Hazme un favor y reflexiona sobre estos números por un momento:
Estas estadísticas nos dicen un par de cosas. En primer lugar, ahora hay más usuarios de Internet que nunca. En segundo lugar, las personas se conectan en línea para encontrar soluciones a sus problemas, y si aprende cómo resolver los problemas de los clientes con unos pocos clics de sus búsquedas en Google, podría ver un aumento masivo en sus tasas de conversión.
Y esto no solo se aplica a las búsquedas prácticas. Incluso si alguien está examinando Pinterest en busca de recetas o Facebook en busca de los últimos chismes sobre su nuevo vecino, tiene ganas de rascarse. Un deseo que buscan satisfacer.
En marketing, los llamamos “puntos débiles”. También sabemos que si ofrecemos una solución efectiva al punto de dolor de una persona, es mucho más probable que se convierta en un cliente que paga.
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Identificar los puntos débiles de sus clientes y brindarles soluciones específicas es el secreto para construir una estrategia de marketing altamente exitosa y aumentar sus tasas de conversión. Algunas formas en las que podría brindar soluciones a sus clientes incluyen ayudarlos a ahorrar dinero, responder sus preguntas urgentes y brindarles guías paso a paso sobre las tareas que desean realizar. Al brindarle a su audiencia la información que necesita cuando la necesita, puede transformar su marca en un “influencer” o una figura de autoridad confiable en su campo. Una vez que sus clientes potenciales comiencen a confiar en usted, lograr que compren sus productos o servicios es el siguiente paso lógico y fácil.
Cómo resolver los problemas de los clientes 101: encontrar y saciar un antojo
Para mostrarle cómo resolver los problemas de sus clientes, consideremos un ejemplo práctico:
1. Identificar el punto de dolor
Es un fresco fin de semana de otoño. Nuestra cliente potencial, llamémosla Olivia, acaba de comprar una canasta de manzanas frescas en su mercado local de agricultores. Está disfrutando del ajetreo y el bullicio de los compradores y del cálido sol de octubre, pero el aroma a manzana también la hace sentir nostálgica por el crocante de manzana característico de su difunta madre.
Esa nostalgia es el punto de dolor de Olivia. Hace que ingrese a Google y busque “recetas crujientes de manzana”.
Lo primero que ve es una receta que alguien publicó en Pinterest. Hace clic en el enlace y mira los ingredientes: uno de los elementos de la lista es la canela.
Olivia corre a su despensa. ¡Sin canela! Su deseo, sin embargo, no cesa.
Para resolver su problema, se dirige a su tendero habitual para conseguir un poco de canela. A pesar del alto precio, recoge un contenedor. Mientras está allí, también compra un par de cosas más. Fin de la historia.
2. Cree una estrategia de marketing dirigida
Ahora, suponga que usted es la competencia de ese tendero. Puede que seas más pequeño que el otro tipo, pero eres mucho más inteligente.
Sabes que en octubre, muchas mujeres van a los mercados de agricultores los fines de semana y compran manzanas porque están en temporada en tu área.
También sabes que los tres ingredientes indispensables en casi cualquier postre de manzana son la canela, el azúcar y la harina.
Entonces, lo primero que haces es poner esos artículos a la venta.
Pero eso no es todo. También crea dos anuncios, uno en Google Ads y el otro en Pinterest, porque sabe que, en comparación con las redes sociales, Pinterest puede ser 2,3 veces más rentable por conversión y generar el doble de retorno de la inversión publicitaria minorista. ¡Usted no compra anuncios publicitarios porque sabe que tienen 99 problemas y un clic no es uno!
Pero te pones otro anuncio en Facebook por si acaso. Después de todo, a la gente le encanta pasar tiempo en las redes sociales los fines de semana. Seguramente, la conversación girará en torno al pastel de manzana de mamá en algún momento. Es otoño, después de todo.
Entonces, ahora compró algunos anuncios de búsqueda de Google, promocionó algunos pines de Pinterest y ejecutó un par de anuncios de Facebook.
Sin embargo, no solo los arrojaste al viento. Usó los poderosos programas de análisis de esos sitios y optimizó su contenido para SEO para apuntar justo al tipo de personas que sabía que estarían en esos sitios buscando recetas de postres de manzana:
Mujeres de mediana edad Mujeres cuyos hijos tienen la edad suficiente para salir a hacer algo más que andar por la casa los fines de semana Mujeres que han frecuentado sitios de recetas antes Mujeres que compran en rebajas Mujeres que viven a cinco millas o menos de su tienda de comestibles
Incluso apuntaste al tiempo: sábados por la mañana y por la tarde a fines de septiembre y octubre. Justo cuando es probable que sus clientes ideales regresen del mercado.
3. Ofrezca una solución sencilla al problema de su cliente
En este escenario alternativo, antes de que Olivia se dirija a la tienda de su competidor, se encuentra con uno de sus anuncios.
Ella ve tu pin de Pinterest promocionado mientras busca recetas en línea. Pero para ella, se parece a cualquier otro pin: con una foto de un trozo de manzana crujiente que se relame los labios, que enlaza con una receta de manzana crujiente en su blog. ¡Justo lo que ella está buscando!
Una vez que Olivia abre el enlace y lee la receta, ve un llamado a la acción que dice: “Compre todos estos ingredientes en la tienda de su ciudad natal”. Cuando hace clic en ese botón, se accede a una versión en línea de su correo. Los mejores entre los especiales semanales son, lo adivinaste, canela, harina y azúcar. Bingo.
Mejor aún, Olivia tuvo no una sino dos oportunidades de ver ese anuncio en particular: a través de su pin promocionado y otro anuncio que aparece sobre los resultados de búsqueda regulares.
Una segunda mujer, Charlotte, encontró su anuncio mientras se desplazaba por su fuente de noticias de Facebook. Ella también siguió el enlace, ya que se había estado preguntando qué hacer con ese montón de manzanas en su cocina durante algún tiempo. Después de leer su receta de tarta de manzana, se inspiró para probarla y finalmente terminó en su tienda.
4. Aprovecha los beneficios
Tanto Olivia como Charlotte, como la mayoría de los compradores impulsivos, compraron mucho más de lo que necesitaban. No solo sus artículos de venta, sino también sus otras cosas.
Cápsulas de café Keurig: porque ¿de qué sirve una manzana crujiente caliente o un trozo de tarta de manzana casera sin una taza de café humeante para acompañarlo? Crema batida. Helado. Mitad y mitad para el café. Y así.
Compraron todo eso porque rascaste su picazón emocional. Proporcionó contenido que resolvió los problemas de sus clientes y cosechó los beneficios.
Resolver problemas de clientes utilizando contenido en línea: ejemplos prácticos
No son solo las recetas de pay de manzana las que resuelven los problemas.
Cada producto o servicio que una empresa ofrece a la venta puede hacer eso.
Lo mismo ocurre con la experiencia del dueño del negocio. Cuando comparte el conocimiento de su información privilegiada, los clientes lo verán como un experto en su campo. Creerán en sus productos y servicios porque usted es bueno, quizás incluso el mejor, en lo que hace.
Nuestro hipotético tendero, obviamente, es un gran conocedor de los buenos alimentos. Su sentido innato de los productos de temporada y los ingredientes adecuados para convertir esos productos en deliciosos postres la llevaron a crear y publicar dos recetas finas y altamente convertibles.
Aquí hay algunos ejemplos más de cómo los dueños de negocios pueden atraer más clientes simplemente publicando contenido gratuito y de alta calidad que resuelve los problemas de las personas.
Calmar las preocupaciones de los clientes. Imagina que eres pediatra. ¿Por qué no publicar contenido para ayudar a los padres de niños pequeños a saber cuándo una enfermedad es lo suficientemente grave como para llamar a un médico? ¿Qué tal un artículo sobre los síntomas de un resfriado frente a los de la gripe? Al resolver algunas de las mayores preocupaciones de sus pacientes, puede ampliar su base de pacientes. Facilitando la vida de las personas. ¿Sabías que las tiendas de moda acumulan ventas con fotos de Instagram que presentan uno de sus artículos combinado con zapatos y otros accesorios para acentuar la prenda? Al proporcionar ideas de atuendos completos, facilitan la vida de sus clientes y resuelven el problema perenne de “¿Qué demonios debería usar con este vestido?” Ayudando a su audiencia a ahorrar dinero. Los concesionarios de automóviles inteligentes publican artículos y videos que ayudan a los propietarios a cuidar mejor sus automóviles, brindando a los lectores consejos gratuitos que pueden ahorrarles dinero. Puede apostar a que esos comerciantes serán los primeros con los que sus lectores contactarán.
Cómo resolver los problemas de los clientes: un estudio de caso de la vida real
Los influencers no son personalidades de las redes sociales. Una empresa también puede convertirse en una persona influyente, o más bien en una autoridad en su campo que otros admiran, a medida que resuelven problemas para sus clientes objetivo.
Aquí hay un ejemplo de una escuela de música que hizo precisamente eso:
Una historia de éxito musical
En 2009, esta academia de guitarra de Los Ángeles comenzó a publicar videos de las interpretaciones de guitarra de su director de piezas clásicas populares en su canal de YouTube.
Esas publicaciones atrajeron a una gran cantidad de fanáticos entre los guitarristas y otros amantes de la música, y han ayudado a los guitarristas a perfeccionar su técnica simplemente observando la del director. La escuela no solo resolvió el problema que enfrentan los guitarristas de encontrar algo para tocar, sino que también les mostró cómo tocarlo con sus videos de demostración.
Gracias a estas publicaciones, la escuela ahora ha ampliado su negocio más allá de las lecciones de música para incluir también la venta de partituras para las piezas de los videos, un producto mucho más escalable.
Pero los beneficios no terminan aquí. Cuando un comprador de partituras descubre que no puede tocar la pieza con la misma delicadeza que el director, se inscribe en lecciones en su escuela. Es así como al resolver los problemas de las personas, la escuela también logró ampliar su base de clientes.
Si a usted también le gustaría atraer clientes a su negocio brindándoles soluciones a sus desafíos, descubra qué los mantiene despiertos por la noche. ¿Cuáles son sus puntos de dolor? Una vez que sepas eso, puedes crear y publicar el tipo de contenido que rascará su picazón emocional.
Una nota rápida sobre el video marketing
El estudio de caso de la escuela de música demuestra una de las mayores tendencias en marketing de contenidos en este momento.
Debido a que es tan efectivo para aumentar el conocimiento de la marca y la adquisición de nuevos clientes potenciales, el video es actualmente el tipo de medio número uno utilizado en el marketing de contenido. Solo considera estas estadísticas:
El 66% de los consumidores dicen que prefieren ver un video que leer sobre un producto. El 68% de los espectadores verán un video de negocios en su totalidad si es menos de un minuto. El tiempo de reproducción de YouTube en las pantallas de TV es de 250 millones de horas por día.
Estos números significan una cosa: además de las publicaciones de blog y los artículos en línea, que pueden ser increíblemente efectivos por derecho propio, también puede explorar el video marketing como una forma de publicitar su negocio. Confíe en mí, los resultados (y su resultado final) no lo decepcionarán.
Fuente: Social Media Today
El poder del marketing de contenidos: los números hablan por sí mismos
Los resultados están ahí y son inequívocos: el marketing de contenidos es una de las estrategias más efectivas para promocionar tu negocio y aumentar tu tasa de conversión.
Ya mencioné el video marketing en la sección anterior, así que echemos un vistazo a las estadísticas de los blogs antiguos aquí. Ahora sabemos que las empresas con blogs de alta calidad informan:
55 % más de visitantes del sitio 67 % más de clientes potenciales por mes 97 % más de clientes potenciales entrantes Un asombroso 434 % más de páginas indexadas
Fuente: Social Media Today
Ahora, si eso no lo convenció de comenzar un servicio de suscripción de blog semanal y toda una agencia de marketing de contenido en este momento, ¡no sé qué más podría hacerlo!
Cómo resolver los problemas de los clientes: el resultado final
El contenido profundo, de alta calidad y dirigido es la mejor manera de resolver los problemas de los clientes.
Y la mejor parte es que no tienes que hacerlo solo. Nuestro servicio de creación de contenido mensual puede hacer todo el trabajo pesado por usted y ayudarlo a:
Aumente el tráfico orgánico a su sitio. Aumente la calidad de los clientes potenciales y las tasas de conversión. Solo use su presupuesto de marketing en tácticas que funcionen y brinden resultados que se acumulan con el tiempo, lo que le brinda un ROI más alto.
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