pantallas móviles, puede ofrecer una experiencia de navegación perfecta a los usuarios.
Por supuesto, esto es algo que debes implementar independientemente de tu estrategia de marketing por SMS. con el derecho Creador de sitios webcrear un sitio web optimizado para dispositivos móviles es fácil.
7. Utilice el software de marketing por SMS adecuado
No puedes hacer marketing por SMS sin el software adecuado, así de simple.
Es importante optar por una plataforma fácil de usar que ofrezca funciones como gestión de contactos, programación de mensajes y análisis.
Reconquistar es la mejor opción para las pequeñas empresas, ya que proporciona una herramienta de marketing por SMS sencilla pero potente.
Con su interfaz intuitiva y capacidades sólidas, Winback lo ayuda a atraer clientes, generar conversiones y maximizar sus esfuerzos de marketing por SMS. De hecho, varios usuarios de WInback han duplicado sus ventas utilizando la plataforma (sí, duplicadas).
8 excelentes ejemplos de marketing por SMS
Como mencionamos anteriormente, hay muchas cosas que puedes hacer con el marketing por SMS.
Para ayudarle a comprender un poco mejor los casos de uso, aquí hay ocho ejemplos de marketing por SMS que lo inspirarán.
Lanzamiento de productos
Genere entusiasmo e interés inmediato anunciando lanzamientos de nuevos productos a través de SMS. Comparta detalles clave, avances exclusivos y promociones especiales para generar anticipación y alentar a los clientes a estar entre los primeros en comprar.
Servicio al Cliente
Brinde atención al cliente excepcional a través de SMS. Ofrezca respuestas rápidas a consultas, actualizaciones de pedidos y asistencia personalizada, lo que hace que sea conveniente para los clientes comunicarse y recibir soluciones rápidas a sus consultas.
Ofertas y descuentos exclusivos
Impulsa las ventas enviando ofertas exclusivas y descuentos por tiempo limitado vía SMS. Recompensa a los clientes leales con promociones especiales, incentiva las compras repetidas y crea una sensación de urgencia que impulse las conversiones.
Comentarios de los clientes
Recopile información y comentarios valiosos enviando encuestas por SMS a los clientes. Solicite sus opiniones, sugerencias y satisfacción general con sus productos o servicios. Esto le ayuda a mejorar sus ofertas y mejorar las experiencias de los clientes en función de sus valiosos aportes.
Recuperación de carrito abandonado
Envíe recordatorios por SMS a los clientes que han abandonado sus carritos. Ofrezca incentivos o descuentos personalizados para motivarlos a completar su compra, recordándoles los artículos que dejaron y animándolos a tomar medidas.
Invitaciones a eventos
Utilice SMS para invitar a clientes a eventos exclusivos, como inauguraciones de tiendas, demostraciones de productos o ventas VIP. Cree una sensación de exclusividad y fomente una relación más cercana con su audiencia ofreciéndoles la oportunidad de ser parte de reuniones especiales.
Ventas flash
Cree una sensación de urgencia y entusiasmo notificando a los clientes sobre ventas flash por tiempo limitado a través de SMS. Proporcione un código de descuento u oferta únicos, incitándolos a realizar una compra inmediata antes de que finalice la oferta.
Recordatorios de citas
Reduzca las ausencias y mejore la participación del cliente enviando recordatorios de citas por SMS. Asegúrese de que los clientes estén bien informados sobre las próximas citas, reuniones o reservas de servicios, permitiéndoles planificar en consecuencia y aumentar su compromiso de asistir.
¿Listo para comenzar con el marketing por SMS?
No importa qué tipo de negocio ejecute, el uso del marketing por SMS siempre ofrecerá mucho valor. Por supuesto, necesitarás utilizar las herramientas de marketing por SMS adecuadas para poder aprovechar el marketing por SMS.
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