Las agresivas tácticas de actualización que Microsoft utilizó para adquirir muchos usuarios en un corto período de tiempo fueron un error, según el CMO de Microsoft.
El director de marketing, Chris Capossela, habló sobre la estrategia de actualización de Microsoft en el podcast. ventanas semanales. La forma en que Microsoft hizo que los usuarios cambiaran en masa a Windows 10 no fue nada digna de elogio, y ahora el CMO también admite que la empresa tomó una decisión equivocada.
Capossela habló sobre una táctica específica que Microsoft estaba usando: “Encontrar el equilibrio adecuado para no ser demasiado agresivo es algo que intentamos y creo que lo hicimos el año pasado, pero hubo un momento en que la cruz roja en la ventana, que normalmente significa ‘cancelar’, ya no cancelar”, dice Capossela. “Y a las pocas horas de implementarlo, supimos que habíamos ido demasiado lejos”.
Se refiere a un conjunto específico de cuadros de diálogo que podrían engañar incluso a usuarios experimentados. Durante el año pasado, los usuarios de Windows se vieron inundados de ventanas emergentes que les aconsejaban instalar el nuevo sistema operativo de forma gratuita. Las recomendaciones gradualmente se volvieron más intrusivas, hasta que en mayo se volvió casi imposible evitar una actualización.
Tiene sentido suponer que los usuarios desinteresados cerrarían la ventana haciendo clic en la cruz, después de todo, la forma establecida de cancelar o cerrar algo durante años. Sin embargo, en estos cuadros de diálogo Microsoft hizo una excepción: al hacer clic en la cruz, los usuarios aceptaban tácitamente la actualización. Contra su voluntad, se programó la instalación de Windows 10 en su ordenador.
Microsoft inmediatamente tiró por la ventana la táctica deshonesta, pero tomó un tiempo hasta que esa decisión surtiera efecto, explica el CMO. “Por supuesto que lleva tiempo implementar la actualización que cambió ese comportamiento. Y esas dos semanas fueron bastante dolorosas y un claro punto bajo para nosotros”. Añade que Microsoft ha aprendido mucho del incidente.
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