Internet en el hogar se está convirtiendo rápidamente en una necesidad hoy en día. Con el número medio de dispositivos conectados por aparato doméstico subir a 3,6 en 2023una solución de Internet residencial estable, rápida y confiable es clave ahora más que nunca.
En el continente, Kenia disfruta de una velocidad de Internet promedio relativamente sólida, sin duda ayudada en su mayor parte por Safaricom, el proveedor de telecomunicaciones líder en el país. Este ISP no escatima en gastos cuando se trata de brindar Internet confiable, pero también cobra un brazo y una pierna por ello. Esta es una de las relaciones tóxicas de más alto perfil que los kenianos hayan conocido.
En el frente de Internet doméstico, no hay escasez de opciones si se encuentra en una de las principales ciudades del país como Nairobi, Mombasa, Kisumu y Nakuru. Salga de estas ciudades y la situación de Internet en el hogar es grave. Safaricom Home, Zuku Fiber, Jamii Telcom y Poa Internet son solo algunos de los ISP mejor calificados en el espacio FTTH con bases de consumidores acreditadas en las ciudades pero casi sin presencia fuera de estas ciudades.
Mi experiencia en Internet en Mawingu
Me fui de Nairobi hace unos años y una de las ventajas que tuve que perder con esa mudanza es internet ilimitado asequible de alta calidad. Pasé de descargar y transmitir todo el contenido que podía consumir a racionar mi uso de datos, priorizar el trabajo y jugar con el poco ancho de banda que me quedaba.
Hasta hace unas semanas cuando una vendedora llamada Faith me entregó un volante de Mawingu Internet. He tenido una buena cantidad de frustraciones con aspirantes a nuevas empresas que le prometen velocidades de Internet sólidas solo para tener que lidiar con servicios defectuosos, tiempos de inactividad amplios y un corazón apesadumbrado, por lo que era escéptico al respecto.
Hice muchas preguntas y me conecté con el gerente regional, Marto. Marto estaba casualmente en el vecindario y apareció en mi puerta para explicarme, un compañero técnico, cuál era el problema con Mawingu Internet. KES 4500 para la instalación completa y la suscripción del primer mes para el paquete de 20 Mbps, muéstrame una mejor oferta.
Instalación
Mawingu utiliza AirFibre como su principal modo de conexión con los clientes. Esto requiere una línea de visión directa desde su estación base para funcionar bien. Todavía no tengo datos concretos sobre la distancia de trabajo efectiva desde la estación base, pero para mi ciudad, esto no es una gran preocupación.
Mira, AirFiber es una idea brillante si lo piensas. No utiliza cables de fibra óptica tradicionales bajo tierra y, en su lugar, utiliza nuevas torres de telefonía móvil montadas estratégicamente alrededor de la ciudad, presumiblemente en la parte superior de los edificios más altos o en torres de telefonía móvil. Gracias a Dios por la ubicación conjunta.
Los muchachos se detuvieron e instalaron un Ubiquití receptor en la azotea y conecté un simple cable de ethernet a otro dispositivo interior que está conectado a la corriente. Vinieron con su propio enrutador Wi-Fi diminuto que funciona con esta configuración.
Confiabilidad, tiempo de inactividad
Mawingu es un participante relativamente nuevo en este espacio y, como tal, podría no ser justo exigirles los mismos estándares de confiabilidad que los jugadores más exitosos como Safaricom. En mi mes de servicio con Mawingu, diría que el servicio se interrumpió entre 30 minutos y una hora al día. Por supuesto, no tengo los datos exactos para este.
Las velocidades son acertadas como se anuncia en su mayor parte. Durante las horas de menor actividad, obtuve los 20 Mbps anunciados, pero esto se reduce un poco durante las horas pico de media tarde a última hora de la tarde, cuando se esperaba que todos estuvieran en Netflix y se relajaran. Obtendría alrededor de 11-13 Mbps, que es más que adecuado para mis necesidades.
Servicio al Cliente
Se puede acceder al servicio de atención al cliente de Mawingu a través de su centro de llamadas, +254111194000. Este no es un número gratuito, como cualquier otra solución de Internet para el hogar. Afortunadamente, los tiempos de espera son bastante reducidos y casi siempre me he conectado con un agente en menos de un minuto.
El personal de atención al cliente es muy agradable en el trato y si no están en posición de ayudar, te devolverán la llamada. Además de Safaricom, ¿qué otra compañía te devuelve la llamada? Soy fan de este. Sigan así, chicos.
El equipo de campo también es bastante rápido cuando tienes un problema, como la vez que un niño decidió jugar al blanco en mi receptor y lo desalineó. Estos chicos lo solucionaron en menos de una hora.
algunos escrúpulos
El SSID y la contraseña del wifi de mi hogar no se pueden cambiar localmente. En cambio, tengo que iniciar sesión en su portal de autoservicio para hacer esto. En general, no es una gran molestia, pero sería bueno tener la opción.
Además, los enrutadores Wi-Fi instalados no son compatibles con la banda de 5 GHz. Esto significa que estoy atascado con los 2,4 GHz, que se llena un poco, especialmente por la noche, lo que genera muchas interferencias. Estamos en 2023 y la mayoría de nuestros dispositivos admiten esta banda de 5 GHz. Un mejor enrutador estaría bien.
Afortunadamente, todavía tengo a mano mi confiable Xiaomi Mi Router 4A Gigabit Edition, por lo que una simple conexión Ethernet entre los dos enrutadores garantiza que aún pueda usar mi propio hardware.
El futuro
Mira, la razón por la que Mawingu está en mi área para empezar es el impulso de expansión de la compañía que están llevando a cabo. Informes tenga en cuenta que están apuntando a los condados en esta campaña de expansión después de obtener una financiación neta de $9 millones (Sh1.23 mil millones).
Este es un espacio que necesitaba desesperadamente alguna interrupción ya que las soluciones FTTH existentes en mi ciudad no han emprendido campañas de expansión desde COVID. Safaricom Home Estoy hablando con ustedes. Si estos muchachos mantienen el ritmo, es posible que tengamos un ganador.
Inicialmente, Mawingu estaba disponible en la región del Monte Kenia: Nyeri, Embu, Meru, Karatina, Nanyuki y otras ciudades cercanas. Ahora, la compañía se está expandiendo a la región occidental y parte del noreste con más opciones para conectarse en los próximos meses.
“Nuestra estrategia es permanecer rural en condados como Wajir, Marsabit y Voi. Esto es impulsado por la demanda de internet barato y de calidad”.
Farouk Ramj, director ejecutivo de Mawingu
Precios
Mawingu Internet ofrece a sus clientes algunos niveles con los siguientes precios.
| 10Mbps | 2500/- |
| 15Mbps | 3500/- |
| 20Mbps | 4500/- |
Al registrarme, me asignaron la tarifa de 20 Mbps y solo pagué Ksh 4500. Esto significa que no me cobraron tarifas de instalación, al menos no durante el primer mes. En la semana más o menos que he estado en el servicio, esto se traduce en alrededor de 15-17 Mbps con fluctuaciones aceptables en la latencia. No es nada que perjudique a mi Netflix y Spotify, pero veo por qué los jugadores pueden sentirse de alguna manera.
Conclusión
Salvo por los inestables días iniciales, creo que Mawingu está realmente en algo sólido aquí. Su precio es competitivo, sus velocidades de Internet no son malas, su servicio de atención al cliente es perfecto (por favor, no se afloje) y los tiempos de inactividad no son tan atroces, todo lo bueno.
Mientras tanto, dennos un enrutador más moderno (pídanme que pague un poco más por uno mejor si es necesario), sigan trabajando en los tiempos de inactividad y me tendrán como cliente. Pasarán algunos meses más antes de que me tengas como embajador, pero un buen producto se vende solo.
