Decir que 2020 ha sido un año sin precedentes serÃa quedarse corto.
Los minoristas y los consumidores de todos los rincones del mundo han sentido los efectos de la pandemia de COVID-19.
Como propietario de un negocio de comercio electrónico, probablemente se haya preguntado cómo ha afectado la pandemia a su negocio y cómo puede afectarlo en el futuro. ¿Cuál ha sido el mayor impacto del coronavirus en el comercio electrónico? ¿Cómo puede adaptar su negocio para atender los efectos de COVID-19 en los consumidores?
Si te encuentras reflexionando sobre estas preguntas, entonces has venido al lugar correcto.
En este artÃculo, nos sumergiremos en los diez efectos principales de COVID-19 en el comercio electrónico para que comprenda mejor la nueva economÃa en la que vivimos, los hábitos cambiantes de los consumidores y cómo puede dar forma a su estrategia de marketing para preparar su negocio para el futuro.
A medida que COVID-19 continúa manteniendo a las personas en el interior, los expertos dicen que una consecuencia esperada es el aumento del tiempo frente a la pantalla y las compras en lÃnea durante la temporada navideña.
De hecho, según las previsiones de los analistas, el impacto del coronavirus en el comercio electrónico será especialmente duro durante el periodo que va desde el Black Friday hasta final de año. De hecho, se espera que el gasto en lÃnea de EE. UU. aumente hasta en un 33 por ciento este año a $ 189 mil millones (Reuters, 2020).
Antes de la pandemia, los analistas esperaban que ese crecimiento se produjera durante dos años en lugar de solo uno.
Los expertos también estiman un aumento en la participación del comercio electrónico de las ventas minoristas totales de vacaciones en los EE. UU. al 25 por ciento. En otras palabras, $1 de cada $4 gastados en esta temporada navideña provendrá de compras en lÃnea. Este es un aumento de cinco puntos porcentuales con respecto a años anteriores, durante los cuales la participación del comercio electrónico fue de alrededor del 20 por ciento.
2. Tendencias de comercio electrónico de COVID-19: hábitos de gasto
A pesar de que los ingresos de las ventas de comercio electrónico aumentarán, los consumidores serán más cautelosos acerca de cómo gastan y en qué gastan su dinero.
El endurecimiento de los presupuestos no deberÃa sorprender, considerando el impacto financiero y económico que COVID-19 ha tenido en las empresas y los consumidores de todo el mundo.
Según un estudio realizado por la agencia de marketing de resultados Merkle, casi ocho de cada diez (79 %) consumidores serán más conservadores y optarán por gastar de forma inteligente, eligiendo productos que ofrezcan un mejor valor y más, asà como opciones económicas (Merkle, 2020) .
Dicho esto, si tiene un negocio de comercio electrónico, es posible que desee considerar cambiar su estrategia de marketing. Poner más énfasis en el valor del producto en sus anuncios y contextualizar sus beneficios cuando sea posible dentro de esta nueva norma en la que vivimos puede ser una buena manera de atraer a más clientes e impulsar las ventas.
3. Impacto del coronavirus en las categorÃas de comercio electrónico
Ahora que entendemos el impacto de COVID-19 en las compras en lÃnea, veamos qué tipo de productos han estado comprando los consumidores y las categorÃas de comercio electrónico de más rápido crecimiento.
Los últimos datos sobre los efectos del COVID-19 muestran que las tres categorÃas que más han crecido en el tráfico online son: hogar y jardÃn, comida y ultramarinos, y deportes y aire libre (Statista, 2020).
De lejos, el hogar y el jardÃn experimentaron el mayor aumento en las ventas. En junio de 2020, la cantidad de visitas globales a sitios web de tiendas de comercio electrónico que venden estos productos alcanzó los 1840 millones, un salto del 61,4 % con respecto a enero (cubriendo un perÃodo de solo cinco meses). También es un aumento neto año tras año de 640 millones de visitas.
El número de visitas a sitios web de alimentos y abarrotes llegó a 1020 millones, lo que representa un aumento del 37,8 % en cinco meses. De hecho, la cantidad de tráfico a las tiendas de alimentos y comestibles en lÃnea en el segundo trimestre de 2020 casi iguala al cuarto trimestre de 2019, cuando se espera que los consumidores coman y consuman más según la temporada.
La categorÃa de deportes y actividades al aire libre también experimentó un aumento notable, aunque menos significativo, al pasar de 240 millones de visitas al sitio web en enero de 2020 a 340 millones en junio de 2020.
4. Registrar las ventas del dÃa de solteros de Alibaba
Quizás una clara indicación de los efectos de COVID-19 en el comercio electrónico son las cifras de ventas anuales del DÃa del Soltero de Alibaba.
Celebrado en noviembre de cada año, el evento de 2020, que se llevó a cabo durante 11 dÃas y finalizó el 11 de noviembre, registró ventas que alcanzaron un récord de $ 74 mil millones (Forbes, 2020). Este fue un salto del 26 por ciento con respecto a las cifras del año pasado.
Según Alibaba, las marcas estadounidenses generaron la mayor cantidad de ingresos. Canadá y Nueva Zelanda y varios paÃses europeos como el Reino Unido, Francia, Alemania e Italia también se encuentran entre los paÃses con mayores ventas.
En su apogeo, se realizaron hasta 583,000 pedidos cada segundo.
Pero los consumidores no han sido los únicos en acudir en masa en lÃnea. Como las tiendas fÃsicas de todo el mundo se vieron obligadas a cerrar como parte de las medidas para frenar la propagación del virus, muchas se digitalizaron y en su lugar establecieron tiendas en lÃnea. Los informes dicen que 2600 nuevas marcas participaron en las ventas del DÃa del Soltero de este año por primera vez.
5. El distanciamiento social impulsa el consumo digital
Con las regulaciones de distanciamiento social vigentes y los consumidores permaneciendo en gran medida en el interior, muchos se han conectado a Internet para mantenerse sociales.
Uno de los mayores efectos de COVID-19 ha sido en el consumo de medios digitales. Los informes muestran que los consumidores pasan un 12 % más de tiempo con los medios digitales este año en comparación con años anteriores (Merkle, 2020).
EspecÃficamente, el tiempo promedio diario dedicado a los medios digitales en 2020 se pronostica en siete horas y 31 minutos, 48 ​​minutos más que las seis horas y 43 minutos en 2019.
El aumento será particularmente significativo para los medios consumidos a través de dispositivos móviles, redes sociales y video.
Si tiene un negocio en lÃnea, esto es algo que debe tener en cuenta al planificar su estrategia de marketing actual y a corto plazo. Una gran táctica serÃa priorizar los canales en lÃnea que es más probable que sus compradores frecuentan para asegurarse de que su marca sea vista y escuchada.
El giro de las compras en la tienda a las compras en lÃnea ha estado en proceso durante años. Ha estado registrando un aumento anual constante en los últimos años, pero en 2020 llegó el COVID-19 y agilizó el proceso.
Como hemos visto en las estadÃsticas anteriores sobre los efectos de COVID-19, el impacto del coronavirus en el comercio electrónico ha sido positivo. ¿Pero en qué medida?
Según los últimos informes, COVID-19 ha acelerado el cambio a las compras en lÃnea hasta en cinco años (TechCrunch, 2020).
Como resultado, las tiendas departamentales han estado experimentando caÃdas drásticas en los ingresos por ventas, disminuyendo un 25 por ciento en el primer trimestre del año y aumentando aún más hasta un dañino 75 por ciento en el segundo trimestre.
Se espera que las ventas generales de los grandes almacenes caigan un 60 por ciento en el transcurso del año, mientras que se prevé que el comercio electrónico aumente un 20 por ciento.
7. Auge del comercio electrónico COVID-19
Para corroborar aún más el punto anterior, los ingresos por ventas de comercio electrónico han aumentado año tras año.
Las ventas totales de comercio electrónico en EE. UU. ascendieron a 211 500 millones de dólares en el segundo trimestre de 2020, lo que representa el 16,1 % de las ventas minoristas totales en EE. UU. (Departamento de Comercio de EE. UU., 2020).
Con un aumento del 31,8 por ciento desde el primer trimestre, este es el mayor aumento trimestral en años. En comparación, el primer trimestre de 2020 experimentó un aumento de solo el 2,4 por ciento. Después de eso, las cifras del segundo trimestre de 2020 también marcan un impresionante aumento interanual del 44,5 por ciento.
Esto significa que solo en la primera mitad de 2020, la cantidad total de ventas de comercio electrónico en EE. UU. alcanzó los $ 371,9 mil millones. Si el auge del comercio electrónico continúa, los ingresos de las compras en lÃnea de los consumidores estadounidenses estarán en camino de superar los $ 700 mil millones este año.
8. Efectos de COVID-19 en las preferencias de pago
Uno de los mayores efectos de COVID-19 ha sido en los métodos de pago preferidos de los consumidores.
Cada vez más empresas han comenzado a ofrecer servicios de entrega y recogida en la acera para reducir el contacto en la tienda. Incluso entonces, tres de cada cuatro (76 por ciento) de los consumidores prefieren realizar pagos anticipados en lÃnea que al recibir sus compras (Retail Dive, 2020).
La conveniencia y los procesos de pago rápidos se encuentran entre las principales razones por las que las personas compran en lÃnea. Esto significa que, como empresa, el hecho de no ofrecer métodos de pago en lÃnea a los consumidores podrÃa disuadir a los compradores de comprarle a usted.
Esto es especialmente cierto durante la economÃa del coronavirus en la que vivimos, donde cada vez más consumidores optan por pagos sin contacto.
Actualmente, los métodos de pago en lÃnea más populares incluyen billeteras móviles, tarjetas de crédito y débito y transferencias bancarias.
9. Sentimiento del consumidor estadounidense durante la crisis del coronavirus
Aunque ciertos estados de EE. UU. están comenzando a aliviar las restricciones de COVID-19, todavÃa no ha “vuelto a la normalidad” para la mayorÃa de los estadounidenses. Muchos están ansiosos por comer en restaurantes y encontrarse nuevamente con amigos y familiares.
Un informe reciente muestra que el 80 por ciento de ellos dicen que no se sienten tan cómodos participando en actividades “fuera del hogar” como antes de la pandemia (McKinsey, 2020). Sin embargo, cada vez más han comenzado a reanudar las actividades anteriores a COVID-19.
Además del gasto más conservador de los consumidores en esta temporada navideña, podemos esperar que las celebraciones sean considerablemente más discretas que en años anteriores, ya que la confianza del consumidor sigue siendo relativamente baja.
La mayorÃa de ellos probablemente optará por evitar viajar a casa y celebrar en grupos más pequeños o incluso virtualmente.
10. Tendencias de comercio electrónico de COVID-19: gastos de marketing
El coronavirus ha afectado tanto a compradores como a vendedores. A medida que los consumidores reducen sus compras, las empresas también reducen sus gastos de marketing.
Ya, más de un tercio de los anunciantes dicen que han cancelado una campaña publicitaria planificada. A pesar de que llevamos meses de pandemia, sus efectos en la inversión publicitaria no muestran signos de disminuir.
Casi siete de cada diez (68 por ciento) anunciantes esperan que el coronavirus continúe afectando sus gastos en anuncios incluso cuando nos acercamos a 2021 (Influencer Marketing Hub, 2020).
El impacto que esto tendrá varÃa según el tipo de medio. El mayor cambio será la publicidad gráfica, que según los expertos ha experimentado una caÃda del 47 por ciento. Le siguen las redes sociales pagas con un 45 por ciento y la televisión lineal con un 42 por ciento.
Conclusión
Esperamos que este desglose del impacto del coronavirus en el comercio electrónico le haya sido útil.
Aunque no se sabe cuánto durarán estos efectos de COVID-19, está claro que tendrán cambios duraderos en el comercio electrónico.
Como empresa, su mejor apuesta serÃa estudiar estas tendencias y estadÃsticas de comercio electrónico de COVID-19 y utilizarlas para diseñar sus estrategias de ventas y marketing en el futuro.
Resumen: estadÃsticas de comercio electrónico de Covid-19
Aquà hay un resumen de las estadÃsticas de comercio electrónico de Covid-19 que necesita saber en 2021:
- Se pronostica que el gasto en lÃnea de EE. UU. en esta temporada navideña aumentará un 33 por ciento a $ 189 mil millones. (Reuters, 2020) Casi ocho de cada diez consumidores planean ser más conservadores con su dinero durante la pandemia. (Merkle, 2020) Hogar y jardÃn, alimentos y comestibles, y deportes y actividades al aire libre han sido las tres categorÃas de comercio electrónico de más rápido crecimiento en términos de ventas durante la pandemia. (Statista, 2020) Las ventas del DÃa del Soltero de Alibaba en 2020 alcanzaron un récord de $ 74 mil millones en 2020. (Forbes, 2020) El consumo de medios digitales creció un 12 por ciento este año como resultado del distanciamiento social. (Merkle, 2020) COVID-19 ha acelerado el cambio a las compras digitales en cinco años. (TechCrunch). Las ventas de comercio electrónico en EE. UU. aumentaron un 44,5 por ciento año tras año como resultado de COVID-19. (Departamento de Comercio de EE.UU.) Tres de cada cuatro consumidores prefieren pagar por adelantado que al recibir sus compras en puerta. (Retail Dive, 2020) El 80 % de los consumidores de EE. UU. todavÃa no se sienten tan cómodos participando en actividades fuera del hogar como antes de la pandemia. (McKinsey, 2020) Casi siete de cada diez anunciantes esperan que COVID-19 continúe afectando su gasto publicitario hasta 2021. (Influencer Marketing Hub, 2020).
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