– Varios consumidores han presentado demandas contra Samsung, acusando a la empresa surcoreana de ocultar un defecto que podría estar muy extendido y que hace que el cristal de la cámara trasera del smartphone Samsung Galaxy S20 se rompa repentinamente, aunque con un uso normal. Esto fue transmitido por un bufete de abogados llamado Hagens Berman, quien se convirtió en el abogado de los consumidores.
La demanda fue presentada el 27 de abril de 2021 en los Estados Unidos, en la Corte de Nueva Jersey. Además, la demanda alega que Samsung ha cometido fraude, incumplimiento de la garantía y una serie de leyes de protección al consumidor.
Se considera que el teléfono inteligente Samsung Galaxy S20 se vendió con un defecto que podría afectar la cubierta de vidrio del módulo de la cámara trasera, es decir, hacer que el vidrio se rompa repentinamente sin ninguna interferencia externa, e incluso cuando el teléfono inteligente está envuelto en una funda protectora. .
Esto sucedió no menos de cuatro días después de que Samsung vendiera el Galaxy S20, donde varios consumidores llenaron la página del foro de soporte de la comunidad de Samsung con la misma queja, a saber, daños en el cristal de la cámara trasera.
La demanda también establece que el daño causado fue un defecto que anteriormente también había ocurrido en otros modelos de teléfonos inteligentes Samsung lanzados anteriormente. Las grietas en el vidrio roto formaron un patrón similar al de un agujero de bala.
“Samsung vendió el teléfono inteligente Galaxy S20 como un teléfono inteligente de gama alta, con una cámara de clase profesional, a un precio de 23 millones de rupias, solo para experimentar una falla repentina en una de sus funciones principales. En un momento en el que aumentan las políticas de distanciamiento social y el uso cada vez mayor de dispositivos en línea, los consumidores necesitan dispositivos en los que puedan confiar, pero Samsung no ha logrado brindar la confiabilidad prometida a sus consumidores”, dijo Hagens Berman.
Samsung tampoco quería garantizar el problema, obligando a sus clientes a pagar 6 millones de IDR para enviar el dispositivo a Samsung para investigar el problema, o cobrar una tarifa de reparación de 1,5 millones de IDR para reparar el cristal roto de la cámara.
Algunos usuarios que pagaron por la reparación del vidrio, en realidad experimentaron el mismo problema, por lo que las pérdidas se duplicaron. Mientras que algunos otros usuarios se ven obligados a gastar más para hacer reparaciones a terceros.
Después de que surgió este problema, Samsung emitió un comunicado en el que comprendía el problema en cuestión y reconocía que no era culpa del consumidor.
“Esto le sucedió a uno de nuestros socios de ventas. Después de muchas quejas sobre este problema, descubrimos que tenía que ver con la acumulación de presión debajo del vidrio y no con el cliente golpeándolo contra algo”, dijo Samsung.
Sin embargo, a pesar de comprender el problema, Samsung todavía se niega a hacer un reclamo de garantía y no brinda una solución significativa. Así que la demanda continúa.
