Allá por 2017, escribí sobre My Cloud Home, un (entonces) nuevo dispositivo de almacenamiento conectado en red (NAS) de Western Digital (WD).
¿Qué es un NAS? Al igual que Dropbox, Google Drive, iCloud Drive y otros servicios de almacenamiento basados en la nube, un NAS ofrece muchas de las mismas funciones de almacenamiento remoto con una diferencia encantadora: sin cargos mensuales.
Me impresionó el entonces nuevo My Cloud Home, que tenía un precio razonable, era más fácil de configurar y usar que otros y sorprendentemente completo para su precio (a partir de $159 para un modelo de 2TB). Lo recomendé sin dudarlo y lo he usado para almacenamiento en red personal desde entonces.
Funcionó bien durante los primeros años antes de volverse cada vez menos confiable. Su ícono, que había aparecido en mi escritorio durante meses sin intervención, comenzó a desaparecer y me obligó a iniciar sesión manualmente. Era molesto, pero siempre podía iniciar sesión y acceder a mis archivos. Al menos hasta hace poco.
El problema asoma su fea cabeza
La semana pasada, cuando intenté iniciar sesión, en lugar de montar su ícono en mi escritorio, recibí un mensaje de error: “Mi nube tiene problemas para conectarse al servidor. Verifique su conexión a Internet y vuelva a intentarlo”.
Mi conexión a Internet funcionó perfectamente para todo excepto para My Cloud Home, así que lo intenté de nuevo. Y otra vez. Cuando todavía no podía conectarme a My Cloud Home después de 24 horas, me comuniqué con el soporte de WD y le expliqué que mi dispositivo de almacenamiento conectado a la red no tiene valor si no puede conectarse a sus servidores (de Western Digital).
Esperando soporte durante seis días
Después de cuatro días sin respuesta, envié un segundo ticket de soporte y solicité escalar mi problema. Recibí una respuesta automática de que escalarían mi caso y harían un seguimiento lo antes posible.
Han pasado seis días desde que pude acceder a mis archivos desde el escritorio y todavía estoy esperando una respuesta.
Para ser justos, si bien no puedo iniciar sesión ni montar un ícono para mi dispositivo My Cloud Home en el escritorio, puedo acceder a mis archivos a través de un navegador web o una aplicación IOS. Es un inconveniente, pero puedo ver y descargar mis archivos cuando sea necesario.
Aún así, obtuve el dispositivo porque se comporta como un dispositivo de almacenamiento conectado directamente en mi Mac, mostrando un ícono en mi escritorio como si fuera una unidad USB o Thunderbolt. Administrar sus archivos a través de un navegador web es, como mínimo, incómodo.
Lo que quiero decir es que después de seis días sin respuesta del soporte de Western Digital, ya no recomiendo los productos WD. Esperar una semana o más para recibir noticias de un representante de soporte es inadmisible. No estoy seguro de que otros proveedores de almacenamiento sean mejores en cuanto a soporte, pero no podrían ser peores.
Advertencia Emptor.
