*Esta es una publicación invitada de Jenn Kim, especialista en marketing de contenidos de Aspirar coeficiente intelectual.
¿Alguna vez vio la publicación social de su amigo, leyó la reseña de un cliente o vio el tutorial de YouTube de un experto que lo impulsó a comprar un producto? Si es así, no estás solo.
Un estudio reciente de Kantar encontró que 93% de los consumidores recurren a sus amigos y familiares en busca de información confiable sobre marcas y servicios, pero la cosa no termina ahí. También, 76% de los consumidores dicen que confían tanto en las reseñas que leen en línea como en las recomendaciones personales, lo que indica que la mayoría de los compradores depositan un alto nivel de confianza en las opiniones de sus compañeros consumidores.
Hoy en día, las comunidades digitales gobiernan el mundo del comercio. Y como el cambio hacia el comercio electrónico se ha acelerado aproximadamente 5 años Debido a la pandemia, generar interés en línea es más importante que nunca.
Si bien las campañas únicas de marketing de influencers son excelentes para impulsar las relaciones públicas a corto plazo, la mejor manera de garantizar un crecimiento empresarial sostenible es fomentar las relaciones con los mayores entusiastas de la marca y convertirlos en embajadores.
¿Quiénes son los embajadores de la marca?
Un embajador de marca es un socio de marca a largo plazo a quien se le paga no sólo por hablar positivamente sobre la empresa que respalda, sino también por encarnar él. Son excelentes implementando los productos en sus vidas y contando la historia de la marca a través de su estilo de vida cotidiano. Pensar Steph Curry y Under Armouro Gigi Hadid y Tommy Hilfiger.
Por lo general, se elige a los embajadores porque son verdaderos fanáticos de la marca, tienen objetivos bien alineados y pueden representar con precisión los valores de la empresa. Los embajadores reciben una amplia formación sobre los productos, servicios, misión y valores de la marca, lo que garantiza que tengan conocimiento interno y se conviertan en una verdadera extensión de la familia de la marca.
¿Cuál es la diferencia entre embajadores de marca e influencers?
En los últimos años, ha existido la idea errónea de que los términos “influencer” y “embajador de marca” son intercambiables. Esto se debe a que muchas marcas tienen convirtió a sus influencers en embajadores después de ejecutar varias campañas exitosas juntas. Sin embargo, existen varias diferencias clave que los distinguen entre sí, como por ejemplo:
- Duración de la asociación: Las embajadas de marca se llevan a cabo durante un largo período de tiempo, a diferencia de las asociaciones con influencers, que no siempre son a largo plazo. Si bien hoy en día muchas marcas dan importancia a la construcción de relaciones con personas influyentes, todavía es común ver asociaciones de personas influyentes estacionales o únicas.
- Número de seguidores: Los embajadores de la marca pueden variar desde celebridades hasta personas “normales”. En otras palabras, los embajadores no necesariamente tienen que ser famosos o tener muchos seguidores en línea como los influencers tradicionales. Por ejemplo, marcas como Victoria’s Secret PINK y Red Bull contratan estudiantes universitarios “normales” para llegar a grupos demográficos más jóvenes.
- Pago: Los embajadores de marca generalmente reciben un pago fijo (además de varios beneficios) por su asociación a largo plazo, mientras que a los influencers generalmente se les paga en función de su capacidad para impactar las elecciones de sus seguidores y métricas en tiempo real como la tasa de participación. Esto significa que las marcas pueden obtener más por menos de los embajadores, ya que pueden fijar tarifas con ellos desde el principio.
- Exclusividad: Los embajadores de marca a menudo aceptan ser exclusivos de una marca (al menos entre esa industria), lo que les permite monopolizar el espacio publicitario en su feed. Los influencers, por otro lado, suelen tener libertad para trabajar con cualquier marca que quieran, incluidos los competidores.
¿Por qué las marcas deberían invertir en embajadores?
A largo plazo, es más eficaz construir relaciones continuas con embajadores que encontrar personas influyentes para campañas puntuales o estacionales. Con un sólido programa de embajadores de marca, siempre tendrá entusiastas que defiendan sus productos y servicios, independientemente de la época del año.
1. Las asociaciones parecerán mucho más genuinas desde la perspectiva del consumidor.
A lo largo de una asociación, los embajadores revelarán la afinidad real que tienen por la marca que representan. Debido a que el público puede ver que el embajador utiliza constantemente un producto específico durante un largo período de tiempo, hay más transparencia y autenticidad.
Esto es especialmente útil si el producto surte efecto con el tiempo, como un producto para el cuidado de la piel que reduce las cicatrices del acné o una proteína en polvo que favorece el crecimiento muscular. Los embajadores pueden publicar tomas de antes y después para respaldar la eficacia del producto y el público gana más confianza en la marca.
Además, cuando un embajador realmente ama una marca, normalmente publica sobre ella varias veces (a veces sin que la publicación esté #patrocinada), lo que proporciona la prueba social definitiva.
2. Los embajadores de la marca pueden personalizar los anuncios y dirigirse a sus audiencias, a pesar del inminente “apocalipsis de las cookies”
A medida que las grandes empresas de tecnología como Google y Apple eliminen gradualmente el soporte para cookies de terceros, las marcas tendrán que cambiar la forma en que se anuncian a los usuarios en la web. Una de las formas de seguir personalizando los anuncios y dirigiéndose a las audiencias de forma centrada en la privacidad es trabajar con un grupo diverso de embajadores de la marca.
Cada embajador tiene influencia en su propia comunidad, independientemente de si tiene muchos seguidores o no. Para asegurarse de estar frente a las personas adecuadas, elija embajadores que representen cada uno de sus segmentos de consumidores objetivo. Estos embajadores de marca bien alineados hablarán sobre sus productos y servicios de una manera con la que sus nuevos clientes potenciales puedan identificarse.
Al aprovechar los embajadores de la marca en las redes sociales, puede compartir un mensaje poderoso que resonará en quienes más le importan. Apóyate en ellos para contar una historia sobre tu marca, en lugar de limitarte a promocionar tus productos y servicios.
3. Hay más oportunidades de cocreación.
Debido a que la naturaleza de una embajada es a largo plazo, las marcas y los embajadores tienen tiempo para colaborar de muchas maneras diferentes.
La primera y más común activación de embajadores es la cocreación de contenido para las redes sociales. Dado que los embajadores de la marca crean contenido imperecedero, siempre es relevante y oportuno. Reutilizar su contenido en todos los canales de marketing elimina la necesidad de realizar sesiones fotográficas en estudio durante todo el año.
Pero la cocreación va más allá de simplemente publicar contenido social. En los últimos meses, marcas como Poshmark están incluso ofrecer a sus embajadores una participación en la empresa. Otras marcas están reclutando embajadores famosos como directores creativos y compensándolos con equidad. Estas colaboraciones significan que el embajador no es solo un portavoz o “rostro” de la marca, sino que es tratado como un inversor tradicional que tiene interés en el crecimiento y el bienestar del negocio.
En el futuro, las marcas pueden hacer lo mismo trabajando con embajadores de maneras más significativas, como cocreando colecciones enteras, coorganizando eventos y en realidad construir la marca juntos a través de un ciclo de retroalimentación constante.
Convierta a sus mayores entusiastas de la marca en embajadores de la marca
Ya sea que se centre en personas influyentes, clientes o empleados, convierta a los entusiastas de la marca más apasionados en embajadores. Con embajadores a largo plazo que defienden su marca, tiene la garantía de ejecutar campañas más auténticas, llegar a audiencias objetivo de manera más efectiva y construir una marca de la que los consumidores quieran ser parte.
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