Si es propietario de Apple, es posible que haya encontrado un pequeño mensaje molesto que dice “Hay un problema de facturación con una compra anterior”. Esta ventana emergente puede aparecer en su MacBook, iPhone o incluso Apple TV cuando intenta realizar una nueva compra.
Con un poco de conocimiento, puedes resolver este problema rápidamente y volver a disfrutar de tus productos Apple. Continúe mientras presento las causas subyacentes más comunes detrás de este error y lo que puede hacer para solucionarlo.
¿Qué significa un problema de facturación?
Un problema de facturación generalmente significa que Apple no pudo procesar el pago de una compra anterior que realizó en App Store o iTunes. Esto podría deberse a diversas razones, como fondos insuficientes, métodos de pago vencidos o incluso una falla temporal en el sistema.
¿Por qué se rechaza mi método de facturación?
Si se rechaza su método de facturación, podría deberse a varios motivos. Es posible que su tarjeta de crédito haya caducado, que su banco haya rechazado la transacción o que haya una discrepancia entre su información de facturación registrada en Apple y la información que su banco tiene registrada.
¿Por qué sigue diciéndome que verifique mi facturación?
Apple puede pedirte que verifiques tu facturación si sospecha de alguna actividad fraudulenta o si hay un problema con tu método de pago. Esta es una medida de seguridad diseñada para proteger su cuenta y garantizar que todas las transacciones sean legítimas.
¿Cómo soluciono el problema de facturación de Apple con compras anteriores?
Antes de continuar con pasos de solución de problemas que requieren más tiempo, haga lo siguiente:
- Asegúrese de que sus datos de facturación sean correctos y estén actualizados. Esto incluye su nombre, dirección de facturación e información de la tarjeta de crédito.
- Si tiene saldos pendientes de pago en su cuenta, esto podría estar causando el problema. Pagar las facturas pendientesy el problema debería resolverse.
Una vez que hayas hecho esto, verifica si el error “Hay un problema de facturación con una compra anterior” aún persiste. En caso de que sea así, siga las soluciones a continuación:
1. Actualice su método de pago
Si su tarjeta ha caducado o desea cambiar a una tarjeta diferente, deberá actualizar su método de pago. Puede optar por utilizar su iPhone, iPad o MacBook para hacer esto.
¿Cómo restablezco mi información de facturación en mi iPhone?
Tiempo necesario: 1 minuto.
Para cambiar su información de facturación usando su iPhone, simplemente siga estos pasos.
- En tu iPhone o iPad, abre Ajustes luego toca tu nombre.
- Grifo Pago y Envío luego inicia sesión con tu ID de Apple, si se te solicita.
- A continuación, toque Añadir método de pagoingresa tus credenciales y toca Hecho.
- Por último, toque el botón rojo de eliminar junto al método de pago anterior para eliminarlo por completo y resolver el error “Hay un problema de facturación con una compra anterior” en iPhone o iPad.
Si hubiera un saldo impago, el método de pago recién agregado asumirá el cargo automáticamente. Al liquidar el saldo pendiente, podrás reanudar nuevas compras o suscripciones.
En el contexto de Compartir en familia y compartir compras activas, el mensaje de error puede ser ligeramente diferente e indicar que “Hay un problema de facturación con una compra anterior, pregúntele al organizador familiar”. Esto se debe a que el método de pago del organizador familiar es responsable de todas las compras realizadas por los miembros de la familia.
Si eres el organizador familiar y surge una situación en la que tú o un miembro de la familia no pueden realizar compras, es hora de actualizar tu método de pago como mostramos anteriormente. O puede optar por resolver los saldos impagos. Además, si Apple Music Family Sharing no funciona, consulta nuestra guía dedicada.
¿Cómo evito la verificación de facturación de Apple en Mac?
Omitir la verificación de facturación solo funciona para descargar contenido gratuito. Si desea comprar algo, deberá actualizar su información de pago. Si tiene algún problema, considere contactar Soporte técnico de Apple para obtener más ayuda.
A continuación se explica cómo evitar “Hay un problema de facturación con una compra anterior”:
- Ve a la Tienda de aplicaciones luego haga clic en su perfil o el Iniciar sesión botón.
- Una vez que inicie sesión, haga clic en Configuraciones de la cuenta opción e ingrese la contraseña de su ID de Apple.
- A continuación, haga clic Administrar pagos.
- Seleccionar Agregar pagoingrese sus credenciales y haga clic Hecho después de que hayas terminado.
- Por último, haga clic Editar junto al método de pago anterior y seleccione Eliminar método de pago. Se solucionará el error “Hay un problema de facturación con una compra anterior en MacBook”.
Tenga en cuenta que si aparece el mensaje de error “Hay un problema de facturación con una compra anterior” en su Apple TV, puede evitarlo modificando su método de pago en cualquier dispositivo asociado. Por lo tanto, una vez que ejecute esta acción en su Mac, el problema se resolverá en todos sus dispositivos que compartan la misma ID de Apple.
Alternativamente, es posible que también le interese saber cómo cancelar suscripciones a aplicaciones en iPhone.
2. Comuníquese con su banco o con el soporte técnico de Apple
Si todo parece estar en orden pero aún tienes problemas, puede que valga la pena ponerte en contacto con tu banco o proveedor de tarjeta. Pueden comprobar si hay algún problema por su parte.
¿Cómo me comunico con Apple sobre una facturación incorrecta?
Si ha probado todo y todavía tiene problemas, o si cree que le han facturado incorrectamente, es hora de póngase en contacto con el soporte técnico de Apple. Puede hacerlo a través de su sitio web o llamándolos directamente. Tienen un equipo de expertos listos para ayudarlo a resolver sus problemas de facturación.
Los problemas de facturación con Apple pueden ser un poco complicados, pero generalmente son fáciles de solucionar con un poco de paciencia y la información correcta. Al comprender lo que significan estos problemas y cómo solucionarlos, podrá resolver rápidamente cualquier problema y volver a disfrutar de sus dispositivos Apple en poco tiempo. Para obtener más información, es posible que también le interese saber cómo solicitar un reembolso en iTunes o en la App Store de Apple.
