“Los geeks quieren máquinas que hagan cosas sin preguntar. Pero lo que hace buena a la IA es una buena comunicación con el usuario”, Fred Brown, fundador y director ejecutivo de Next IT.
La búsqueda de la próxima innovación en la generación de prospectos es una búsqueda continua épica. Las empresas intentarán casi cualquier cosa para encontrar a su próximo cliente. Lo que recientemente ha llevado a los especialistas en marketing a hacer la siguiente pregunta inevitable: “¿Pueden los chatbots obtener clientes potenciales?”
La respuesta, al parecer, es un tal vez rotundo.
Los chatbots se crearon para establecer conexiones con sus prospectos de la manera más eficiente posible. Ahora que los chatbots han demostrado su valía, las empresas tienen infinitas oportunidades para explorar y mejorar las experiencias de sus clientes.
Aquí hay una explicación de los diferentes tipos de chatbots y cuáles son sus funciones:
Chatear como chatbots
Estos programas tienden a centrarse menos en las funciones comerciales y más en el entretenimiento. Generan respuestas basadas en la relevancia del texto de entrada de un usuario. Un gran ejemplo de esto sería Tay de Microsoft, que fue creado para comunicarse con una audiencia de 18 a 24 años. Aunque Tay recibió una participación significativa en el lanzamiento, se retiró rápidamente después de lanzar comentarios ofensivos.
Chatbots de tareas activadas
Estos son esencialmente sistemas de respuesta de palabras clave. Los ve comúnmente en aplicaciones como WeChat, donde los usuarios pueden interactuar directamente con la interfaz del chatbot para hacer cosas como pedir comida, comprar entradas para el cine o tomar un taxi. Estos chatbots son simplemente otra forma de presionar el botón “pedir”.
Chatbots interactivos de acceso a la información
Al igual que los bots de Facebook Messenger, los chatbots interactivos de acceso a la información sirven como una herramienta para compartir el contenido de tu marca. Son más conversacionales en sus comunicaciones con los usuarios. El objetivo de este bot es proporcionar una respuesta relevante a las preguntas potenciales de un cliente de la manera más “humana” posible.
Chatbots de interacción de tareas complejas
Slackbot y Siri de Apple son ejemplos de chatbots de interacción de tareas complejas que combinan búsqueda, modelos de tareas activadas y chat como un tipo de chatbot. La diferencia entre estos y los chatbots de tareas activadas es que tienen el conocimiento de las tareas, la información necesaria para realizarlas y la capacidad de rastrear la información que ya les ha proporcionado para crear una conversación más dinámica.
Buscar chatbots
Si bien Siri de Apple puede verse como un modelo de chatbot de tareas activadas, también sigue el diseño de un bot de búsqueda, ya que utiliza la información de los motores de búsqueda para respaldar las conversaciones. Los chatbots de búsqueda basan sus tareas y respuestas en un conjunto asignado de palabras clave. Estas palabras clave están etiquetadas por su bot como la tarea específica que debe realizar. Los bots de búsqueda solo admiten una interacción limitada porque tienden a “olvidar” lo que acaban de decirte tan pronto como se proporciona la respuesta.
Ahora que conoce los tipos de chatbots, todavía hay una pregunta importante que debe responderse: “¿Estos chatbots me darán más clientes potenciales?La respuesta depende de qué tan bien pueda maximizar sus capacidades y soportar sus limitaciones.
Cómo los chatbots pueden ayudar con la generación de prospectos
Piense en sus principales canales digitales de generación de prospectos por un segundo (es decir, sitio web, blog, ofertas de contenido, suscripciones, etc.). Todos estos son canales de comunicación predominantemente unidireccionales que no permiten la interacción del usuario. ¿No sería mejor crear conversaciones en lugar de simplemente transmitir mensajes?
Esa es la belleza de los chatbots. Facilitan la comunicación bidireccional sin necesidad de que una persona real esté presente (o al menos hasta que algo salga mal). Esto significa que las conversaciones de su marca ahora se pueden escalar de manera más efectiva sin perder ese toque personalizado.
Debido a que los clientes potenciales son más fáciles de convertir cuando se les da seguimiento rápidamente, la naturaleza rápida de las respuestas del chatbot es enormemente beneficiosa para la generación de clientes potenciales. Disminuye la cantidad de tiempo dedicado a prospectos individuales, lo que maximiza el tiempo ahorrado.
Los chatbots también tienen la capacidad de clasificar prospectos de acuerdo con la probabilidad de que se conviertan en clientes potenciales, por lo que tiene una buena idea de en quién debe centrar su atención.
No hay duda de que los datos de los clientes ayudan a las empresas a tomar decisiones informadas. Mejora su conocimiento sobre sus clientes, lo que le ayuda a comprender cómo acercarse a los prospectos en el futuro. Con la capacidad que tienen los chatbots para clasificar la información del cliente según sus respuestas, podrá recopilar datos más precisos, por lo que sus comunicaciones futuras con ese cliente serán más relevantes contextualmente.
Sus bots no solo funcionan entre las 9 a. m. y las 5 p. m. de lunes a viernes; operan todo el tiempo. Esto significa que los clientes actuales y potenciales no tienen que esperar hasta que comiencen las horas de trabajo para recibir respuestas de su marca, lo cual es especialmente valioso si se encuentran en una zona horaria diferente.
Esto se relaciona directamente con el punto sobre la acción rápida. Si su marca puede hacer un seguimiento inmediato de cualquier solicitud sin importar cuándo llegue, se asegurará de reducir los tiempos de espera y mejorar sus posibilidades de conversión.
Tener una base de datos para todo ayuda a su empresa a maximizar el tiempo ahorrado, ya que todas las sesiones están documentadas, lo que facilita el seguimiento. Esto ayuda a sus esfuerzos de generación de clientes potenciales, ya que simplifica el proceso de calificación de clientes potenciales y su entrega al equipo de ventas. No es el proceso más eficiente, pero también, potencialmente, más eficaz para las conversiones de ventas.
Uno de los objetivos principales de los chatbots es mejorar la eficiencia en su negocio, pero eso no significa que no tendrá contratiempos de vez en cuando. Su negocio debe ser consciente de estos obstáculos para prepararse para las contingencias necesarias.
Limitaciones de los chatbots
A veces, su chatbot puede encontrar instancias en las que no captará el idioma de su cliente. Ocasionalmente, las personas usan términos y palabras clave que pueden implicar cosas que su chatbot sabe, pero de una manera a la que su chatbot no está acostumbrado.
Por ejemplo, estás vendiendo servicios de SEO. Un cliente que no está bien versado podría referirse a él como una mejor clasificación de Google. Su chatbot debe saber que el SEO y las mejores clasificaciones de Google son lo mismo en este contexto particular. Para contrarrestar la posible barrera del idioma, tome nota de las palabras comunes utilizadas por su mercado objetivo y familiarice a su bot con tantas como sea posible, o utilice el procesamiento de lenguaje natural.
Mucha gente todavía no está acostumbrada a los chatbots. Sus clientes podrían incluso verlos como spam. Por eso debes aprender a maximizar el potencial de los chatbots sin abusar de ellos. Su chatbot debe ayudar principalmente a los usuarios a realizar una tarea específica (enviar una consulta, encontrar contenido, obtener respuestas a preguntas, etc.). No deben verse como herramientas promocionales para su marca o producto.
Cargando… Por favor sea paciente
Los chatbots han ganado reconocimiento recientemente. Todavía son relativamente nuevos y lo más probable es que aparezcan fallas de vez en cuando y pueden incomodar a sus clientes. Sin embargo, estas fallas pueden verse como oportunidades para mejorar su chatbot y la experiencia general del cliente.
Pensamientos finales
A medida que las organizaciones continúan explorando diversas soluciones de marketing B2B, los chatbots sin duda se convertirán en la norma cuando se trata de comunicaciones en línea efectivas. Son más baratos, más rápidos y más escalables que sus homólogos humanos (representantes de atención al cliente). Pero no los mire como reemplazos, considérelos como herramientas para complementar sus procesos (humanos) actuales.
Los clientes modernos ahora esperan más de las marcas que nunca. Cuando se usan de manera efectiva, los chatbots pueden cerrar la brecha entre las expectativas del cliente y el servicio real brindado, lo que los convierte en una herramienta extremadamente valiosa para las empresas en prácticamente cualquier industria.
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La publicación ¿Son los chatbots la próxima gran novedad en la generación de leads? apareció primero en PureB2B.
