Sylvane es un minorista en línea de productos de calidad del aire. Los enfriadores de agua, también conocidos como enfriadores de aire por evaporación, no son exactamente el artículo doméstico más común.
Cuando Sylvane vio que muchos clientes estaban devolviendo sus enfriadores de evaporación, tuvo el presentimiento de que la gente no estaba entendiendo el producto. Sylvane ya había escrito un artículo que respondía preguntas sobre el enfriador, pero decidieron producir un video para responder aún más preguntas a sus visitantes.
“Este video se convirtió rápidamente en uno de los más vistos en nuestro sitio (29.3K reproducciones hasta la fecha). Son 856 horas de visualización: horas ahorradas para nuestro equipo de asistencia, que habría explicado esta información por teléfono. También realizamos una prueba de usabilidad en este artículo y recibimos comentarios cualitativos de que los espectadores encontraron útil el video, ¡lo cual es increíble! ¡De hecho, hemos visto una caída en los refrigeradores de pantano devueltos desde que se publicó el video! Y aunque no podemos saber con certeza si esto se debió al video, creemos que es lógico que la adición del video ayudara a las personas a comprender si un enfriador de evaporación era la solución adecuada para ellos antes de comprarlo. Además, el video podría haber ayudado a mejorar la clasificación del artículo en el que se encuentra. Esta página ahora se clasifica en la primera página de Google para términos de cola corta como “refrigerador de pantano”, “refrigerador portátil”, etc. Antes de que tuviéramos el video, no lo tenía. Y aunque es difícil decir si eso fue causado directamente por el video, que se agregó hace más de un año, definitivamente agregó un valor que Google reconoció”.
Libro Allison
Gerente multimedia, Sylvane
