Un ingeniero de Microsoft atravesó recientemente una dificultad digital imprevista cuando se quedó sin acceso a su casa inteligente durante una semana en Baltimore, Maryland.
Un conductor de reparto de Amazon acusó falsamente a Brandon Jackson de ser racista, lo que provocó el incidente. Jackson, que utiliza principalmente Alexa en dispositivos Amazon Echo para comunicarse con sus dispositivos inteligentes, quedó perplejo y enojado cuando descubrió que no pudo operar cualquiera de los dispositivos el 25 de mayo, según The Independent.
Ofreció pruebas de que el reclamo era infundado, pero su cuenta permaneció bloqueada, lo que lo sometió a una lucha prolongada.
La publicación del blog de Jackson que describe el evento afirma que los problemas comenzaron el día después de que recibió un paquete en su casa de EE. UU. el mes pasado. Sus dispositivos inteligentes, incluida Alexa, dejaron de responder. Jackson enfatizó que la circunstancia era más que una molestia; lo dejó con muchas preguntas sin respuesta.
Jackson se puso en contacto con Amazon en busca de ayuda y descubrió que su cuenta había sido desactivada debido a que el repartidor informó que había escuchado declaraciones raciales. Esta acusación sorprendió a Jackson, sobre todo teniendo en cuenta que el repartidor era del mismo origen étnico que él.
El profesional de la tecnología ofreció grabaciones de su timbre inteligente para demostrar su inocencia; Estas grabaciones mostraron que el conductor había entendido mal el mensaje automático del dispositivo: “Disculpe, ¿puedo ayudarle?”. respuesta.
Sin advertencia de Amazon
Le sorprendió que el vídeo apoyara ampliamente la interpretación incorrecta del conductor demostrando inequívocamente que no hubo nadie allí durante el evento, según IGN. Después de arreglar las cosas con Amazon, la cuenta de Jackson estuvo congelada durante una semana. Expresó su sorpresa de que Amazon no hubiera actuado con más sensatez, como ponerse en contacto con él o enviarle un correo electrónico de advertencia antes de quitarle el acceso a su propia casa.
Después de recibir el video, Amazon inició una investigación y casi una semana después, la cuenta de Jackson finalmente fue desbloqueada.
Sobre
– Elon Musk (@elonmusk) 14 de junio de 2023
Jackson ahora está debatiendo dejar de usar sus dispositivos Amazon Echo debido al perturbador incidente. Para proporcionar un mayor control y prevenir este tipo de situaciones en el futuro, comentó sus intenciones de explorar posibilidades alternativas, como dispositivos Raspberry Pi, informó el Daily Mail.
Amazon reconoció que el cliente no había actuado indebidamente en un comunicado que envió a DailyMail.com como reacción al evento. Afirmaron su dedicación para disipar las preocupaciones de Jackson y establecer políticas para evitar que incidentes similares vuelvan a ocurrir.
La empresa de tecnología enfatizó su compromiso de brindar a los consumidores una “gran experiencia” al mismo tiempo que protege la seguridad de su personal de entrega.
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