Samsung está lanzando un programa de reparación en Corea del Sur que permite a los consumidores reparar ellos mismos sus teléfonos inteligentes Galaxy.
Con este programa de reparación, Samsung sigue los pasos de Apple, que anteriormente introdujo servicios similares en EE.UU. y Europa. Como resultado, los consumidores ya no tienen que visitar la tienda para reparar su teléfono. La idea es que los consumidores ya no dependan del fabricante de su dispositivo para realizar las reparaciones necesarias. Esto también debería reducir el coste de una reparación. El programa de reparación de Samsung va más allá de los teléfonos inteligentes, escribe la compañía surcoreana en un presione soltar.
A partir de ahora, los surcoreanos podrán reparar portátiles y televisores Galaxy Book de forma independiente, además de los teléfonos inteligentes Galaxy S. Sin embargo, el programa de reparación inicialmente sólo admite una selección limitada de productos. En concreto, se trata de las series Galaxy S20, S21 y Galaxy S22, el Galaxy Book Pro (15,6 pulgadas) y tres televisores de 80 pulgadas. Las reparaciones también se limitan a los problemas más comunes. En los teléfonos inteligentes, se trata específicamente de reemplazar el puerto de carga USB-C, la pantalla y la parte trasera (de vidrio).
Samsung dice que proporciona a los consumidores todas las herramientas necesarias. Además, siempre se proporciona un manual y un vídeo de la reparación. Se desconoce qué herramientas suministra Samsung y si la empresa cobra por ello. El programa de reparación de autoservicio de Apple requiere que los clientes alquilen o compren las herramientas necesarias. Esta herramienta se necesita, entre otras cosas, para soltar el pegamento entre la pantalla y la carcasa.
Sin interferencia de Apple
Los clientes que hayan completado una reparación pueden optimizar la pieza a través de la aplicación ‘Autoreparación’. La aplicación Samsung Members también se puede utilizar para comprobar si hay alguna anomalía en el funcionamiento de la pieza. A diferencia de Apple, los clientes de Samsung no tienen que llamar para verificar su reparación.
Lo que sí es igual es el impuesto de devolución que cobran ambas empresas por los componentes viejos. Samsung informa que los clientes recibirán el depósito ecológico cuando se devuelvan las piezas. El comunicado de prensa no menciona los montos exactos de ese depósito.
Aún no en Europa
Por ahora, Samsung limita el programa de reparación a Corea del Sur. Sin embargo, es un primer paso hacia el lanzamiento de un servicio similar en otras partes del mundo. Dado que Apple está presente en Europa con un servicio de reparación de este tipo, una medida similar por parte de los coreanos no nos sorprendería.
