Recientemente, tuve en mis manos una MacBook Pro 2018. Con el Intel Core i7 de 6 núcleos a 2,2 GHz, así como la tarjeta gráfica Radeon Pro 555X de 4 GB, fue un gran paso adelante con respecto a mi MacBook Air 2015.
Sin embargo, a pesar de lo excelente que fue la actualización, tuvo algunos problemas.
Durante las pruebas iniciales del producto, me sentí como si estuviera en el cielo. La pantalla de 15 pulgadas parecía mucho más vibrante que mi anterior MacBook Air de 13 pulgadas. Sin embargo, los problemas empezaron a surgir en el momento en que comencé a escribir. Las teclas individuales del teclado simplemente no respondían de la manera que esperaba. Muchas de las vocales de mi teclado se duplicaban cada vez que escribía. Cualquier vocal que escribiera en mi teclado produciría dos o más letras.
Lo peor de todo es que también le estaba pasando a la barra espaciadora.
Vienen a quitarme el MacBook ¡Jaja!
Como alguien que escribe bastante, esto era sencillamente inaceptable. ¡Necesito mis letras y necesito mi barra espaciadora! Afortunadamente, una búsqueda rápida en línea me llevó a mi problema. Parece que Apple ha retirado del mercado varios dispositivos Mac, incluidos MacBook, MacBook Pro y MacBook Air. Modelos actualmente afectado por el problema del teclado van desde los años de producción 2015-2019.
Parecería que un pequeño porcentaje de estos modelos tiene problemas con el teclado. Estos problemas incluyen letras o caracteres que se repiten inesperadamente, letras o caracteres que no aparecen en absoluto o que las teclas se sienten “pegajosas” o no responden.
Mi problema era que las teclas se repetían. El sitio web de Apple me informó que debido al retiro del mercado repararían mi MacBook Pro de forma gratuita.
Afortunadamente para mí, el proceso fue súper sencillo.
Una de las ventajas de donde vivo es que no estoy lejos de una Apple Store oficial. Ubicada dentro del centro comercial, la tienda estaba a poca distancia en auto para mí. Antes de eso, sin embargo, tuve que programar una cita en línea. Usando el sitio web de soporte de Apple, pude presentar un reclamo de retirada de mi MacBook Pro. Una vez que la empresa determinó que mi dispositivo estaba disponible para el retiro del mercado, me pidieron que programara una cita en el Genius Bar.
Recibir la llamada de Genius Bar para el retiro de Apple
Fijé mi hora para el viernes por la mañana. Hice lo mejor que pude para llegar temprano, ya que esta era la primera vez que aprovechaba el Genius Bar. Afortunadamente, los empleados que trabajaron ese día fueron de gran ayuda.
Al entrar, un empleado me saludó inmediatamente y me preguntó por qué había entrado. Después de explicar mi situación, el empleado sacó un iPhone y comenzó a hacerme una serie de preguntas. Todas estas preguntas están relacionadas con el teclado de mi MacBook rota. Una vez que determinaron oficialmente que yo era parte del retiro del mercado, me hicieron firmar una confirmación diciendo que quería que repararan mi MacBook y le entregué el dispositivo al empleado.
También vale la pena señalar que gracias a que el teclado está conectado a la batería, también recibiría una batería nueva además de un teclado nuevo. Se esperaba que todo este proceso costara cerca de $700, pero gracias a que fue un retiro del mercado no pagué nada.
Me informaron que el proceso tomaría entre 5 y 7 días hábiles, lo que me alarmó al principio. Después de haber enviado el dispositivo un viernes por la mañana, ya comencé a experimentar que el dispositivo se retiraba. I necesidad mi portátil. Por supuesto, no soy el primer usuario que llega a Genius Bar con un dispositivo que necesitan recuperar de inmediato.
El empleado que me ayudó se aseguró de recibir notificaciones informándome exactamente dónde estaba mi dispositivo.
Después de salir de la Apple Store, decidí darme un poco de tiempo antes de comprobar el estado de mi portátil. Sin embargo, Apple también me envió un mensaje de texto con todas y cada una de las actualizaciones de mi dispositivo. Me informaron cuando mi MacBook Pro salió de la Apple Store y cuando salió hacia el Centro de Reparación.
Genius Bar está trabajando durante el fin de semana
A mí, la empresa sólo tardó el fin de semana en arreglar mi MacBook Pro. Recibí una notificación el martes por la mañana de que podía recoger mi dispositivo. Al entrar a la tienda, le informé una vez más a un empleado por qué estaba allí, y ellos inmediatamente corrieron a buscar mi MacBook Pro.
Con el dispositivo en mis manos decidí comprobarlo en la tienda. Al abrir el dispositivo, me sorprendió lo limpio que se veía. Cuando recibí el dispositivo de un ex fumador, varias zonas estaban manchadas de nicotina. Quienes trabajaron en el dispositivo no solo limpiaron estos puntos, sino que hicieron que mi dispositivo pareciera completamente nuevo.
Al probarlo en la tienda, el dispositivo funcionó a la perfección. El teclado respondió exactamente como necesitaba y no tuve problemas para escribir a mi velocidad habitual.
Considerándolo todo, mi experiencia con el Genius Bar fue excelente. No sólo arreglaron mi dispositivo gratis, sino que me comunicaron todo el proceso.
¿Vale la pena?
Ahora bien, ¿volvería a Genius Bar si mi dispositivo no fuera retirado? Ésa es la pregunta difícil. Por mucho que aprecié el servicio de primer nivel, una factura de $700 no es algo que quiera pagar. En mi ciudad hay servicios de reparación no oficiales y es muy probable que me cobren mucho menos. ¿Me brindarían la misma calidad de servicio? Dudoso.
Si su MacBook, o cualquier otro producto Apple, se ve afectado por un retiro del mercado, lleve su producto a Genius Bar. Sin embargo, si su producto no está protegido, quizás evalúe sus opciones antes de ir directamente a Apple.
Para ver si su dispositivo forma parte de un retiro del mercado, consulte la Programas de servicio de Apple Pagina de soporte. Si ha retirado el dispositivo, simplemente siga las instrucciones para programar una cita.
