Verizon se ha arrastrado hacia atrás en una pesadilla de relaciones públicas de su propia creación. En documentos presentados en una demanda relacionada con la neutralidad de la red, un departamento de bomberos de California que luchaba contra los peores incendios forestales de la historia acusó a Big Red de reducir la velocidad de sus datos y exigir más dinero en medio de una emergencia. Por su parte, Verizon emitió un comunicado que no llega a disculparse por su estupidez corporativa, pero calificó el incidente como un error.
Oportunidad de emergencia para ganar más dinero
Ars Technica rompió la historia después de que se enviaran correos electrónicos a una demanda en curso de 22 estados que demandaban a la Comisión Federal de Comunicaciones (FCC) por poner fin a las protecciones de Neutralidad de la Red en los datos de Internet. Esos correos electrónicos eran del jefe de bomberos del condado de Santa Clara, Anthony Bowden, quien escribió en un anexo a la demanda mencionada anteriormente:
En medio de nuestra respuesta al incendio del complejo Mendocino, County Fire descubrió que Verizon estaba acelerando la conexión de datos para OES 5262 y que las velocidades de datos se habÃan reducido a 1/200, o menos, que las velocidades anteriores. Estas velocidades reducidas interfirieron gravemente con la capacidad del OES 5262 para funcionar con eficacia. El personal de My Information Technology se comunicó directamente con Verizon por correo electrónico acerca de la limitación y solicitó que se levantara de inmediato por motivos de seguridad pública.
Los representantes de Verizon confirmaron la limitación, pero en lugar de restaurarnos a una velocidad de transferencia de datos esencial, indicaron que County Fire tendrÃa que cambiar a un nuevo plan de datos a más del doble del costo, y solo eliminarÃan la limitación después de que nos comuniquemos con el Departamento. que maneja la facturación y cambió al nuevo plan de datos.
Pero espera, se pone mejor. Ese “OES 5262” mencionado es un vehÃculo de comando y control utilizado para coordinar incendios grandes. Depende de una tarjeta SIM de Verizon para sus datos de Internet. El plan “ilimitado” que la organización habÃa comprado era de $ 37,99 al mes. Para hacer esos datos “realmente ilimitados” (mis palabras), Verizon exigió $ 2.00 por mes más y la empresa no se desacelerarÃa hasta que se le pagara.
Dos. Dólares. Por. Mes.
Eso sÃ, al final, resulta que el plan ilimitado de $ 39.99 también era limitado, por lo que De Verdad consigue ese plan ilimitado, ahora el departamento de bomberos iba a tener que pagar $ 99,99 por mes, lo juro meñique, y esta vez Lucy va a aguantar totalmente la pelota mientras Charlie Brown la patea.
Y todo ello en medio de históricos incendios forestales de emergencia.
Declaración de paso lateral de Big Red
Ingrese la declaración de Verizon después Ars Technicael informe se puso en marcha [emphasis added], vÃa El borde:
Esta situación no tiene nada que ver con la neutralidad de la red ni con el actual proceso judicial.
Cometimos un error en la forma en que nos comunicamos con nuestro cliente sobre los términos de su plan. Como todos los clientes, los departamentos de bomberos eligen los planes de servicio que mejor se adaptan a sus necesidades. Este cliente compró un plan de contrato con el gobierno para una asignación de datos inalámbricos de alta velocidad a un costo mensual fijo. Bajo este plan, los usuarios obtienen una cantidad ilimitada de datos, pero las velocidades se reducen cuando exceden su asignación hasta el próximo ciclo de facturación.
Independientemente del plan que elijan los servicios de emergencia, tenemos la práctica de eliminar las restricciones de velocidad de datos cuando nos contactamos en situaciones de emergencia. Lo hemos hecho muchas veces, incluso para el personal de emergencia que responde a estos trágicos incendios. En esta situación, deberÃamos haber levantado la restricción de velocidad cuando nuestro cliente se comunicó con nosotros. Este fue un error de atención al cliente. Estamos revisando la situación y solucionaremos cualquier problema en el futuro.
Tenga en cuenta la oración que enfaticé. Este pequeño engaño corporativo es una declaración apropiada en la era de los “hechos alternativos” y “la verdad no es la verdad”, pero vamos. Aquà está mi declaración de opinión sobre esta oración:
Estimado Verizon,
Los datos inutilizables no son ilimitados, mentirosos chupasangres corporativos.
Amor, bryan
Neutralidad de la red
Aunque este lÃo salió a la luz debido a la demanda contra la FCC por parte de 22 fiscales generales estatales, estoy de acuerdo con Verizon en que este incidente tiene poco que ver con la Neutralidad de la Red, per se. Pero hubo otros retrocesos en la desregulación de la industria de la banda ancha por parte del presidente de la FCC, Ajit Pai, que sà entran en juego.
Como Ars Technica señaló, el departamento de bomberos podrÃa haberse quejado de este incidente a la FCC, pero Ajit Pai eliminó el mecanismo de quejas como parte de la reversión de Neutralidad de la Red. Esa reversión también limitó la capacidad de los consumidores (en este caso, el departamento de bomberos es un consumidor) para demandar por comportamiento injusto o irrazonable.
En otras palabras, si bien Verizon está justo en la capa más delgada de la superficie, hay una razón por la que este apéndice se agregó a este caso, ya que cubre todo el asunto, y no solo la Neutralidad de la Red.
