Viva Sales ahora sugiere a los vendedores contenido de correo electrónico relevante para el destinatario y generado por IA
Microsoft está mejorando Viva Sales incorporando algunas capacidades de inteligencia artificial, lo que le permite brindar sugerencias inteligentes basadas en las necesidades de los vendedores.
La aplicación complementaria, que funciona con las soluciones Dynamics y Salesforce CRM, ya no solo proporcionará recomendaciones e información simples. Según Microsoft, aprovechó el poder de Azure OpenAI Service y GPT para poder redactar respuestas de correo electrónico inteligentes. Según Microsoft, con la nueva capacidad de IA de la aplicación, “los vendedores pueden tener aún más tiempo para centrarse en las prioridades”.
Las respuestas que se proporcionarán cubrirán diferentes escenarios, incluida la consulta y la creación de propuestas. Y para garantizar la calidad del contenido de las respuestas por correo electrónico, Microsoft dijo que la composición se basaría en los registros de los clientes y los datos del software de correo electrónico de Office.
“Al responder a un correo electrónico, Viva Sales ofrece a los vendedores respuestas sugeridas en el momento basadas en categorías como ‘hacer una propuesta’, ‘responder a una consulta’ o ‘sugerir la suya propia'”. explica Lori Lamkin, vicepresidenta corporativa de la plataforma de experiencia del cliente Dynamics 365. “El vendedor simplemente selecciona la opción que se adapta a sus necesidades y se genera una respuesta para que la revise, edite a su gusto y envíe. La respuesta se enriquece con los datos combinados de Microsoft Graph, que proporciona acceso a información y datos centrados en las personas en la nube de Microsoft, incluidos Microsoft 365, Windows y Microsoft Enterprise Mobility + Security, y el sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM). Microsoft Dynamics 365 o Salesforce)”.
Además de Viva Sales, también se espera que otros productos de Microsoft obtengan integraciones de IA. Esta semana, un informe reveló que la compañía de software está trabajando para incorporar GPT-4 a Bing en lugar de la versión común ChatGPT. Según personas familiarizadas con el asunto, esto permitirá que el motor de búsqueda proporcione respuestas más rápidas basadas en inteligencia artificial, más detalladas y más humanas. Esta semana, Microsoft también lanzó Teams Premium con tecnología ChatGPT, que ofrece algunas funciones inteligentes, incluidos subtítulos traducidos en vivo, notas de reuniones generadas automáticamente, tareas recomendadas y aspectos destacados personalizados.
La integración de los trabajos de OpenAI en los servicios y productos de Microsoft es fruto de la inversión del gigante en el laboratorio de investigación de IA. En enero, la empresa de Redmond confirmó la tercera fase de su inversión y la calificó como “una inversión multianual y multimillonaria”. Según Microsoft, permitiría a ambas empresas “comercializar las tecnologías avanzadas de IA resultantes”.
