¿Su pequeña empresa tiene dificultades para entender la gran cantidad de datos que ofrece Facebook Insights o cualquiera de las otras cientos de herramientas analíticas destinadas a “ayudarlo” a tener éxito?
En este artículo, identificaré las seis métricas de Facebook con las que su pequeña empresa no tiene que obsesionarse. Y te daré los seis a los que debes prestar atención.
Conclusiones que se pueden tuitear para las pequeñas empresas:
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1. No te preocupes por los “me gusta” de Facebook
Los Me gusta de la página se definen como el número total de personas a las que les ha gustado su página y, por lo tanto, tienen la oportunidad de ver su contenido.
No me malinterpreten, los Me gusta de la página siguen siendo importantes, pero no son lo más importante de Facebook para las pequeñas empresas como la gente cree que son. Sí, son geniales para citar en una reunión de negocios pero, para ser honesto, a menos que los Fans de su negocio se estén convirtiendo, es solo un número aleatorio.
Por qué no deberías obsesionarte:
Pensemos en los Me gusta de Facebook, por un segundo, en términos de generación de ingresos. Afirmar que ha vencido a Facebook en función de los Me gusta de la página es como afirmar que ha vencido a Internet porque está viendo mucho tráfico en el sitio web. El programa All Likes es tu audiencia potencial. A menos que esté convirtiendo a esos Seguidores en clientes, es solo otro número aleatorio.
Y Facebook EdgeRank limitará a cuántos de tus Fans llega tu contenido de todos modos.
Es mejor tener 100 Me gusta en la página de personas que se están convirtiendo semanalmente que 1000 a quienes les gustó su página porque realizó un sorteo de iPad hace un año y no ha vuelto desde entonces.
Concéntrese en lograr Me gusta en la página como un medio para un fin en lugar de un fin en sí mismo. Ese fin es, como todo en los negocios, la consecución y retención de clientes.
Lo que deberías ver en su lugar: número de personas comprometidas
Esta métrica reemplazó a la métrica “Gente hablando de esto” de la antigua Estadísticas de Facebook. Es detalles de cuántas personas participaron (hicieron clic, les gustó, compartieron o comentaron) con sus publicaciones.
Por qué deberías verlo:
La métrica Número de personas involucradas le brinda la mejor evaluación de cómo su estrategia de marketing se ha desarrollado en el período de tiempo que ha definido.
Un ejemplo de cómo esto es útil:
Su negocio, un minorista de calzado en línea, recientemente comenzó a implementar una estrategia de publicación diferente. Echó un vistazo a uno de los artículos de optimización de publicaciones de Facebook de Wishpond y comenzó a ejecutar publicaciones ‘Compartir vs. Me gusta’, encuestas de opinión y solicitudes de contenido generado por el usuario. La métrica Número de personas comprometidas te da una idea general de si esta nueva estrategia es buena para el rendimiento de Facebook de tu marca o no.
2. Ignorar impresiones de anuncios
Las impresiones de anuncios miden la cantidad de veces que se muestra su anuncio. Las personas pueden ver múltiples impresiones del mismo anuncio. Por ejemplo, un fan puede ver un anuncio en su sección de noticias una vez y luego una segunda vez si su amigo lo comparte, comenta o le gusta.
Por qué no deberías obsesionarte:
Las impresiones de anuncios no carecen por completo de sentido, pero pueden darle una percepción inflada del éxito de su pequeña empresa.
Si está juzgando el rendimiento de su anuncio a partir de las impresiones, está obteniendo una evaluación inexacta de su eficacia. No hay forma de saber si su publicación fue vista por 1,1 millones de personas o 100.000 personas diez veces.
Qué mirar en su lugar: Tasas de conversión de la página de destino
Una página de destino es una página en su sitio web con una propuesta de valor clara y un llamado a la acción. Su página de destino es la parte más importante de su sitio web, ya que es donde convierte a un usuario de redes sociales en un cliente.
El seguimiento de su tasa de conversión es esencial, ya que sin él no puede saber si toda la energía que está gastando en Facebook se traduce en ingresos reales. También lo ayuda a evaluar si es necesario un cambio o si algo que implementó recientemente es beneficioso o perjudicial.
‘La mejor manera de rastrear el éxito de un anuncio de Facebook es con un píxel de conversión de Facebook. Como comercializador de una pequeña empresa, le recomiendo que dedique 10 minutos y lea el artículo de Dennis Yu Lo más asombroso que nunca ha oído hablar en Facebook, seguido de Seguimiento de conversión de anuncios de Facebook de Jon Loomer: Cómo crear un píxel externo (el segundo con un amigo desarrollador).
No puedo enfatizar lo suficiente la importancia de los píxeles de conversión para las pequeñas empresas. Son la única forma en que puede saber si su estrategia de redes sociales está generando ventas.
Por el bien de eso, aquí hay cuatro variables que podrían estar afectando las conversiones de la página de destino de su pequeña empresa:
Asegúrese de que su llamada a la acción (formulario, botón, etc.) sea llamativa: en la parte superior de la página, con un color que contraste, lo suficientemente grande como para que se vea claramente y con una redacción llamativa.
Asegúrate de que tu página tenga el formato correcto. ¿Todo se alinea? ¿Hay demasiado texto? ¿Hay problemas técnicos?
Asegúrese de que la fuente del tráfico de su página de destino coincida con la página. ¿Está promocionando un concurso en Facebook y vinculando la descarga de un libro electrónico o la inscripción a un seminario?
¿Tus datos demográficos específicos tienen sentido para esta oferta? Revisa tu métrica de Personas comprometidas (ver #6 a continuación) para asegurarte de que estás traficando con las personas adecuadas en Facebook.
3. Ignorar CPC y CPM
CPM (costo por mil impresiones) y CPC (costo por clic) son exactamente lo que parecen, el costo de un anuncio o publicación promocionada dividido por 1000 impresiones, y el costo de un anuncio o publicación promocionada dividido por el número de clics.
Por qué no deberías obsesionarte:
Si bien CPM y CPC brindan contexto, no le dicen qué tan exitoso es o ha sido su anuncio en términos de todo lo que necesita saber.
Qué mirar en su lugar: CPA
El costo por acción es su métrica publicitaria más importante. Simplemente elija qué acción desea que provoque su anuncio y el Administrador de anuncios lo observará por usted.
Para cualquier anuncio del que desee realizar una conversión fuera del sitio (registro en concursos, comercio electrónico, un libro electrónico, etc.), debe utilizar un píxel de seguimiento de conversiones. Los píxeles de seguimiento son la única forma de medir el éxito fuera del sitio de su anuncio de Facebook.
La administración de anuncios es un tema complejo y muchos artículos tratan sobre la importancia del CPA.
Si desea obtener más información sobre las métricas de publicidad en Facebook, le recomiendo el artículo de Jon Loomer Cómo medir el éxito de la publicidad en Facebook.
Para maximizar el potencial de sus anuncios y evitar los peligros de la fatiga publicitaria de Facebook, le recomiendo mi artículo 4 formas de combatir la fatiga publicitaria de Facebook.
4. Las páginas vistas no tienen sentido
Este se explica por sí mismo: las visitas a la página son la cantidad de veces que alguien vio su página de Facebook durante las fechas que eligió.
Por qué no necesitas obsesionarte:
Los usuarios de Facebook pasan casi todo su tiempo en su sección de noticias. A menos que esté ejecutando un concurso de Facebook en Facebook, es poco probable que atraiga a las personas a su página. Entonces, en lugar de enfocarse en promocionar su página de Facebook, use las publicaciones y anuncios de Facebook para mover a los usuarios a la página de inicio de su negocio.
Qué mirar en su lugar: Post Click-Through Rates (CTR)
CTR es la cantidad de usuarios de Facebook que hicieron clic en su publicación o anuncio (sin incluir Me gusta, Compartir o Comentarios)
Por qué deberías verlo:
CTR es la parte inferior de su embudo de contenido de Facebook. Si bien es bueno conocer el compromiso y el alcance de sus publicaciones, su resultado final es saber cuántas personas estaban lo suficientemente interesadas en su contenido como para actuar en sus CTA. Ya sea que esté viendo un video, traficando fuera de Facebook a su página de destino o haciendo clic en un enlace, depende de su empresa, pero debe saber absolutamente que lo está haciendo.
5. Ignorar el alcance de la publicación
El alcance de la publicación es simplemente la cantidad de usuarios únicos de Facebook que han visto su publicación en el intervalo de fechas especificado.
Por qué no necesitas obsesionarte:
El alcance de su publicación es en gran medida poco importante en comparación con el compromiso de su publicación. Como pequeña empresa, estás en Facebook para convertir Fans en clientes. La mejor manera de hacerlo es crear contenido que fomente un clic, un comentario, un Me gusta o Compartir.
Si priorizas el Compromiso, llegará el Alcance.
Qué mirar en su lugar: Compromiso con la publicación
Si el alcance te dice cuántas personas han visto tu contenido, la participación en la publicación te dice la cantidad de personas que han interactuado con él. Esta métrica se calcula compilando el número de Me gusta, Comentarios y Acciones. También identifica los clics posteriores, pero su CTR cubre esta variable de manera mucho más efectiva.
Por qué deberías verlo:
Tener su contenido visto por muchas personas no tiene mucho sentido si no interactúan con él. El compromiso es el único signo medible de que tu audiencia está respondiendo
Para aprovechar al máximo su métrica de participación, debe compararla con su alcance total.
Este número le brinda una forma de comparar publicaciones en todos los ámbitos. Sin él, no sabrá si la buena participación en una publicación específica se debe a la calidad de su contenido o si simplemente se mostró a más personas.
6. Ignorar a las personas alcanzadas
La métrica Personas alcanzadas le indica la demografía de los fanáticos que vieron sus publicaciones en comparación con la demografía de todos sus fanáticos.
Por qué no necesitas obsesionarte:
La métrica Personas alcanzadas le dice menos que la métrica Compromiso. No le importan particularmente los datos demográficos de quién vio sus publicaciones, solo quién hizo clic, le gustó, compartió, comentó o interactuó con ellas.
Qué mirar en su lugar: Personas comprometidas
El gráfico Demográfico de compromiso detalla la edad y el sexo de los usuarios de Facebook que interactuaron con sus publicaciones.
Por qué deberías verlo:
La métrica Personas involucradas es vital para garantizar que su contenido llegue a su público objetivo.
Por ejemplo:
Supongamos que usted representa a una empresa de suministros para el baño y su negocio decidió recientemente comenzar a producir una línea de gel de ducha para hombres. Ha estado escribiendo publicaciones de Facebook durante el último mes que están redirigiendo lentamente a su audiencia para el próximo lanzamiento del producto.
Con la métrica Personas comprometidas, puede ver si su compromiso (así como su base general de seguidores) está cambiando, y ser exacto acerca de cuándo siente que ha desarrollado una audiencia masculina activa suficiente para liberar la línea.
Conclusión
Con suerte, saber qué métricas puede ignorar con seguridad y a cuáles debe prestar más atención optimizará el tiempo y la energía que está poniendo en Facebook. Tenga en cuenta la importancia del CPA en la publicidad, el CTR en las publicaciones y asegúrese de calcular su tasa de participación como un porcentaje del alcance.
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