1. Ofrecer una promesa de marca clara. ¿Cuál es el valor que ofreces a los clientes? Dilo quebradizo y golpea un tambor. Muchas marcas hacen esto muy bien. Coca – felicidad. Toro rojo – energía. verizon- funciona en todas partes. Haga que el valor de su marca sea claro como el cristal y preferiblemente diferenciado. Golpee constantemente ese ritmo de tambor en todos los canales. Ser conocido por algo. Prueba de fuego: si se les pregunta qué representa su empresa, ¿podrían sus clientes decírselo?
2. Varíe su entrega. Dependiendo de las preferencias, las personas se sienten atraídas por diferentes tipos de medios. Tome contenido similar y ofrézcalo de 10 maneras: entrevistas con expertos, podcasts instructivos, reseñas, videos, noticias semanales, blogs, tweets, infografías, etc. La ventaja de ser el primero en moverse en nuevas plataformas, como Snapchat o Periscope, le dará una ventaja .
3. Humaniza tu marca. Usa un lenguaje que conecte con tus clientes. Muchas marcas todavía usan el lenguaje corporativo. Humaniza tu voz. Cambie ‘contáctenos’ por ‘hablar con un experto de nuestro equipo de diseño’. En lugar de ‘chatear ahora’, escribe tus propias llamadas a la acción como “Ven detrás de escena”. “Únete a nuestra comunidad de deportistas de élite”. “Conviértete en un VIP”. Evite hablar de zumbidos corporativos. en la lista a nunca uso: optimizar, potenciar, aprovechar y sinergia! No utilice términos que se utilizan en exceso y la jerga.
4. Haz una conexión. ¿Quién está firmando tu correo electrónico? Para sus clientes, considere una nota de su CEO para conectarlos nuevamente con la marca. Para sus prospectos, considere una nota de un humano! Use una voz que sea personal y creíble. Las personas se conectan mejor con los humanos que con una persona de ‘marca’ desconectada. Desarrolle una personalidad de marca y úsela consistentemente. Sea accesible.
5. Sea relevante. ¿De qué está hablando la gente? Consulte Topsy, Reddit, BuzzFeed o Google Trends para averiguar qué les interesa a las personas sobre un tema en particular. Solía ser suficiente estar ‘en el mensaje’. Mis amigos de Sparks & Honey me enseñaron que ahora debes ser hiperrelevante y estar preparado para secuestrar conversaciones de moda. Esto ha resultado en marketing en tiempo real. Como mínimo, tenga un calendario que sea relevante y se mantenga a la moda. Úselo para construir y ofrecer liderazgo intelectual, participación social y digital.
6. Diseño para móvil. Tenga en cuenta que la mayoría de las personas navegarán en sus dispositivos móviles. Utilice un diseño receptivo siempre que sea posible (es decir, diseño para la experiencia móvil). En pocas palabras: debe cargarse rápido, ser legible y navegar bien.
7. Conozca a su audiencia. Siempre que sea posible, sepa lo que le importa a su cliente. Utilice la segmentación por comportamiento para colocar a sus clientes en segmentos. Diríjase a ellos en función de sus factores desencadenantes (p. ej., soy una mujer que probablemente compre productos de belleza. En mis 40 años, me encantan las cremas para la juventud). Desarrolle una tesis y pruébela con su público objetivo.
8. Proporcione una sola llamada a la acción. Dile al lector lo que quieres que haga. Con demasiada frecuencia ha dejado a sus prospectos adivinando a dónde ir y terminan perdidos o vagando fuera de su sitio. Deja en claro la acción que quieres que tomen. Estoy hablando de BOTÓN GRANDE arriba del pliegue. Considere una llamada, un chat en vivo o un correo electrónico saliente para reorientar. Las pruebas de usabilidad son imprescindibles. Si no tiene el presupuesto, tome sus pasantes, déjelos probarlo. Te sorprenderás.
9. Mida el embudo de extremo a extremo. Mida a todo su equipo en el embudo de extremo a extremo. No permita que su equipo de medios celebre porque alguien llenó un formulario de registro. Celebre cuando surge un nuevo cliente. Esto significa una colaboración fluida entre los equipos de SEO/SEM, redes sociales, marketing de contenidos, digital y generación de demanda. Incentivar sobre los ingresos totales ganados: nada menos que eso realmente importa para los resultados comerciales.
10. Proporcione una ruta de compra. Considere la mentalidad de su prospecto. No hay nada peor que un chat en vivo demasiado agresivo o una oferta demasiado pronto para la experiencia. Desarrolla siempre tu estrategia SEO, SEM junto con tu diseño web. Pregúntese: cuál es la mentalidad de mi cliente; ¿La experiencia que ofrezco proporciona lo que están buscando? y ¿lleva a mi cliente potencial por un camino razonable hacia la compra?
Estos son mis 10. ¿Me he perdido alguno?
Esta publicación apareció originalmente en Digital Age of Marketing.
