Algunos clientes que hacen pedidos Altavoces Sonos del sitio web han recibido más de lo que pidieron. Aunque puede que no sea algo de qué quejarse, la gente en realidad se queja porque Sonos les cobró más por los dispositivos y quieren que les devuelvan su dinero.
Actualmente, Sonos ha solucionado el problema emitiendo reembolsos por los cargos adicionales. Sin embargo, algunos se sienten decepcionados porque no recibieron un descuento por el inconveniente de lidiar con un problema que no es su culpa.
La empresa envió un correo electrónico a los usuarios reconociendo que les habían cobrado de más y recibirán múltiples envíos de sus pedidos. Según Sonos, esto se debe a una actualización del sistema que provocó que los pedidos se procesaran varias veces. Piden a los clientes que envíen los altavoces adicionales con la etiqueta prepaga proporcionada. Los usuarios afectados pueden utilizar el operador de Sonos para la recogida.
Un extracto del correo electrónico dice: “Quiero disculparme personalmente por el inconveniente que esto ha causado. Recibirá un reembolso completo por cualquier pedido excedente y debería ver los problemas de crédito en su cuenta dentro de los 10 días hábiles”, firmado por Ruth Sleeter. , el director de información de Sonos.
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Lo que los clientes tienen que decir
Un usuario realizó un pedido de un solo Sonos Move, pero terminó recibiendo tres. También hay otro usuario al que se le cobró más de $2,000 después de ordenar un altavoz Move, pero en su lugar recibió siete.
Hay más informes sobre Reddit eso dice que no solo sucede con las órdenes Move, sino que lo mismo sucede con las órdenes Roam y Ray.
No está claro el número de clientes que se vieron afectados por el problema ni cuándo empezó todo. Además, no está claro si existen consecuencias para los clientes que no los devuelven.
La cuestión es que es posible que la empresa no pueda cobrar legalmente a los clientes afectados que opten por no devolver los productos basándose en una regla sobre el Sitio web de la Comisión Federal de Comercio (FTC). Indica que no es necesario pagar por las cosas que recibe pero que no ordenó; Además, también existe la regla de que los consumidores no necesitan devolver la mercancía que no han pedido.
Dicho esto, ¿quién sabe si algunos clientes afectados devolverán los parlantes adicionales que recibieron? Todo se reduce a la integridad; sin embargo, los inconvenientes que la empresa ha causado a estos clientes pueden generar una pérdida, que podría ser significativa si esto les sucediera a muchos clientes.
Sólo Sonos puede decir si sus clientes son lo suficientemente honestos como para devolver los parlantes porque si no existen lagunas en la regla de la FTC, entonces la empresa no puede hacer nada.
Actualmente, los altavoces Bluetooth Sonos Roam y Move están a la venta con un 20 por ciento de descuento.
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