Slack ha saltado recientemente a la tendencia de la IA generativa tras el lanzamiento de nuevo GPT flojo. La plataforma se basa en chatbots que ayudan a los usuarios a ser más productivos en sus tareas.
Al igual que otras tecnologías de chatbot, el nuevo bot Slack AI tiene una desventaja notable. Tiene una capacidad de atención a corto plazo, lo cual es un problema común de otras plataformas de inteligencia artificial.
Slack quiere simplificar el trabajo a través de Slack GPT
Slack está aportando un nuevo enfoque a la plataforma al presentar Slack GPT, que resume las notas para los usuarios.
Antes de que se lanzara el chatbot de IA este mes, Salesforce, la compañía detrás de Slack, dijo que su división Slack ayudaría a ChatGPT para obtener soporte. El servicio también se expandió no solo a la popular plataforma OpenAI sino también a los chatbots GPT de Claude y Einstein.
Regresar de unas vacaciones y luego desplazarse para ver qué tarea le espera puede resultar tedioso. Con Slack GPT, ya no necesitarás realizar un resumen exhaustivo de notas, según Mundo PC.
El chatbot de Slack permite a los usuarios utilizar IA para tomar y crear una esencia de los mensajes después de una conversación.
La plataforma también se basa en la escritura asistida nativa de Slack, que es de alguna manera similar al Copilot de Microsoft. La automatización nunca ha sido una tarea difícil con la tecnología de Salesforce.
Según el vicepresidente senior de producto de Slack, Ali Rayl, los chatbots estarán listos para 2024, pero no se mencionan características particulares sobre ellos.
“Hemos visto mucho interés, honestamente… Tenemos tanta información [that] Tenemos una ventaja única aquí. Todos los mensajes que su empresa ha enviado en todos sus canales son valiosos… ¿Cómo podemos tomar la IA generativa y hacerla más valiosa para una empresa?”, dijo Rayl. CNBC en una entrevista.
Funciones sin código disponibles para los empleados de servicio al cliente
Salesforce no sólo está feliz de lanzar pronto Slack GPT al público, sino que también está más que satisfecho de implementar funciones sin código para profesionales.
CNBC dice en su informe reciente que la compañía tiene como objetivo revelar herramientas útiles que ayudarán a los trabajadores de servicio al cliente a generar respuestas a los clientes.
Las herramientas también les ayudarán a automatizar la gestión de incidentes, lo que es esencial para descubrir la causa de un problema interno.
Como tal, los especialistas en marketing pueden aprovechar esto para generar automáticamente imágenes y copias para campañas.
Según Rayl, la información del cliente no se almacenará. Dicho esto, no habrá una base de datos para los chats y otros datos de los clientes. Algunos usuarios piensan que no es ético que otras empresas utilicen sus datos sin su consentimiento. Les da mala idea que sus datos solo se utilicen para el entrenamiento de IA.
Slack GPT tiene memoria a corto plazo
El poder de la IA es ilimitado, pero estamos seguros de que todavía tiene fallas. Es una creación que está lejos de ser perfecta, ya que la inteligencia artificial no es capaz de recordar cada dato.
Los chats de Slack, por ejemplo, pueden desaparecer repentinamente porque la empresa no tiene planes de almacenarlos. Podría incurrir en sanciones legales por su parte.
El representante de Slack reconoció la limitación de la plataforma y afirmó que la empresa continuará evaluando la integración de ChatGPT en la aplicación nativa de Slack.
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