Con una eterna inclinación por la tecnología, Sergio Tang Se ha dedicado a comprender su papel en las comunidades y la vida humana desde que era un niño. Cuando estuvo listo para asistir a la universidad, consideró estudiar ingeniería de sistemas, pero optó por la ruta de las finanzas y se graduó con un título en el campo en su país de origen, Perú. Pese a ello, fiel a su naturaleza, Sergio encontró el camino de regreso a la tecnología.
Su carrera es un ejemplo de lo poderosa que puede ser la tecnología cuando se utiliza para servir a comunidades de todo el mundo. Ha visto cómo la implementación de nuevas tecnologías puede cambiar la forma en que las empresas se conectan con sus empleados y clientes, alterar la desafiante dinámica de propiedad de propiedades para familias de bajos ingresos e incluso hacer que la educación sea más accesible en tiempos difíciles. A través de una variedad de experiencias, Sergio se ha convertido en un gerente de producto y un experto en marketing de crecimiento increíblemente talentoso, que enfrenta cada nuevo desafío con un toque creativo y brinda resultados impresionantes.
Actualmente, Sergio es el Jefe de Producto y Crecimiento de Vivela, una organización que tiene como objetivo democratizar el acceso a hipotecas en Perú para personas de bajos ingresos que compran por primera vez una vivienda. La hipoteca promedio con la que trabaja Vivela es de aproximadamente $25,000; Todo el equipo apoya a los peruanos que han tenido dificultades para acceder a la propiedad de una vivienda.
Para servir mejor a sus clientes, Vivela necesitaba una renovación. Sergio lanzó una campaña de cambio de marca, mejoró la experiencia del cliente y utilizó tácticas de marketing conectivo para comunicarse con los usuarios de Vivela. Esto requirió un examen profundo de la “voz del cliente”, que recopiló innumerables horas de entrevistas con clientes y estudios de mercado, lo que dio como resultado planes de diseño que abordaron los hallazgos. Una experiencia de cliente poco intuitiva hace que los beneficios de una plataforma como ésta sean menos accesibles y, para Sergio, la accesibilidad era fundamental. Ahora, gracias al nuevo enfoque de Vivela, las familias trabajadoras en Perú pueden vivir situaciones de vida más seguras y cómodas.
Sergio defiende el Diseño y la Ingeniería Centrados en las Personas en cada proyecto que emprende. Esta metodología ayuda a que las soluciones y tecnologías prosperen en entornos humanos complejos, lo que aumenta las probabilidades de que estas soluciones funcionen. Su pasión por HCDE surgió de sus propias experiencias vividas; Cuando era niño, Sergio observaba a las familias de sus comunidades frustradas porque los impuestos no se destinaban a hacer las carreteras más seguras o las granjas más exitosas. A medida que creció y tuvo la oportunidad de implementar estos ideales, comenzó a desafiarse a sí mismo para crear mejores negocios, impactar a las personas de manera positiva y escuchar sus necesidades antes de pasar al “modo de creación”.
Observó cómo las empresas intentaban ampliar su impacto o crecer en nuevos países, y a menudo fracasaban porque no consideraban la realidad de la experiencia humana en ese lugar. Los productos y servicios funcionan correctamente sólo cuando las personas los necesitan y los utilizan, y en una variedad de lugares, con comunidades únicas, un enfoque personalizado es crucial. Proptech no es la única industria en la que Sergio ha visto funcionar este enfoque. Edtech, Entertainment y Fintech son solo algunos ejemplos de industrias donde se necesita desesperadamente HCDE. Cuando se crean productos y servicios para apoyar a los humanos, deben diseñarse teniendo en cuenta a los humanos.
Sergio ha dedicado su carrera a aprender; a menudo adquiere nuevas habilidades, oportunidades educativas y proyectos que le permiten salir de su zona de confort. Encuentra que su enfoque le permite pensar creativamente y evitar estancarse en la forma en que implementa sus proyectos.
Como líder intelectual en un ámbito crítico y en constante cambio, Sergio dedica tiempo a dar conferencias, consultar y enseñar a los líderes prometedores que lo rodean. Recientemente fue nombrado “Director Global de Transformación del Año – Finanzas” por los Global Leaders Awards y forma parte del Consejo de Tecnología de Forbes. Sergio trabaja día tras día para reafirmar que cuando los humanos son el punto focal de cualquier negocio, sin importar dónde esté o qué haga, ese negocio tendrá más éxito en el largo plazo.
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