Esta publicación fue escrita por Sherri Powers, directora de marketing de TechSmith.
El uso de videos en su comercialización puede conducir a resultados súper impactantes. Lo más probable es que te hayas encontrado con estas impresionantes estadísticas de Cisco antes:
A una persona le llevaría más de 5 millones de años ver la cantidad de video que cruzará las redes IP globales cada mes en 2021. A nivel mundial, el tráfico de video IP será el 82 % de todo el tráfico de Internet de los consumidores para 2021. – Como especialistas en marketing, sabemos necesitamos mejorar nuestro juego en todos los ámbitos con el video ganando tanta tracción en línea. Pero, ¿por dónde empiezas? En esta publicación, compartiremos algunas ideas para usar videos en el embudo de reconocimiento, para que pueda comenzar a hacer un marketing mejor y más efectivo. Pero primero, revisemos de qué embudo estamos hablando aquí.
En TechSmith, seguimos los “Cinco niveles de conciencia” que Eugene Schwartz acuñó en su libro, Publicidad revolucionaria en 1966. Desglosó la conciencia de prospecto en cinco fases únicas:
Así es como se ve cada etapa desde la perspectiva del consumidor:
Inconsciente: Los consumidores no saben que tienen un problema o necesidadConsciente del problema: Los consumidores son conscientes de que tienen un problema y necesitan una solución.Consciente de la solución: Los consumidores buscan pruebas de que la solución funcionaProducto consciente: Los consumidores buscan productos específicos que proporcionen la solución.Más consciente: Los consumidores han comprado su producto y quieren los siguientes pasos
Por suerte para nosotros, los videos son un medio particularmente bueno para la participación en la parte superior del embudo, por lo que incorporarlos en su estrategia de marketing es clave. ¡Echemos un vistazo más de cerca a cada etapa del embudo de reconocimiento e identifiquemos algunos tipos de videos que puede crear para cada fase!
Cuando los consumidores se encuentran en la etapa de desconocimiento, debe proporcionarles contenido que les ayude a comprender un punto crítico o un problema al que se enfrentan actualmente. Tenga en cuenta que su objetivo debe ser singular y específico en cada fase: capte su atención con la expectativa de que luego pasarán al siguiente nivel.
“Tenga en cuenta que su objetivo debe ser singular y específico en cada fase: capte su atención con la expectativa de que luego pasarán al siguiente nivel”.
Independientemente de a dónde se dirija a esta audiencia, vale la pena señalar que a muchas personas se les apagará el sonido cuando consuman su contenido. En Facebook, por ejemplo, el 85% de los videos se ven sin sonido.
Este es un ejemplo de un video que usamos recientemente para ayudar a promocionar una de nuestras publicaciones de blog. En este video, superpusimos subtítulos de texto en lugar de usar una voz en off para que la gente pudiera seguirlo sin sonido y aun así entender el mensaje.
Después de ver este video, el espectador debe comprender lo que se está perdiendo cuando no usa una solución de captura de pantalla. Esto debería ayudarlos a comprender que tienen un problema que necesita solución. Puede obtener más información sobre esta etapa en particular en el embudo de concientización en esta publicación de blog.
Los consumidores en esta etapa del embudo de conocimiento están en modo de investigación. Saben que tienen un problema o un punto de dolor, y están buscando una solución. En esta fase, puede comenzar a presentar soluciones de alto nivel, pero recuerde, ¡no promocione un producto específico todavía!
Por muy tentador que pueda ser, su audiencia no está lista para su producto en esta etapa, así que no resalte todas sus características clave en los videos que cree (¡al menos no todavía!). Su público objetivo buscará contenido que responda a la pregunta “¿Cómo soluciono este problema?” no “¿Cómo resuelve el producto X este problema?” Como tal, estos videos deben mostrar conceptos basados en soluciones: los videos educativos atractivos pueden hacer maravillas para su marca, ¡así que siempre asegúrese de brindar valor!
Aquí en TechSmith, creamos un video que destaca cómo se puede mejorar el servicio al cliente con una grabación de pantalla: échale un vistazo:
Si alguien en el campo de atención al cliente vio este video, podría inspirarse para usar el video en su equipo para comunicarse de una manera más humana. Consulte esta publicación para ver más ejemplos de cómo puede usar el video en esta etapa del embudo de concientización.
En esta etapa del embudo, los consumidores tienen una idea bastante clara de qué soluciones están disponibles para ellos y ahora están buscando indicadores de confianza que les indiquen que están en el camino correcto para resolver su problema. En otras palabras, todavía necesitan más convencimiento, ¡y ahí es donde entra el video para salvar el día! El video es una gran herramienta para involucrar a los consumidores en esta etapa debido a su poder para generar credibilidad y generar confianza.
“El video es una gran herramienta para involucrar a los consumidores en esta etapa debido a su poder para generar credibilidad y generar confianza”.
Al decidir qué tipo de videos crear, investigue un poco los términos clave que busca su audiencia en relación con su solución u oferta. Luego, crea contenido que pueda ayudar a explicar o desmitificar ese problema.
En el siguiente ejemplo, desglosamos algunos términos comunes de edición de video con los que las personas que son más nuevas en la edición de video pueden estar menos familiarizadas. Este video en particular sirvió como un adelanto para las redes sociales que apuntaba a una publicación de blog que cubría el tema en profundidad.
Divulgación completa: como especialistas en marketing, esta es la etapa del embudo a la que a menudo saltamos demasiado pronto, ¡así que tenga cuidado! Recuerde que los consumidores deben aceptar la solución antes de que puedan comenzar a evaluar a los proveedores. Ahora que sus espectadores han pasado por las primeras tres etapas del embudo de reconocimiento, finalmente están listos para comenzar a interactuar con sus productos y servicios.
Esto significa que es hora de comenzar a mostrar sus videos y permitir que sus espectadores conozcan su producto. Los videos de testimonios de clientes funcionan muy bien en esta etapa en particular, ya que pueden ayudar a generar confianza en el consumidor, dándoles una mejor idea de cómo otras empresas tuvieron éxito con un producto o servicio determinado.
Nuestro equipo de video aquí en TechSmith creó este pulido video de la historia del cliente que muestra cómo nuestro producto ayudó a Integrity Data, un servicio de software de nómina, a interactuar mejor con sus clientes.
Los videos testimoniales de alta calidad a menudo tienen muchos de los siguientes componentes clave:
Muestra clientes reales que son representativos de su audiencia Presenta un problema específico que su producto puede resolver mejor que cualquier otra cosa Respalda las promesas con evidencia Demuestra beneficios clave en acción
¡Lo hiciste! Obtuvo un cliente potencial a través del embudo y finalmente compró su producto. Pero no se equivoque: su uso del video para interactuar con el video no se detiene allí. El video, los GIF, las capturas de pantalla y otros medios son herramientas fantásticas para utilizar para la incorporación, de modo que sus clientes puedan comenzar a usar su producto con éxito.
La creación de tutoriales en video es una forma de incorporar a sus nuevos clientes de manera eficiente y agradable. Ya sea que su producto sea súper fácil de aprender o un poco más complejo, el video puede ayudarlo a ponerse al día fácilmente. Además, el uso de videos en esta etapa puede ayudar a sus clientes a sentirse más conectados con la marca y el producto en el que decidieron invertir, ¡así que es beneficioso para todos!
“Crear tutoriales en video es una forma de incorporar a sus nuevos clientes de manera eficiente y agradable”.
Para esta etapa del embudo de concientización, creamos una serie de videos cortos para ayudar a nuestros clientes a comprender los entresijos de nuestro producto de edición de video, Camtasia. En estos videos, cubrimos las características clave mientras tratamos de mantener nuestros videos breves y atractivos. Nuestro objetivo era facilitar que los clientes trabajaran en la incorporación de un tema a la vez, en lugar de ver un video largo que cubría todo.
Puedes consultar algunos de nuestros tutoriales aquí para inspirarte. Recuerde que este es el momento en que sus clientes están más emocionados de conocer su negocio y su marca, ¡así que bríndeles las herramientas (y videos) que necesitan para tener éxito desde el principio!
El uso de videos en todo el embudo de concientización es imprescindible para los especialistas en marketing. Comience por comprender los objetivos de cada fase del embudo y luego cree contenido que hable directamente a su audiencia en esa etapa específica del viaje.
En última instancia, desea crear contenido que haga que el consumidor se sienta seguro tanto de su producto como de su marca. ¡Afortunadamente, el video lo ayuda a mantener a esos espectadores interesados y moviéndose a través de cada etapa del embudo!
Sherri Powers es responsable del éxito de las actividades de marketing de TechSmith, incluido el desarrollo y la entrega de la estrategia de marketing, las tácticas de marketing y las comunicaciones externas relacionadas con la marca y las líneas de productos de TechSmith. Sherri tiene más de 10 años de experiencia trabajando en programas de marketing estratégico dentro de la industria de las comunicaciones por video. Para obtener ideas, inspiración e información sobre la edición de videos y más, consulte el blog de TechSmith.
Este contenido es parte de Video Marketing Week. ¡Regístrate aquí para tener acceso a todo!
