Yelp ha estado reemplazando silenciosamente los números de teléfono de los restaurantes con los números de su socio Grubhub para poder cobrar las tarifas de referencia (a través de Vicio).
Grubhub
Cuando abres Yelp y encuentras la información de contacto de un restaurante, ahora verás dos opciones: Entrega o Comida para llevar y Preguntas generales. La opción de Entrega o Comida para llevar es un número de Grubhub, mientras que el número del restaurante está oculto detrás de la etiqueta engañosa “Preguntas generales”.
Los restaurantes, por supuesto, son capaces de recibir pedidos directamente, pero Grubhub quiere cobrar una tarifa de referencia de entre el 15% y el 20%. En octubre de 2018, las dos empresas anunciaron una asociación para “impulsar la comida para llevar y la entrega en línea”. Sin embargo, es posible que algunos propietarios de restaurantes no se den cuenta de lo sucedido.
Mohammad Zaman, propietario de Afghan Kabab and Grill House en Brooklyn, insistió en que el número de teléfono que apareció en Yelp fue un error hasta que sonó una llamada en su escritorio.
Robert Guarino, director ejecutivo del grupo de restaurantes de Manhattan 5 Napkin Burger y miembro de la junta de la New York City Hospitality Alliance, tampoco sabía que aparecían números de Grubhub en Yelp para dos de sus cuatro restaurantes.
Brendan Lewis, un portavoz de Grubhub, insiste en que las llamadas telefónicas a los restaurantes suceden gracias a los esfuerzos de marketing de la empresa.
Es importante tener en cuenta que somos una plataforma de marketing y, en casi todos estos casos, el comensal no habría descubierto ni realizado un pedido en este restaurante sin nuestra plataforma. El pedido es el resultado de nuestros esfuerzos de marketing.
También se descubrió que Grubhub estaba creando sitios web con nombres de restaurantes para atraer a más personas a su plataforma y alejarlos de los restaurantes reales.
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