La arena india de teléfonos inteligentes tiene una competencia extremadamente intensa. Actores como Motorola y Xiaomi han comenzado a incorporar ofertas de nicho a sus servicios posventa. El fabricante chino de teléfonos inteligentes Xiaomi ha iniciado los proyectos piloto para recoger y dejar teléfonos inteligentes en los hogares de los clientes en Mumbai y Delhi y Rs 99.
Motorola tiene planes para expandir los servicios de Moto Care sobre ruedas en 10 ciudades en los próximos meses. Ahora, Xiaomi está considerando lanzar Mi Home, que es un centro de experiencia y servicio de gran formato para fines de este año o principios del próximo.
Con respecto a esto, Manu Jain, el Jefe de Operaciones de India en Xiaomi, afirmó que los clientes simplemente tendrán que llamar a Xiaomi y su gente concertará una cita con el cliente para recoger su teléfono inteligente, repararlo en un centro de servicio autorizado y entregarlo. el teléfono de vuelta al cliente.
Este servicio es un proyecto piloto desde abril y recibe cientos de solicitudes en un día en la región de NCR y alrededor de 100 en Mumbai. En Delhi, el personal capacitado de un socio de inicio llamado GadgetWood recogerá los teléfonos inteligentes Xiaomi y los enviará a reparar según las pautas proporcionadas por la empresa. Además, la firma ha asegurado la reparación en un día.
Según los expertos de la industria, la marca, el precio y las especificaciones del producto son importantes, pero los clientes preferirán el servicio posventa, ya que proporcionará un fácil acceso a las reparaciones. Motorola tiene una política de devolución de 30 días sin preguntas que se enruta a través de Flipkart. Es una aplicación que está preintegrada en los teléfonos inteligentes Motorola y permite a los usuarios comunicarse con el soporte técnico. Curiosamente, esta aplicación también es compatible con el chat en hindi.
Al respecto, Amit Boni, Head of India de Motorola, afirmó que la firma está expandiendo su piloto de cuidado sobre ruedas, y Delhi será la primera región en recibirlo en 10 ciudades. El servicio Care-on-wheels se introdujo en enero y personal calificado y capacitado repara los dispositivos Motorola de forma gratuita en la puerta del usuario dentro de los 30 días posteriores a la compra.
