“No bese y cuente” es una lección que Standard Innovation aprendió de manera difícil y costosa. La empresa acordó pagar un acuerdo judicial de 3,75 millones de dólares estadounidenses por recopilar información de identificación personal sobre los usuarios de su vibrador We-Vibe sin su consentimiento.
La demanda fue presentada en el Tribunal Federal de EE. UU. por dos usuarios de We-Vibe que afirmaron que la compañía recopiló información como cuándo y cuánto tiempo se usaron los vibradores, junto con la configuración de intensidad y la fecha y hora de uso, y luego comparó esos datos con las direcciones de correo electrónico. We-Vibe pudo recopilar los datos a través de la aplicación complementaria We-Connect para iPhone que permite a los usuarios controlar los dispositivos de forma remota.
Toda esa información se transmitió a los servidores de We-Vibe. Como parte del acuerdo, según el Chicago Tribune, la empresa matriz de We-Vibe, Standard Innovation, acordó eliminar los datos que recopiló, alertar a los usuarios en el futuro si se recopilarán datos anónimos y ofrecer una opción de exclusión voluntaria.
We-Vibe sostuvo que los datos eran necesarios para mejorar el producto, aunque ahora planea mejorar los diseños de productos sin ellos.
La mala vibra de We-Vibe
Comprender a sus clientes es importante y los datos sobre cómo usan sus productos son una investigación de mercado crítica, pero hay una línea en la que se recopila demasiada información, y la pregunta en este caso es si We-Vibe cruzó la línea o no. Teniendo en cuenta que la empresa recopiló información muy detallada sobre cómo los clientes usaban sus vibradores y luego la vinculó a sus direcciones de correo electrónico, parece que definitivamente se cruzó la línea.
La recopilación de datos de los usuarios implica un cierto nivel de confianza en que no se abusará de la información y se respetará la privacidad del cliente. Romper esa confianza no solo daña la reputación de We-Vibe y Standard Innovation, sino que también genera dudas sobre otras empresas.
Desafortunadamente, esa es una lección que los fabricantes de dispositivos no parecen aprender fácilmente. Vizio recientemente resolvió una queja de la FTC con un cheque de $ 2.2 millones para monitorear y rastrear en secreto lo que los espectadores estaban viendo y luego vender los datos a otras compañías.
Lo que hacemos en nuestras salas de estar y dormitorios cuenta como privado e íntimo, y las empresas que rompen esa confianza muestran un profundo desprecio por sus clientes. También están demostrando que al menos algunas empresas no tienen problemas para jugar rápido y suelto con nuestra información personal para su propio beneficio.
No hay indicios de que We-Vibe haya utilizado los datos que recopiló para algo más que mejorar sus propios productos. Dicho esto, reconstruir la confianza del cliente requerirá más que un “lo siento” y un cheque de liquidación.
