Según datos de Eisenberg, por cada $98 gastados en atrayendo tráfico, la empresa promedio gasta solo $ 1 para convertir este tráfico.
Esto explica por qué, en la mayoría de los sitios web, las investigaciones muestran que el 99 por ciento de las personas no comprarán en su primera visita.
Como dueño de un negocio en línea que quiere una mayor rentabilidad, la solución no es necesariamente comprar más tráfico. A veces, hacer algunos ajustes simples puede marcar una gran diferencia.
Este artículo le brindará 10 ajustes simples pero altamente efectivos que puede realizar en su sitio web y que están garantizados para aumentar sus conversiones:
Consejo #1. Revise sus CTA según el principio de adaptación neuronal
Si no se ha topado con el concepto de “adaptación neuronal” antes, podría ser una buena idea leerlo. La adaptación neural es “la disminución de una respuesta sensorial a lo largo del tiempo en presencia de un estímulo constante”.
En otras palabras, cuanto más exposición tengamos a algo, mayor será la probabilidad de que no nos demos cuenta fácilmente o algo parecido: nos acostumbramos y nos desconectamos. Esto explica por qué duele al principio cuando sumerges las manos en agua ligeramente caliente, pero se siente normal después de un tiempo si mantienes las manos adentro. También explica por qué los ejércitos a veces se camuflan fácilmente y pasan desapercibidos pintándose y escondiéndose detrás de la hierba. arbustos
Desde una perspectiva de conversión, Derek Halpern de Social Triggers lo expresó de manera más sucinta cuando dice: “Lo que se destaca se recuerda, lo que se mezcla se ignora”.
Entonces, ¿cómo usas la adaptación neuronal para garantizar que más personas hagan clic en tus CTA? Al hacer que sus CTA se destaquen en comparación con la página en la que se encuentran o cualquier otra cosa en la página:
Evite usar el mismo color para sus CTA que el esquema de color de su sitio web. Si es posible, intente asegurarse de que su botón CTA sea único, que no comparta propiedades con otros elementos en su página, para asegurarse de que se destaque más fácilmente.
Consejo #2. Reduzca las opciones disponibles en sus páginas
En el clásico, La paradoja de la elección, el psicólogo Barry Schwartz argumenta que si bien tendemos a creer que lo haremos mejor con más opciones, respondemos psicológicamente negativamente a más opciones. Citó el famoso estudio de mermelada realizado por Sheena Iyengar y Mark Lepper, en el que participaron 754 compradores en una tienda de comestibles de lujo. Estos compradores se dividieron en dos grupos: al primer grupo se le mostraron 24 variedades de mermelada, mientras que al segundo se le mostraron seis variedades. Aquí hay una descripción general rápida del resultado del estudio:
En el primer grupo que mostró 24 variedades, el interés fue mayor: el 60 por ciento de las personas se detuvo para mirar las mermeladas. En el segundo grupo se muestran seis variedades: el 40 por ciento de las personas se detuvieron a mirar las mermeladas.
Los resultados que realmente importan, sin embargo:
A pesar de que menos personas se detuvieron a mirar los atascos, el segundo grupo tuvo 10 veces (sí, leíste bien: ¡DIEZ veces!) más conversiones que el primer grupo.
En otras palabras, presentar a las personas menos opciones dará como resultado tasas de conversión más altas.
Otro testimonio de la limitación de opciones en páginas clave es el estudio de caso realizado por Visual Website Optimizer en una tienda de comercio electrónico de hardware con sede en Finlandia. Para esta tienda, simplemente eliminar los botones de compartir en las páginas de productos aumentó las conversiones en un 11,9 por ciento:
Consejo #3. Reduzca el tiempo de carga de su sitio web a la mitad
Uno de los cambios más rápidos, simples y efectivos que puede hacer para aumentar sus conversiones es hacer que su sitio web sea más rápido. Lo sabría ya que me gano la vida revisando los servicios de alojamiento web, y la velocidad es una de las métricas a las que presto atención. Hay un método para mi locura.
La investigación muestra que:
Un retraso de un segundo en el tiempo de carga del sitio puede reducir las conversiones en un 7 por ciento. Los datos basados en un análisis de 33 minoristas importantes encontraron que al reducir la velocidad del sitio de 8 a 2 segundos, puede aumentar su tasa de conversión en un 74 por ciento.
Leíste bien: simplemente reducir seis segundos de los tiempos de carga de tu sitio casi duplicará tus tasas de conversión. Sencillo y eficaz. Entonces, ¿cómo reducir el tiempo de carga de su sitio web a la mitad?
Aquí hay algunos consejos rápidos:
Habilite el almacenamiento en caché y la compresión GZIP para reducir el tamaño de los archivos y las solicitudes del servidor. Utilice una CDN para asegurarse de que las personas reciban una versión de su sitio más cercana a su ubicación, lo que hará que su sitio sea más rápido para ellos. Comprima sus imágenes para mejorar los tiempos de carga: las imágenes son uno de los principales culpables de la ralentización de los sitios web.
Consejo #4. Reduzca los campos de su formulario
Probablemente le llevará uno o dos minutos reducir los campos de formulario innecesarios en su sitio web, sin embargo, la investigación muestra que esta simple acción puede aumentar sus conversiones de manera masiva.
Según un estudio realizado por Formstack, eliminar solo cuatro campos de formulario puede aumentar sus tasas de conversión en un 120 por ciento, y tener un formulario de 4 campos en lugar de un formulario de 15 campos puede aumentar las conversiones en un 160 por ciento. Sí, leyó bien: simplemente eliminar cinco campos de formulario puede más que duplicar sus tasas de conversión.
Es bueno tener datos sobre los usuarios para poder orientarlos mejor, pero vale la pena preguntarse cuántos de esos datos necesita en este momento. ¿Vale la pena sacrificar más de la mitad de tus conversiones? Si no es así, podría ser una buena idea reconsiderarlo.
Consejo #5. Use sellos de confianza en su sitio web
Según un informe de Econsultancy, el 61 % de las personas decidió no realizar una compra en un sitio web debido a la ausencia de sellos de confianza, mientras que el 76 % decidió no realizar una compra debido a sellos de confianza irreconocibles.
En esencia, no tener un sello de confianza en su sitio web podría costarle hasta la mitad de sus ventas. No tener un sello de confianza reconocible podría costarle aún más.
Probablemente tomará 10 minutos configurar un sello de confianza en su sitio web, y esto podría duplicar sus ventas y su tasa de conversión.
Según el informe de Econsultancy, algunos de los sellos de confianza más reconocidos son:
McAfee Verisign BBB TRUSTe
Puede llevar las cosas al siguiente nivel y usar una combinación de sellos de confianza. Dado que ningún sello de confianza es reconocido por el 100 por ciento de las personas, ¿por qué no usar dos o más para aumentar el factor de confianza de su sitio web?
Consejo #6. Reducir el abandono del carrito
Cuando se trata de cerrar ventas, quizás el mayor desafío al que debe enfrentarse todo propietario de un negocio es el abandono del carrito. El abandono del carrito es tan grave que la investigación de Baymard encontró que un 69,23 por ciento de las personas abandonará el carrito de compras promedio.
Eso es mucho.
Después de optimizar su sitio web para asegurarse de que muchas personas accedan al carrito de la compra utilizando algunos de los otros consejos de este artículo, hacer que abandonen el carrito directamente puede ser desalentador. Afortunadamente, lidiar con esto es simple.
Aquí hay algunos consejos:
Evite sorprenderlos con costos y tarifas ocultos: los costos adicionales no especificados (incluso si se trata de IVA, costos de envío u otras tarifas esenciales) son la razón principal por la que las personas abandonan los carritos de compras. Puede evitar esto teniendo en cuenta los costos adicionales en el costo del producto o revelando el costo adicional por adelantado. Si no tiene un sistema de seguimiento para las personas que abandonan sus compras, podría ser una buena idea desarrollar uno.
Consejo #7. Introducir una opción de señuelo para que las personas vean que están obteniendo una ganga
Estamos ocupados y abrumados. De hecho, la investigación muestra que nuestro período de atención es el más corto que jamás haya existido, y que sigue disminuyendo. Cuando le das opciones a las personas, es importante presionarlas para que decidan rápido; de lo contrario, se distraerán con la próxima oportunidad que encuentren y tus conversiones se verán afectadas.
¿Cómo haces que esto suceda?
Introduciendo una opción de señuelo. Rápidamente me viene a la mente un experimento realizado por Dan Ariely. En una encuesta a 100 personas, Ariely presentó dos opciones:
Una suscripción solo web – $59 Una suscripción impresa y web – $125
El 68 por ciento eligió la opción solo web y el 32 por ciento eligió la opción impresa y web. Ariely preferiría que más personas eligieran la suscripción impresa y web, por lo que introdujo un señuelo. La nueva opción se veía así:
Una suscripción solo web – $59 Una suscripción solo impresa – $125 Una suscripción impresa y web – $125
Esta vez, sin embargo, ¿adivina cuántas personas eligieron la suscripción impresa y la web? 84 por ciento! El 16 por ciento eligió la suscripción solo web y nadie eligió la suscripción solo impresa; esto se debió a que Ariely introdujo un señuelo para que las personas vieran qué tipo de oferta estaban obteniendo con la suscripción impresa y web. Al presentar un señuelo similar que es pálido en comparación con su oferta real, llama la atención sobre la cantidad de ganga que las personas obtienen con la oferta que desea que elijan y, como resultado, aumenta sus conversiones.
Consejo #8. Incorpore elementos de autoridad en sus páginas
El 15 de febrero de 2013, Oprah publicó un respaldo de T-FAL ActiFry en sus cuentas de redes sociales. Sosteniendo una foto de Actifry, agregó el mensaje: “Esta máquina… T-Fal actifry ha cambiado mi vida. Y no me pagan por decirlo”.
Para T-FAL, el fabricante de ActiFry, este respaldo no solo impulsó las ventas, sino que aumentó el valor de sus acciones en más de $150 millones. Esto demuestra cuánto valor damos a las autoridades.
Los experimentos de Milgram realizados en la década de 1970 muestran que las personas harían casi cualquier cosa, incluido el daño fatal a otra persona, si una figura de autoridad se lo indica. Cuando un símbolo de autoridad alienta a las personas a registrarse en su sitio web, las conversiones serán naturalmente más altas que sin él.
Algunas de las mejores maneras de incorporar elementos de autoridad incluyen:
Al mostrar el hecho de que ha sido respaldado por una autoridad de renombre en su sitio web. Al mostrar el hecho de que ha sido respaldado por un experto de la industria en su sitio web. Al aparecer en publicaciones de autoridad en su industria y mostrar este hecho en su sitio web.
Consejo #9. Incorpora el principio del placer en tus páginas de ventas
Los psicólogos han descubierto que tendemos a desear una gratificación instantánea: estamos naturalmente inclinados a hacer todo lo posible para evitar el dolor y obtener placer, y la mayoría de las personas siempre optarían por tener una recompensa más pequeña al instante en lugar de esperar un poco más y obtener una recompensa mucho mayor. Esto se explica por el principio del placer.
Al diseñar su sitio web de una manera que satisfaga el deseo de la gente por una gratificación instantánea, puede aumentar significativamente sus tasas de conversión.
Algunas formas de hacer esto son:
En su mensaje, enfatice el hecho de que los usuarios obtendrán lo que quieren rápidamente, siendo lo más específico posible, por ejemplo, “El trabajo de sus sueños en 3 días” es más convincente que “El trabajo de sus sueños”. Asegúrese de que los usuarios tengan toda la información necesaria para realizar la acción deseada: hacerles pasar por el aro o tener que ponerse en contacto con usted manualmente le costará ventas. Reduzca la cantidad de pasos hacia la acción deseada: cada clic de enlace adicional, páginas adicionales, etc., tendrán un impacto negativo en sus conversiones. Introduce barras/indicadores de progreso para que las personas sepan cuánto tiempo tienen que esperar: esto se puede usar al completar formularios o pagar. Al informar a las personas exactamente cuánto tiempo tienen que esperar, está satisfaciendo gradualmente su deseo de gratificación instantánea hasta que obtengan lo que quieren.
Consejo #10. Deje que las imágenes hablen
Las investigaciones muestran que el 90 por ciento de la información que se transmite a nuestro cerebro es visual, y que nuestro cerebro procesa las imágenes 60 000 veces más rápido que el texto.
Revise las páginas clave de su sitio web para ver si se utilizan elementos visuales y cómo se utilizan.
Algunas ideas:
Experimente con el uso de imágenes giratorias de 360 grados: se ha descubierto que aumentan las conversiones hasta en un 27 por ciento. Considere incluir imágenes de productos en la ventana de búsqueda cuando las personas intenten buscar un producto en su sitio web; para un minorista en particular, esto aumentó las conversiones entre los compradores que utilizan su función de búsqueda en el sitio en un 100 por ciento. También se ha descubierto que el uso de fotos humanas en lugar de fotos de archivo aumenta las conversiones: para un negocio en particular, esto aumentó las conversiones en un 95 por ciento.
Sobre el Autor:
John Stevens es el fundador y director ejecutivo de Hosting Facts.
