¿Todos reaccionaron de forma exagerada a los nuevos términos y condiciones de Safeboda?

Hace un par de semanas, SafeBoda dio a conocer nuevos términos y condiciones que fueron recibido con sentimientos y reacciones encontrados. Como la mayoría de la gente, observé desde un costado cómo el único unicornio tecnológico hecho de la perla era arrastrado y golpeado con innumerables amenazas y humor negro.

La nueva ola de la cultura de la cancelación tampoco lo perdonó; muchos pedían a las personas que boicotearan la aplicación hasta que revisaran sus términos y condiciones. Pero con todo lo que sucedió, me hizo pensar: ¿reaccionaron todos de forma exagerada a los nuevos términos y condiciones de Safeboda? ¿Podríamos haber tenido una mejor conversación?

El pecado original

• Los pasajeros de Safeboda no quieren aceptar clientes sin efectivo, pero la compañía alienta a los clientes a recargar y viajar sin efectivo para pagar con la billetera.
• Pasajeros que usan la aplicación para conseguir clientes y negociar el precio para desconectarlos. En su mayoría, usan el rango de precios de la aplicación para saber el valor del viaje.
• Los pasajeros preguntan el precio estimado antes de tomarlo porque el viaje podría no valer su tiempo y esfuerzo.
• Los pasajeros siempre te molestan acerca de tu destino. ¿No les muestra el GPS el destino y la mejor ruta a seguir?
• Cada vez que tenga una conversación con un pasajero y le pregunte por qué está boicoteando la opción sin efectivo, le dirá que la compañía aumentó la comisión en cada viaje del 10 % al 15 % y cambió la duración de la recolección de mensual a por viaje. .

Atención al Cliente e Infraestructuras Ya Construidas

Déjame pintarte un cuadro. Para aquellos que no lo saben, Safeboda ha construido estructuras e infraestructuras para ayudar a su operación en Uganda. Primero, tienen la Academia SafeBoda en Kyebando, donde ofrecen clases básicas de desarrollo de capacidades para ciclistas sobre inglés, educación financiera y tecnología.

En cuanto al servicio de atención al cliente, califico mi experiencia con un 5/5. Todas mis quejas han sido escuchadas y reembolsadas en situaciones en las que los pasajeros comenzaron el viaje sin mí y agotaron mi saldo de crédito.

Una simple pregunta para todos los que reaccionan exageradamente a los nuevos términos y condiciones: ¿Crees que SafeBoda abolirá todas las infraestructuras y estructuras que construyeron con el tiempo debido a los nuevos términos? Están revisando su libro de jugadas y esto me lleva al siguiente punto.

¿Está mal ser una plataforma tecnológica?

A falta de un mejor vocabulario, permítanme tomar prestado el tweet del fundador de Rocket Health para un mejor contexto.

Desde el principio, el modelo de negocios de SafeBoda ha sido uno que resuena con todo el modelo de economía de gran concierto. Desde Uber, Upwork y ahora SafeBoda, su enfoque fundamental para brindar el servicio es similar. Intentan reducir los costos para los clientes exprimiendo a los proveedores de servicios.

Desafortunadamente, a la larga, el modelo de negocio siempre se viene abajo. Es inevitable que el proveedor de servicios encuentre una manera de comenzar a jugar con el sistema (busque lagunas).

Las similitudes continúan con los términos y condiciones. En el espacio de transporte compartido, tanto Uber como Bolt tienen términos y condiciones similares para el consumidor.

La ironía es que ambas compañías operan dentro del país y ninguna, con prácticamente los mismos términos y condiciones, está siendo criticada.

Todo lo que dicen los nuevos términos y condiciones es “Nosotros, como Safeboda, somos una plataforma tecnológica que agrega pasajeros como todos los demás y debe tomarnos como somos”.

Influencia de VC

En 2018, Safeboda recaudó más de $ 1.1 millones, y en palabras de Notorious BIG, “mo dinero mo problemas”. Safeboda, al ser una empresa respaldada por capital de riesgo, posiblemente también tenga disputas entre la empresa y los inversores.

La influencia de VC es algo que no puede pasarse por alto. Aunque no podemos señalar con el dedo en este momento, es algo posible, especialmente con el respaldo occidental y la escuela de pensamiento.

¿Cuál es el camino a seguir?

En nuestra economía, la confianza y las relaciones construidas de manera complementaria son mucho más fuertes y duraderas. SafeBoda se dio cuenta de esto hace unos dos años.

Los clientes confiaban en que los pasajeros los llevarían a sus destinos de manera segura y a un precio relativamente más económico. Solo se compartieron comentarios positivos sobre los ciclistas que obedecen las reglas de tránsito y no se vuelven locos. Los pasajeros que llevaban cascos adicionales para los clientes fueron algunas de las mayores ventajas de llamar a SafeBoda.

1. Deshazte de la idea de viajes más baratos. En mi opinión, pueden cobrar una tarifa superior por tener conductores entrenados y obedientes que siguen todas las reglas de tránsito. Los clientes pueden elegir conveniencia y confiabilidad en lugar de enfocarse en precios más baratos.
2. Encuentra una forma de reconciliarte con los jinetes. Los pasajeros se quejan de la comisión del 15% por viaje. Deben ponerse de acuerdo con los pasajeros sobre qué soluciones funcionan para ambas partes porque no hay servicio de calidad sin pasajeros felices.

Eso es todo por mis pensamientos sobre los nuevos Términos y Condiciones de Safeboda. ¿Qué cree que puede hacer la empresa para recuperarse de la pesadilla? Comparte con nosotros tus pensamientos en la sección de comentarios.