Introducida en 2021, la herramienta Manage Your Customer Engagement de Amazon permite a las marcas impulsar la participación del cliente y fomentar la lealtad a través de comunicaciones por correo electrónico. Esta herramienta permite a los vendedores cultivar conexiones más sólidas con sus clientes recurrentes y seguidores de su Brand Store, utilizando plantillas de correo electrónico prediseñadas para un alcance de marketing eficaz.
Al aprovechar esta herramienta, los vendedores pueden mejorar sus esfuerzos de construcción de relaciones y promover la retención de clientes. Si no está familiarizado con cómo utilizar esta función, aquí le presentamos tres formas en que los especialistas en marketing utilizarán la participación del cliente en 2023.
¿Qué es la herramienta Gestione la participación de sus clientes de Amazon?
Según Amazon, Manage Your Customer Engagement permite a los vendedores fortalecer su relación con los consumidores al:
- Comercializar directamente a los clientes de Amazon que siguen su marca
- Construyendo relaciones leales con sus clientes de Amazon
- Aumentar la visibilidad de los nuevos productos.
– Amazonas
El programa Manage Your Customer Engagement actualmente admite anuncios de nuevos productos y se agregarán plantillas adicionales en el futuro.
¿Qué métricas rastrea Manage Your Customer Engagement?
Manage Your Customer Engagement ofrece métricas valiosas como:
- Tasas de apertura
- Tarifas de entrega de correo electrónico
- Medidas de conversión
- Métricas de ventas*
*Tenga en cuenta que las ventas representan el total de ventas de la marca hasta el período de 14 días DESPUÉS de que un cliente hace clic en un correo electrónico.
La marca de belleza aumenta las ventas un 233 % utilizando la herramienta de participación del cliente
Para brindarle un adelanto de la efectividad de esta herramienta, profundicemos en la historia de una marca de belleza reconocida por su capacidad de comercializar productos lujosos y de alta calidad a precios asequibles de farmacia.
En julio de 2022, una marca de belleza con la que trabajamos (cuyo nombre hemos ocultado por motivos de confidencialidad) obtuvo acceso a la Herramienta de participación del cliente. Ese mismo año, la marca de belleza tenía alrededor de 18.000 “seguidores” y, en marzo de 2023, la marca obtuvo acceso a casi +162.000 audiencias de “clientes habituales”.
En 2022, se enviaron 18 correos electrónicos a 68.000 clientes. Al año siguiente, se enviaron 10 correos electrónicos a 120.000 clientes, lo que generó la friolera de +233% de aumento en las ventas – todo gracias a la ayuda de la herramienta de participación del cliente de Amazon.
¿Quién es elegible para “Administrar la participación de sus clientes”?
Manage Your Customer Engagement está disponible para marcas registradas que tienen una página de Amazon Stores con seguidores. Si su marca aún no está registrada, visite el Registro de marcas de Amazon para ver si es elegible.
¿Cómo configuro Gestionar la participación del cliente?
Una vez que tengas una página de Tiendas, crea una publicación que incluya contenido de calidad para aumentar tus seguidores.
Consejo profesional: Stores es un producto de autoservicio gratuito que permite a los propietarios de marcas diseñar y crear tiendas de varias páginas para mostrar sus marcas, productos y propuesta de valor en Amazon. Puede obtener más información sobre cómo las Tiendas ofrecen potentes opciones creativas para mejorar su rendimiento en Amazon aquí.
Cómo configurar una campaña de correo electrónico en la herramienta Gestione la participación de sus clientes [in 4 easy steps]
Paso 1: sube el logotipo de tu marca: Los logotipos deben tener un diseño horizontal (3:1 o más estrecho) y pueden tener un fondo blanco o negro (JPG) o un fondo transparente (PNG).
Paso 2: agregue un producto: Agregue un producto lanzado recientemente (debe haber estado disponible para su compra por primera vez en Amazon en los últimos seis meses).
Paso 3: seleccione una imagen de apoyo: Selecciona o sube una imagen de estilo de vida o una imagen que explique los beneficios del producto. La imagen debe cumplir con los requisitos de imagen de producto de Amazon.
Paso 4: programe su campaña: Seleccione el rango de tiempo en el que desea que se envíe su campaña. Este será un período de cinco días de lunes a viernes. Su campaña de correo electrónico ya está lista para enviarse.
¿Cómo sé si (o cuándo) mi campaña ha sido aprobada?
Según Amazon, las campañas son revisadas por su equipo de moderación, quien determinará si su contenido cumple con nuestros requisitos. Se necesitan un mínimo de 72 horas para que se revisen los recursos de su imagen..
Consejo profesional: al programar su campaña, asegúrese de planificar con anticipación para tener tiempo suficiente para las revisiones. Si su campaña es rechazada, su estado cambiará a No aprobada y deberá crear una nueva campaña que cumpla con nuestros requisitos de contenido.
Nota del editor: esta publicación se publicó originalmente en marzo de 2021 y se actualizó para que esté actualizada, sea precisa y esté completa.
