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Saque el conejo de las redes sociales del sombrero: los mejores trucos de las redes sociales

La gente probablemente se canse de escuchar las palabras que usan las redes sociales para describir su presencia en l√≠nea. Sin embargo, la realidad es que cada vez m√°s personas recurren a las redes sociales para obtener informaci√≥n a diario. Para las empresas, esto significa que m√°s clientes clasifican los lugares en los que hacen negocios seg√ļn la accesibilidad de la empresa en los sitios de redes sociales. Las grandes empresas como Coca-Cola, Pepsi y otras tienen divisiones enteras dedicadas a desarrollar una presencia en las redes sociales, monitorear esa presencia y mejorar las interacciones para sus clientes.

Los clientes tambi√©n compran a empresas con las que se relacionan como nunca antes. Las empresas han visto esto durante muchos a√Īos con crecientes impulsos para comprar localmente y apoyar a las empresas locales. Un estudio reciente de Bain and Company muestra que los clientes gastan entre un 20 y un 40 por ciento m√°s de dinero con las empresas cuando interact√ļan con ellas a trav√©s de las redes sociales. A trav√©s de decisiones sabias en las redes sociales y dirigi√©ndose a su audiencia, su empresa tambi√©n puede capitalizar esta tendencia.

Comparte tus intereses

Los clientes compran con su empresa por varias razones. Quieren sus productos, necesitan sus productos o les gustan sus productos. En muchos casos recurren a ti porque compartes un interés con ellos. Para construir una relación con los clientes que los convenza de confiar en usted y sus productos, debe publicar información sobre intereses compartidos. Desea conectarse con sus consumidores y una forma de hacerlo es a través de un blog. Este artículo hace un muy buen trabajo al desglosar 5 tácticas de blogs que te ayudan a conectarte con tu audiencia. Este es un marketing sutil que toca la fibra sensible de los consumidores. Quieren saber que su empresa es diversa, no solo preocuparse por lo que vende.

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Dirígete a tu audiencia

Las encuestas simples e informales de sus clientes pueden indicarle qué sitios web de redes sociales utilizan más. Tómese el tiempo para crear estas encuestas, enviarlas a sus clientes y compilar los datos cuando tenga los resultados. Luego puede usar esos datos para dirigirse a las áreas donde se encuentran la mayoría de sus clientes. Por ejemplo, si el 75 por ciento de los encuestados prefieren Facebook a Twitter, entonces debes concentrar tus esfuerzos en Facebook. Eso no significa ignorar el 25 por ciento en Twitter; solo tienes que ser un poco más creativo para llegar a los de Twitter.

Concéntrese en lo que sigue

Evite la trampa de decir continuamente lo grandiosas que son su empresa, productos o servicios. Mire su industria y sepa cuál es la próxima gran tendencia. Si desea tener éxito en nuestro mundo rápido y los caprichos volubles de Internet, entonces necesita saber cuál es la próxima gran novedad en todo momento.

Escuchar a tus clientes puede ayudarte mucho en este campo. Los clientes le dir√°n en qu√© necesita concentrarse, entonces su trabajo es simplemente concentrarse en lo que ellos quieren. ¬ŅParece sencillo verdad? Ese no es siempre el caso. Las empresas a menudo quedan atrapadas con lo nuevo o lo que est√° de moda en la industria y pierden de vista al cliente. El hecho de que algo sea nuevo no significa que sea genial, escucha a tus clientes.

Puede escuchar las voces de sus clientes leyendo sus foros, revisando e interactuando con ellos en las redes sociales o realizando encuestas. Escuchar a sus clientes es lo m√°s importante que puede hacer, as√≠ que aseg√ļrese de convertirlo en una prioridad.

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Involucra a tus críticos

Las empresas que interact√ļan con sus cr√≠ticos abierta y honestamente ven un beneficio notable de esos compromisos. Los cr√≠ticos suelen ser extremadamente honestos en sus evaluaciones y no son necesariamente cr√≠ticos porque no les gusta su empresa. Si puede involucrar a esos cr√≠ticos, abiertamente en las redes sociales, le mostrar√° a sus clientes que no tiene miedo de abordar los problemas importantes. Tambi√©n puede influir en algunos cr√≠ticos para que se conviertan en fan√°ticos y eso siempre es una victoria.

Si no involucra a sus cr√≠ticos, entonces puede exponerse a una pesadilla de relaciones p√ļblicas. Solo mire la reciente pesadilla de relaciones p√ļblicas con Baby Bullet cuando una madre del medio oeste encontr√≥ envenenamiento por plomo en un perno de su licuadora de alimentos. Esto mostr√≥ la importancia de abordar las cr√≠ticas de los clientes descontentos. Si Baby Bullet simplemente hubiera respondido a su cliente preocupado, esto podr√≠a haberse manejado potencialmente sin la tormenta de relaciones p√ļblicas. En cambio, el cliente estaba harto de la falta de respuesta y solt√≥ su frustraci√≥n en las redes sociales. Aprenda del error de Baby Bullet e interact√ļe constantemente con sus clientes, ya sea que dejen comentarios buenos o malos.

Haz que la gente hable de ti

Un gur√ļ del marketing en Internet les dice a sus clientes que sean extraordinarios. C√≥mo se puede ser notable se convierte en la pregunta del d√≠a. Mediante el uso de t√©cnicas comprobadas de marketing en redes sociales, se lo ver√° como notable. En la era moderna de Internet, los que est√°n a la vanguardia de las tendencias suelen ser los que se consideran extraordinarios. Si hace esto lo suficiente, la gente hablar√° de usted y obtendr√° a√ļn m√°s menciones en las diversas redes sociales. Dar a conocer su nombre ayuda a atraer clientes hacia usted.

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Hay muchas formas de atraer clientes a trav√©s de las redes sociales y hay muchas formas de perder clientes a trav√©s de las redes sociales. Para comercializar con √©xito en las redes sociales, debe convertirse en un experto en el tema. No importa cu√°n grande o peque√Īa sea su empresa, puede beneficiarse de una s√≥lida estrategia de redes sociales. Mire lo que otros est√°n haciendo y lo que est√° funcionando y ad√°ptelo a su negocio y su situaci√≥n. Lo m√°s probable es que seas recompensado cuando uses una bolsa de trucos desarrollada.

Sobre el autor: Megan Totka es la editora jefe de ChamberofCommerce.com. Se especializa en el tema de consejos y recursos para peque√Īas empresas. ChamberofCommerce.com ayuda a las peque√Īas empresas a hacer crecer sus negocios en la web y facilita la conectividad entre las empresas locales y m√°s de 7000 c√°maras de comercio en todo el mundo.

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