¿Qué es la navegación compartida? Co-navegación VS Navegación compartida

¿Alguna vez ha querido estar en la misma página que otra persona, navegar por lo mismo y ver los cambios exactos realizados en tiempo real? Bueno, puedes, pero necesitarás usar lo que se conoce como co-navegación o navegación compartida.

En este artículo, vamos a echar un vistazo más de cerca a que es la co-navegacion, los beneficios que puede ofrecer y cómo funciona. También exploraremos las mejores prácticas y consejos para aprovechar al máximo la navegación conjunta y mantener sus datos seguros.

Entonces, si desea mejorar la colaboración, optimizar los flujos de trabajo y aumentar la productividad, ¡siga leyendo!

¿Qué es la navegación compartida?

La navegación compartida es una función que permite que varios usuarios vean e interactúen con la misma página web en tiempo real. Es como una pantalla compartida colaborativa e interactiva. Los usuarios que realizan la navegación conjunta pueden desplazarse, escribir o hacer clic y todos ellos podrán ver las acciones de los demás.

Cuando está trabajando en un proyecto, investigando un tema o tratando de resolver un problema de atención al cliente, la navegación compartida puede ayudarlo a hacer las cosas de manera más rápida y eficiente.

Un navegador compartido es ideal para trabajar en equipo y mejorar la colaboración entre usuarios.

Dada la forma en que funciona la navegación conjunta, se pueden obtener muchos beneficios al usar la función. Algunos de ellos incluyen lo siguiente:

1. Eficiencia incrementada. Permite que múltiples usuarios trabajen juntos en una tarea, aumentando la productividad y reduciendo el tiempo requerido para completar una tarea.
2. Comunicacion mejorada. La navegación compartida permite a los usuarios comunicarse y compartir información en tiempo real, eliminando la necesidad de correos electrónicos o llamadas telefónicas.
3. Servicio de atención al cliente mejorado. Permite a los representantes de servicio al cliente ver la página web de un cliente y ayudarlos con cualquier problema que puedan tener en tiempo real, lo que lleva a tiempos de resolución más rápidos.
4. Aumento de ventas. Los representantes de ventas pueden usar esta forma de navegación para guiar a los clientes a través de un sitio web o una demostración de producto, lo que aumenta las posibilidades de una venta.
5. Formación más accesible. Los capacitadores pueden usar la navegación conjunta para brindar capacitación práctica a múltiples participantes simultáneamente, lo que puede ser más efectivo que los métodos tradicionales.
6. Mejor trabajo remoto. La navegación compartida puede ser una herramienta valiosa para que los equipos remotos colaboren y compartan información a pesar de estar en diferentes ubicaciones.
7. Costos de viaje reducidos. La navegación compartida puede reemplazar la necesidad de reuniones cara a cara, lo que puede reducir los costos de viaje.
8. Mejor soporte para clientes con discapacidades. Esta forma de navegación puede ayudar a los clientes con discapacidades al permitir que un representante navegue e interactúe con un sitio web en su nombre.
9. Juego de azar. La exploración de juegos de PC en pantalla dividida compartida hace que el entretenimiento sea más agradable, dado que los usuarios pueden jugar sus juegos que no son de consola u otros juegos de forma compartida.

¿Cómo funciona la navegación compartida?

La navegación compartida utiliza una combinación de sockets web, protocolos de transferencia de datos en tiempo real y navegadores web. Cuando varios usuarios ven la misma página web, el navegador compartido envía información sobre los cambios realizados por un usuario a todos los demás usuarios en tiempo real, lo que les permite ver los cambios en tiempo real.

Es muy fácil de configurar.

Por lo general, funciona simplemente haciendo clic en un botón o enviando una invitación a un compañero de equipo, quien deberá autorizar la sesión de navegación conjunta.

11 mejores software de navegación compartida

1. Upscope

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Este navegador compartido ofrece una variedad de funciones, como compartir pantalla, navegación compartida y chat en tiempo real. Es conocido por su facilidad de uso y flexibilidad, lo que lo hace adecuado para muchos casos de uso.

Además, permite la participación del cliente en tiempo real y el análisis de las interacciones con el cliente.

UpScope también tiene una función de seguridad de datos integrada que cifra todos los datos compartidos, lo que la convierte en una opción segura para las empresas.

ventajas

• Incluye capacidades de navegación compartida y uso compartido de pantalla en tiempo real
• Proporciona análisis e informes detallados para las interacciones con los clientes.
• Interfaz fácil de usar para los usuarios

Contras

• Opciones de integración limitadas con otras plataformas
• Puede que no sea tan personalizable como otras soluciones de navegación compartida

2. Vista completa

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Esta plataforma de navegación compartida ofrece navegación compartida, uso compartido de pantalla y colaboración en tiempo real.

También brinda la capacidad de registrar y analizar las interacciones con los clientes y una interfaz de usuario intuitiva.

Full View también ofrece una función en la que las empresas pueden compartir enlaces para que sus clientes se unan a la sesión de navegación conjunta con un solo clic, lo que facilita unirse a una sesión.

ventajas

• Incluye capacidades de co-navegación y uso compartido de pantalla
• Función de chat en vivo incorporada para una mejor comunicación
• Interfaz fácil de usar para una fácil navegación
• Totalmente compatible con GDPR

Contras

• Funciones limitadas de análisis e informes en comparación con otras soluciones
• Full View no tiene soporte para Android o iOS, solo la web

3. Adherirse

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Cohere se especializa en la navegación conjunta segura, con encriptación integrada para proteger los datos de los clientes.

También ofrece pantalla compartida y grabación de sesiones para capacitación y control de calidad.

Cohere también permite una fácil integración con CRM y software de mesa de ayuda, lo que lo convierte en una excelente opción para los equipos de atención al cliente.

ventajas

• Análisis de los sentimientos
• Comunicación multicanal
• Informes y análisis
• Síntesis de voz

Contras

• Puede tener problemas de actualización, lo que hace que las páginas se atasquen
• No existe una manera obvia o fácil de rastrear qué sesiones ya se han visto.

4. Crujiente

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Este software combina navegación compartida, chat en vivo y uso compartido de pantalla. Es conocido por su fácil integración con diferentes plataformas y creadores de sitios web y también ofrece la capacidad de programar y automatizar las interacciones con los clientes.

Crisp también ofrece una función que detecta la geolocalización y el idioma de los clientes, lo que permite una experiencia personalizada.

ventajas

• Enrutamiento automatizado, correo electrónico, administración y seguimiento de interacciones
• Gestión de tickets del portal de autoservicio y alertas/escalados
• Configuración del flujo de trabajo
• charla en tiempo real

Contras

• Las transcripciones de las conversaciones no son perfectas
• La aplicación del teléfono puede ser un poco lenta

5. glía

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Glia es conocida principalmente por su funcionalidad de navegación conjunta, que permite a las empresas interactuar con los clientes en tiempo real, y sus capacidades de chat en vivo y centro de llamadas.

También ofrece grabación de pantalla, transcripciones de chat y análisis para ayudar a las empresas a mejorar las interacciones con los clientes.

ventajas

• Ofrece co-navegación, pantalla compartida y chat en vivo
• Interfaz fácil de usar para una fácil navegación
• Gestión del centro de llamadas proporcionada
• Ofrece opciones de integración con otras plataformas

Contras

• El proceso de inicio de sesión puede volverse frustrante
• No hay suficientes herramientas para la personalización de imágenes, aunque eso podría cambiar

6. surfista

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Este navegador compartido proporciona una manera fácil de compartir y colaborar en páginas web en tiempo real, centrándose en la atención al cliente y los casos de uso de ventas. También ofrece funciones como grabación de sesiones y análisis.

Surfly también tiene una función que permite a las empresas configurar una “sala de espera”, donde los clientes pueden quedar en espera mientras esperan que un agente los ayude.

ventajas

• Interfaz fácil de usar para una fácil navegación
• Proporciona análisis e informes detallados para las interacciones con los clientes.
• Ofrece opciones de integración con otras plataformas

Contras

• Las opciones pueden ser abrumadoras para los novatos, especialmente en integración.
• La incapacidad de ver aplicaciones no está incluida, lo que puede ser un factor decisivo para algunos

7. Adquirir

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Este software proporciona una variedad de funciones, que incluyen navegación compartida, chat en vivo y uso compartido de pantalla.

También ofrece análisis y seguimiento de visitantes, lo que permite a las empresas automatizar las interacciones con los clientes mediante chatbots y mensajes dirigidos.

Acquire también tiene una función que permite a las empresas programar y automatizar sesiones de navegación conjunta, lo que facilita la programación de sesiones de seguimiento.

ventajas

• Los clientes obtienen soporte por correo electrónico, preguntas frecuentes, llamadas telefónicas, un representante en vivo, una base de conocimientos y un chat.
• Es de facil acceso
• Los usuarios pueden crear múltiples inicios de sesión

Contras

• El costo del producto y la tarifa de la plataforma pueden ser altos
• Existe la necesidad de que el fabricante de software brinde soporte para aplicaciones móviles.

8. Estallido

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Este software ofrece capacidades de co-navegación, uso compartido de pantalla y chat en vivo.

Es conocido por su capacidad para integrarse con el popular CRM y el software de asistencia técnica, lo que facilita a las empresas el acceso a la información del cliente durante una sesión de navegación compartida.

Pop también ofrece una función que permite crear formularios personalizados para que los clientes completen durante una sesión, lo que puede ayudar a recopilar información del cliente.

ventajas

• Interfaz fácil de usar para una fácil navegación
• Proporciona análisis e informes detallados para las interacciones con los clientes.
• Ofrece opciones de integración con otras plataformas

Contras

• Puede no ser tan adecuado para empresas con estrictos requisitos de seguridad.
• Puede que no tenga tantas funciones avanzadas en comparación con otras soluciones

9. Cobrowse

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Cobrowse proporciona una experiencia de navegación conjunta segura con cifrado integrado para proteger los datos de los clientes.

Ofrece uso compartido de pantalla, grabación de sesiones y seguimiento de visitantes, lo que puede ser útil con fines de capacitación y control de calidad.

Cobrowse también permite a las empresas personalizar la apariencia de la interfaz de navegación conjunta, lo que facilita la coincidencia con la marca de la empresa.

ventajas

• Ofrece navegación conjunta en tiempo real y uso compartido de pantalla
• Proporciona análisis e informes detallados
• Tiene una interfaz fácil de usar
• Tiene características de seguridad robustas

Contras

• Opciones de personalización limitadas
• No hay versión gratuita

10 Genesys Cloud Cx

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Este software ofrece capacidades de navegación compartida, chat en vivo y uso compartido de pantalla.

Es conocido principalmente por su capacidad para integrarse con el software del centro de contacto de Genesys, lo que permite a las empresas acceder a la información y el contexto del cliente durante una sesión de navegación compartida.

Genesys Cloud CX también ofrece funciones de análisis y seguimiento de visitantes, que pueden ayudar a mejorar las interacciones con los clientes.

ventajas

• Proporciona análisis e informes detallados para las interacciones con los clientes.
• Ofrece opciones de integración con otras plataformas
• Tiene características de seguridad robustas

Contras

• Propenso a fallos y cortes
• A veces se experimentan retrasos en los datos

11 Rescate

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Este software proporciona una variedad de funciones, que incluyen navegación compartida, chat en vivo y uso compartido de pantalla.

Es conocido por su capacidad para integrarse con el popular software de asistencia técnica, lo que facilita a las empresas el acceso a la información del cliente durante una sesión de navegación conjunta.

El navegador compartido de Rescue también ofrece una función que permite a las empresas configurar una “sala de espera”, donde los clientes pueden quedar en espera mientras esperan que un agente los ayude.

ventajas

• La grabación y transferencia de sesiones y el uso compartido de archivos están disponibles
• Interfaz fácil de usar para una fácil navegación
• Ofrece opciones de integración con otras plataformas
• Tiene características de seguridad robustas

Contras

• Puede ser más caro que otras soluciones de navegación compartida
• Puede ser difícil de instalar para algunas personas.

12 webex

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Los usuarios de Webex pueden utilizar el Navegador remoto, un navegador efímero en la nube que pueden usar para navegar en línea de manera segura y anónima por su cuenta o en colaboración con otros.

Debido a que el navegador está basado en la nube y solo los gráficos del navegador se transmiten a su PC, es más seguro y a prueba de malware que una VPN.

Navegador remoto para Webex permite que los equipos co-naveguen la web, evitando malas interpretaciones por parte del usuario. Este software ofrece capacidades de co-navegación, uso compartido de pantalla y videoconferencia.

ventajas

• Hay una prueba gratuita y una versión gratuita.
• Puedes instalarlo en Linux, Mac, Windows, Android e iOS

Contras

• El software puede parecer innecesariamente complicado para algunos usuarios
• Outlook no funciona muy bien con él.

13 Samesurf

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Este software proporciona una manera fácil de compartir y colaborar en páginas web en tiempo real, centrándose en casos de uso de colaboración en equipo y trabajo remoto. También ofrece funciones como grabación de sesiones y análisis.

SameSurf también permite una fácil integración con el popular software de gestión de proyectos, lo que lo convierte en una excelente opción para los equipos que trabajan juntos en un proyecto.

ventajas

• Videoconferencia
• Edición en tiempo real compatible
• Se ofrece una prueba gratuita y una versión gratuita.

Contras

• Muchas características podrían tomar tiempo para descubrir
• No hay gestión de calendario ni de contactos.

14 Unblu

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Este software ofrece capacidades de co-navegación, chat en vivo y colaboración de documentos.

Es conocido por su capacidad para integrarse con el popular CRM y el software de asistencia técnica, lo que facilita a las empresas el acceso a la información del cliente durante una sesión de navegación conjunta.

Unblu también ofrece análisis, seguimiento de visitantes y la capacidad de colaborar en documentos en tiempo real, que son perfectos para empresas en industrias como finanzas y derecho.

ventajas

• Puede obtener soporte por correo electrónico, base de conocimientos y soporte telefónico
• Se ofrece capacitación en seminarios web y documentación.
• Hay un montón de herramientas de grupo para trabajar con

Contras

• No hay prueba gratuita o versión gratuita.
• La calidad de la reunión es baja en comparación con otros servicios, dado que no hay un sistema de chat y todo lo que recibe son llamadas en vivo.

Navegación compartida en Chrome

El navegador Chrome no tiene una función de navegación compartida de forma predeterminada. Para disfrutar de la navegación conjunta interactiva en Chrome, deberá usar una extensión como Uso compartido de la web Duckly Cobrowsing.

Esta extensión usa encriptación P2P, lo que significa que el proveedor no retiene datos para mantenerlo a usted y a los participantes seguros en su experiencia de llamada/co-navegación.

Aquí se explica cómo obtener la navegación compartida en Chrome:

• Paso 1. Agrega la extensión Dubkly Cobrowsing a su navegador Chrome.

• Paso 2. Unirse a una llamada en patito

• Paso 3. Abre otra pestaña e ir a cualquier sitio web.

• Etapa 4. Clickea en el “compartir pestaña” botón. La pestaña se compartirá con sus colegas para una experiencia interactiva.

• Paso 5. Vuelve a Gitduck para ver la pantalla compartida interactiva.

Puede finalizar la experiencia de navegación conjunta en cualquier momento haciendo clic en el botón “dejar de compartir”.

Navegación compartida en Firefox

Para los usuarios de Firefox, la colaboración se facilita mediante el uso de una biblioteca de JavaScript gratuita y de código abierto de Mozilla llamada TogetherJS.

Estos son los pasos para obtener la navegación compartida en Firefox:

• Paso 1. Agregar Biblioteca de JavaScript de TogetherJS pegando este código en su sitio:

  <script src="https://togetherjs.com/togetherjs-min.js"></script>

• Paso 2. Agregar este código de botón HTML en cualquier lugar de su sitio.

  <button onclick="TogetherJS(this); return false;">Start TogetherJS</button>

• Paso 3. Haga clic en el Botón “JuntosJS” en el sitio para unirse a una sesión interactiva.

Puede enviar URL de TogetherJS únicas a sus amigos. Cuando se abre el enlace, cada usuario ve la misma página y puede interactuar con ella en tiempo real.

Una cosa a tener en cuenta es que la herramienta no es accesible para el usuario promedio y está diseñada principalmente para desarrolladores web.

Se utiliza mejor para entornos de codificación, sitios de educación/formación o CMS, entre otras aplicaciones.

¿Es seguro compartir la navegación?

Eso depende. La navegación compartida puede ser segura si se implementan las medidas de seguridad adecuadas. Es vital asegurarse de que cualquier sesión de co-navegación se realice a través de una conexión segura, como HTTPS, para evitar espionaje o manipulación de los datos transmitidos.

La navegación compartida en Firefox, Chrome y otros navegadores basados ​​en Chromium utiliza una base más segura y actualizaciones periódicas para mantenerlo seguro en línea.

También es vital asegurarse de que cualquier software de navegación conjunta provenga de una fuente confiable y se actualice regularmente para abordar posibles vulnerabilidades de seguridad.

¿Cuál es la diferencia entre la navegación compartida y la pantalla compartida?

1. La navegación conjunta es interactiva, la pantalla compartida no lo es

La navegación conjunta y el uso compartido de pantalla son tecnologías que permiten que varios usuarios compartan y colaboren en la información, pero funcionan de forma ligeramente diferente.

• Co-navegación: la navegación compartida permite que varios usuarios vean e interactúen con la misma página web simultáneamente. Los usuarios pueden navegar por la página web de forma independiente, pero todos los usuarios ven la misma información en tiempo real. Es como compartir pantalla, pero interactivo.
• Compartir pantalla: Compartir pantalla permite a los usuarios compartir la pantalla completa de su computadora o una aplicación específica con otros usuarios. Esto permite que otros usuarios vean lo que ve el primer usuario e interactúen con él, pero no tienen control sobre la navegación; solo pueden ver la pantalla compartida.

2. Diferente configuración de almacenamiento del historial de navegación

Si se pregunta si el historial de navegación se comparte entre dispositivos, eso depende del tipo de software que use para la navegación conjunta y la configuración utilizada por el administrador.

Algunas soluciones permiten compartir el historial de navegación entre dispositivos, mientras que otras no.

Consulte la documentación del software o el centro de soporte para confirmar si el historial de navegación se comparte en el modo de navegación conjunta.

Si se comparte, asegúrese de cumplir con las regulaciones pertinentes y considere las preocupaciones de privacidad.

Libere el poder de la navegación compartida para uso comercial o personal

El software de navegación compartida puede mejorar el servicio al cliente con funciones como navegación conjunta, pantalla compartida y chat en vivo.

Hay muchas soluciones disponibles, como UpScope y Unblu, cada una con características únicas.

Las empresas deben evaluar sus necesidades y elegir una solución que se ajuste a sus requisitos: fácil integración o seguridad robusta. La implementación de software de navegación conjunta puede mejorar las interacciones con los clientes y la colaboración entre equipos.

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