Ha llegado el verano, una época del año con mucho movimiento. La gente tiene vacaciones y aprovecha para irte de viaje o para descansar fuera de casa. Esta fecha también suele ser el momento en el que los estafadores la aprovechan para sacar un dinero extra con prácticas ilegales.
No es la primera vez que compartimos información sobre cómo se estafa a los turistas a través de plataformas consolidadas en el sector como Booking. Y aunque estas estafas son comunes, Booking no parece encontrar solución. Hace un año supimos que 100 turistas reservaron una casa de vacaciones en Booking, pero cuando llegaron sus dueños no sabían nada.
La Voz de Galicia acaba de contar una historia similar: una familia madrileña pagó 1.800 euros para alquilar una casa en la localidad gallega de Boiro durante unos días. A pesar de La mujer estafada dice que empezó a sospechar porque nunca recibió respuesta del alojamiento, la propia plataforma llegó a decirle que “no pasaba nada y que la reserva estaba confirmada”. Lo cuentan tras hablar con la afectada, Raquel Torres.
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¿Qué hace Booking contra estas estafas?
La reserva fue confirmada, pero no la existencia de la casa y la veracidad del anuncio. Al ver que se acercaba la hora del viaje y que no recibía respuesta alguna por parte de los dueños de su casa de vacaciones, Raquel Torres dice que contactó nuevamente a Booking y la empresa le dijo que no hay protocolos establecidos si no se contacta antes con el dueño. llegando y que esta web sólo actúa si hay algún problema a la hora de recoger las llaves.
En caso de algún contratiempo a la hora de acceder al alojamiento, el personal de Booking le dijo que ellos se encargarían de reubicar a la familia en un lugar “similar o mejor”.
Cuando la familia llegó a la dirección del anuncio, vieron que, efectivamente, como sospecharon durante el largo viaje, no se trataba de la casa alquilada. Pudieron saber por un vecino que una familia también vivía en ese domicilio todo el año y no había viviendas de alquiler.
Se corta la comunicación con Booking
El problema, según el afectado, llegó en ese momento. Raquel Torres dice que llamó al servicio de Booking y que eran tres horas tratando de encontrar una solución.
El problema, según la información publicada en La Voz de Galicia, llegó cuando “se cortó la comunicación”, después de explicar el problema. Luego se vería obligada a devolver la llamada, otro operador respondería, ella volvería a contar la historia y la comunicación fallaría nuevamente. Llegó a hablar con ocho personas diferentes y, finalmente, le ofrecieron dos opciones de vivienda, que no se ajustaban a lo que necesitaba esta familia, según su testimonio.
De Genbeta tenemos quería contactar con Booking para saber su versión, pero en la web no hay ningún tipo de dirección o formulario para contacto de prensa en España. Solo hay una agencia en el Reino Unido que no lo haría. Hay que recordar que esta plataforma de búsqueda de alojamiento tiene una gran cuota del mercado europeo, pero en 2022 Booking despidió de un plumazo a 2.700 empleados con un vídeo pregrabado, casi toda su división de atención al cliente.
La clienta decidió buscar alojamiento por su cuenta y volver a llamar a Booking al día siguiente. Ese día siguiente la plataforma le ofreció otro alojamiento, que ya no es un chalet, sino un apartamento, y que cuesta 600 euros más de lo que ha adelantado, aunque Booking dice que se lo va a reembolsar. Cabe decir que, como le han dicho otras personas a Torres, a la hora de alquilar debería haber prestado atención a ciertas alarmas como que el precio era demasiado bajo por la lujosa y espaciosa casa que había alquilado.
Imagen | Jared Rice en Unsplash
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