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Vocalizar valores: cómo construir una voz de marca

En el mundo de los negocios, la personalidad lo es todo. Esto es especialmente cierto en el caso de la voz de la marca: la forma en que una empresa se representa a sí misma a través de texto, audio y otras formas de comunicación. De acuerdo a un Encuesta de HubSpotel 88% de los especialistas en marketing cree que una voz de marca distintiva es clave para construir una conexión más sólida con los clientes actuales y potenciales.

Cuando se usa correctamente, la voz de tu marca tiene el poder de mostrarle al mundo quién eres, qué representas y qué estás tratando de lograr. Todo lo que tienes que hacer es ponerlo en palabras.

Exploremos los pilares de la construcción de una gran voz de marca, junto con algunos ejemplos que pueden proporcionar inspiración y orientación.

¬ŅQu√© es una voz de marca?

La voz de la marca es la forma en que una empresa habla, escribe o interact√ļa con una audiencia. Esto puede incluir elementos de inflexi√≥n, ciertas palabras o incluso estructura de la oraci√≥n. La voz de la marca proporciona la base para desarrollar la personalidad de la marca, lo que puede afectar la forma en que los clientes, los accionistas y el p√ļblico interno entienden a las empresas.

Por qué es importante la voz de la marca

Los clientes se ven bombardeados por miles de voces de marcas todos los días. Las voces suaves o poco especiales no destacarán entre la multitud y no atraerán al cliente moderno. Si su marca suena igual que cualquier otra marca, hará poco para diferenciarla de cientos de otros competidores.

Seg√ļn cientos de estudios de investigaci√≥n realizados durante la √ļltima d√©cada, una buena voz de marca tiene la capacidad de:

  • Involucrar a los clientes. El noventa por ciento de los clientes Quiere comprar marcas que suenen aut√©nticas, no solo como si estuvieran montando un espect√°culo.
  • Fomenta la confianza. Si los clientes pueden darse cuenta de que usted es quien dice ser, ser√° m√°s probable que conf√≠en en usted y en sus productos. Hoy, 81% de los clientes Necesita confiar en las marcas antes de comprarles.
  • Crea consistencia. La coherencia es clave para generar la lealtad del cliente. Las marcas que mantienen la coherencia en todas las plataformas de ventas disfrutan Tasas de ingresos 33% m√°s altas.
  • Establecer expectativas. Una empresa que utiliza un discurso formal tiene m√°s probabilidades de ser vista como profesional o exclusiva. Por el contrario, una empresa que se apoya en frases alegres probablemente emita un tono atrevido.

Cuanto antes encuentre y perfeccione la voz de su marca, antes podr√° establecer expectativas para su empresa en el mercado.

Cómo crear la voz de tu marca en 3 pasos

1. Considere su mercado objetivo

Cada marca debe tener un mercado objetivo, independientemente de lo que venda. Realice una investigaci√≥n en profundidad sobre las personas que compran su marca (o cree personas si su empresa a√ļn no est√° activa).

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Realice estas tareas b√°sicas:

  • Re√ļna datos concretos sobre las edades promedio y la demograf√≠a. Esto le ayudar√° a elaborar directrices m√°s espec√≠ficas para la estructura de la voz de su marca. Despu√©s de todo, no es probable que hables con los millennials de la misma manera que lo har√≠as con la Generaci√≥n Z o la Generaci√≥n Alfa.
  • Revisa a tus competidores. ¬ŅC√≥mo hablan con sus clientes?
  • Solicite comentarios directos. Acerca de una de cada tres personas proporcionar comentarios cuando se les solicite, y 77% de los clientes es m√°s probable que favorezcan su marca en el proceso.
  • Realice pruebas A/B exhaustivas con copia escrita. ¬ŅC√≥mo responden los clientes a los anuncios con emojis en lugar de a los anuncios sin ellos?

El proceso de recopilación de datos es absolutamente fundamental para el éxito de la voz de una marca. No escatime ni apresure el proceso; Tómese unos meses para orientarse.

2. Desarrolla el arquetipo de tu marca

Aunque hoy en d√≠a existen miles de voces de marcas diferentes en el mercado, la mayor√≠a de ellas son variaciones de estereotipos preexistentes. Estos se conocen com√ļnmente como ‚Äúarquetipos de marca.‚ÄĚ

Los arquetipos de marca son conceptos de personalidad que han existido durante miles de a√Īos y son reconocibles casi de inmediato independientemente de la cultura o el idioma. Por esta raz√≥n, los arquetipos de marca pueden ayudar al p√ļblico a conectarse inmediatamente con las marcas y los mensajes que intentan enviar.

Acerca de 77% de los clientes Conéctese con marcas que comparten sus valores, razón por la cual conocer su arquetipo es tan importante para el éxito. Elegir un arquetipo de marca (o una combinación de arquetipos) ayudará a desarrollar ideas más concretas sobre la voz que debería utilizar su marca. Por ejemplo:

  • Las marcas que tienen el arquetipo del Mago (Disney, Dyson y Disney) se apoyan en una palabrer√≠a divertida, imaginativa y tranquilizadora.
  • Las empresas del arquetipo Jester (Dollar Shave Club, Old Spice y M&M’s) se centran en un lenguaje divertido, peculiar o ingenioso.
  • La mayor√≠a de las marcas de lujo que caen en el arquetipo del Gobernante (Rolex, Lamborghini y Gucci) enfatizan voces de marca pr√°cticas que ejemplifican el poder.

Tómate un tiempo para familiarizarte con tu marca y su arquetipo. Siéntase libre de mezclar y combinar para desarrollar un tono que se adapte a su empresa.

3. Escribe un texto con la voz de tu marca.

Aunque la teoría de los libros de texto tiene su lugar, la mejor manera de desarrollar la voz de su marca es crear algunas muestras de escritura reales.

Comience escribiendo oraciones de flujo de conciencia como si fuera su marca hablando con un cliente. Utilice declaraciones en primera persona y hable sobre su misión, valores y UVP. ¡Sé tan creativo como quieras!

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Utilicemos una empresa de comercio electrónico ficticia llamada StichLich para crear un párrafo breve.

‚ÄúEntiendo totalmente que perder tu par de jeans favoritos es como romper una relaci√≥n a largo plazo. ¬°Resucito la ropa “muerta” con modificaciones y reparaciones expertas que la dejan como nueva! Y s√≠, tambi√©n odio las feas soluciones de bricolaje. Todo lo que parcheo tiene garant√≠a de belleza‚ÄĚ.

A continuación, intente escribir un párrafo breve sobre su marca desde el punto de vista externo. Usemos la misma marca para comparar:

‚ÄúStichLich es una marca de costura que valora el humor, la ligereza y la transparencia. Como un buen amigo, la empresa es sencilla y honesta acerca de lo que ofrece. Es aut√©ntico y muy abierto sobre expectativas y precios. A pesar del humor, tambi√©n es c√°lido y tranquilizador‚ÄĚ.

Haga estos ejercicios varias veces (a lo largo de varios días) para tener tiempo para pensar. A medida que cree nuevos párrafos y perfeccione su enfoque, comenzará a tener una mejor idea de cómo se debe representar la voz de su marca.

Ejemplos de voz de marca

Las mejores voces de marca son aquellas que son claras, directas y f√°cilmente identificables. Cuanto m√°s distintiva sea la voz de tu marca, m√°s conexiones que creas con leads, clientes y embajadores de marca.

Esto es extremadamente cierto en el caso de mnmluna empresa de ropa urbana que se centra en la simplicidad y el minimalismo (si el nombre de la marca no te dio una pista).

La marca habla con frases muy cortas y utiliza un lenguaje conciso para comunicar sus ideas. El estilo formal proporciona ecos de una marca de lujo que llega bien al p√ļblico objetivo.

Otra marca que aprovecha bien su voz es Huel. Autorizado y identificable, se establece como un amigo identificable que comprende la lucha por preparar las comidas.

A diferencia de mnml, Huel no tiene miedo de condimentar las cosas con humor. La marca se refiere a sus clientes como ‚ÄúHueligans‚ÄĚ y les agrega signos de exclamaci√≥n para darle un toque adicional.

Marca de ropa gorditos adopta un enfoque muy diferente. Esta marca amante de la diversión no sólo es extremadamente directa con su voz de marca, sino que adopta un enfoque más alegre para dirigirse a su mercado objetivo.

Tenga en cuenta el uso de coloquialismos aqu√≠, incluidos “diablos” y “em”. Tambi√©n se utilizan bastantes contracciones en el texto, lo que diferencia a Chubbies de otros competidores.

Mantener la voz de su marca consistente en todas las plataformas

Cuanto más grande sea su marca, más difícil será mantener la coherencia de la voz de la marca. A medida que su empresa pasa de ser una banda unipersonal a ser un esfuerzo multicanal, querrá mantener a todos en sintonía.

Aquí es donde entra en juego la guía de estilo de la marca.

Como una biblia, la función de la guía de estilo de la marca es formalizar la voz y el tono de una marca en todos los canales. Esto podría incluir elementos como:

  • T√©rminos de referencia preferidos
  • uso de comas
  • Longitud de oraci√≥n preferida
  • Uso de signos de exclamaci√≥n o interrogaci√≥n.
  • Palabras o frases a evitar
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Puedes optar por desarrollar una gu√≠a de estilo de marca de varias maneras. Algunas marcas contratan creadores profesionales para crear documentos internos de varias p√°ginas. Otros crean gu√≠as de estilo accesibles al p√ļblico en general.

Puede comenzar a crear una guía de estilo de marca utilizando nada más que Microsoft Word y un poco de imaginación. Utilice oraciones de ejemplo para crear pautas sobre cómo otros miembros del equipo deben usar la voz de su marca. Dígales a los escritores qué hacer y qué no hacer, en términos simples.

Flojo utiliza un formato de lista para comunicar expectativas sobre la redacción y el tono. Un párrafo sensato ayuda a sacar a la luz su voz.

La empresa también establece directrices firmes en torno a las palabras que son aceptables e inaceptables. Frases sencillas ayudan a enmarcar estas directrices de forma comprensible. Cualquiera que lea podría ejemplificar fácilmente la voz de la marca en cuentas de redes sociales, correos electrónicos, publicaciones de blogs y más, independientemente de cuánto tiempo haya trabajado para la empresa.

Recuerde: la guía de estilo de voz de su marca es un documento vivo. No tenga miedo de actualizar o agregar cosas nuevas a medida que la empresa evoluciona.

Da vida a la voz de tu marca en una sola frase

Ahora ya sabes qué es la voz de una marca, por qué es importante y cómo darle vida. Todo lo que queda es pasar del concepto a la realidad con investigación, redacción y creación de plantillas. Leer algunos ejemplos de voz de marca puede ayudar a formalizar el proceso de desarrollo, mientras que la creación de una guía de estilo hace que la voz de su marca sea accesible para cualquier miembro de la empresa.

La voz de su marca tiene el poder de conectarse con los clientes, crear una visi√≥n y fomentar la percepci√≥n p√ļblica en los a√Īos venideros. Al encontrar y formalizar una estructura que coincida con el car√°cter de su marca, puede desarrollar confianza, valor y equidad duraderos que realmente se destaquen entre la multitud.

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