“La optimización de la conversión no es posible para las empresas a menos que tengan millones de visitantes mensuales”
Si piensas eso, detente.
Incluso si su sitio web genera 200 sesiones diarias, aún puede optimizarlo y obtener más ingresos del mismo tráfico.
Este artÃculo…
Mostrarle cómo optimizar la tasa de conversión de su sitio. Explicar tres hechos importantes de las pruebas A/B. Describir cinco técnicas de investigación útiles. Indicar dónde buscar problemas de velocidad y compatibilidad. Proporcionar pruebas y recomendaciones de herramientas.
Tabla de contenido
Optimice su sitio Pruebas A/B Técnicas de investigación Velocidad del sitio Herramientas gratuitas
No se requieren pruebas A/B para optimizar la conversión
Hay un concepto erróneo común sobre las pruebas A/B y la optimización de conversión.
Algunas personas piensan que si ejecutan pruebas divididas, están optimizando la conversión. Los otros creen que si no pueden realizar pruebas divididas de manera efectiva (porque su tráfico es demasiado bajo), no podrán optimizar su sitio web en absoluto.
Ambos grupos están equivocados.
Las pruebas A/B no equivalen a optimización de conversión. Es una parte vital del proceso, pero no necesaria para aumentar sus ingresos (que es el objetivo final de CRO).
Si su tráfico es bajo, puede implementar actualizaciones para el 100% de los visitantes de inmediato y verificar los resultados después de 2 a 4 semanas (eso deberÃa brindarle suficientes datos y cubrir al menos un ciclo comercial completo).
El plan de acción es casi igual a cualquier proceso de optimización de conversión; la única diferencia es que compara dos perÃodos de tiempo en lugar de ejecutar una prueba dividida. TodavÃa se requiere la misma configuración y seguimiento, como configurar la recopilación de datos, la investigación, la creación de esquemas, el diseño, la codificación, la configuración del seguimiento y el análisis de los resultados.
Simplemente compare los plazos directamente antes y después de actualizar el sitio web. Esto es crucial para minimizar el impacto de los factores externos que sesgan los resultados.
Cosas a tener en cuenta y tener en cuenta / tener en cuenta:
Diferentes dÃas de la semana (siempre compare semanas completas, es decir, perÃodos de 7, 14, 21 dÃas, etc.) DÃas festivos Black Friday o Cyber ​​Monday Estacionalidad (por ejemplo, la mayorÃa de las bicicletas se venden en primavera. La mayorÃa de las membresÃas de gimnasios comienzan en enero, etc.) Evento especial para la industria (por ejemplo, el lanzamiento de un videojuego de alto perfil) Cambios importantes en su estructura de generación de tráfico
Si mantiene a raya los factores externos al verificar el rendimiento de las mejoras del sitio web, es probable que sus hallazgos sean correctos.
Ejecución de pruebas A/B para sitios web de pequeñas empresas
Incluso con poco tráfico, es posible ejecutar pruebas divididas.
Hay tres cosas a tener en cuenta cuando se utilizan pruebas A/B para un sitio de una pequeña empresa con poco tráfico.
1. No necesariamente necesita un número fijo de visitantes para probar
Es posible que haya escuchado que no puede realizar pruebas A/B a menos que tenga un cierto número (alto) de visitantes. No funciona asÃ: el tamaño de la muestra que necesita es el resultado de su tasa de conversión actual, el crecimiento esperado y el nivel de significación estadÃstica que busca.
Use esta calculadora de tamaño de muestra de Evan Miller para ver qué tan grande es el aumento de la tasa de conversión que necesita para ejecutar una prueba dividida por mes con su tráfico actual.
Ejemplo: Desea ejecutar una prueba con dos variaciones. Tu página genera 3.500 visitas mensuales, tasa de conversión = 4%. Según la calculadora, necesitará un aumento de la tasa de conversión de ~50 % para alcanzar una significación estadÃstica del 95 % en un mes.
Si alcanzar el 95 % de confianza resultarÃa en realizar una prueba durante más de 2 meses, considere apuntar a un valor más bajo. El 75 % estarÃa bien, lo que significa que 3 de los 4 resultados de la prueba serán válidos. De esta manera, terminará las pruebas más rápido, verificará más hipótesis y eventualmente ganará más dinero (si prueba las cosas correctas).
Esto solo funciona hasta cierto punto, por supuesto. Limite el uso de esta excepción cuando vea que el aumento de la tasa de conversión es al menos del 30 %. Además, algunas herramientas pueden mostrarle un 75% de confianza cuando solo tiene una docena de conversiones por variación; tampoco confÃe en estas. Espere al menos un ciclo comercial completo (2 semanas) antes de sacar conclusiones precipitadas.
Hay un poco de riesgo involucrado, pero el ROI de aceptar un nivel de significancia estadÃstica más bajo será mejor que luchar por el 95% todo el tiempo.
Las “pruebas de grandes cantidades de dinero” con alto impacto le permiten llegar a una conclusión más rápido y con mayor confianza, incluso sin un millón de visitantes.
2. El uso de microconversiones acelera las pruebas
Es posible que no tenga suficientes clientes potenciales o transacciones para poder ejecutar pruebas divididas, pero esas microconversiones que realmente conducen a los grandes objetivos también pueden usarse como una métrica de éxito para una prueba A/B.
Por ejemplo, realice una prueba dividida de su página de inicio configurando la tasa de clics en la página de precios como una conversión. Si este CTR es del 18% mientras que su tasa de conversión general es del 3%, su tasa de conversión de referencia utilizada para calcular los resultados de la prueba es 6 veces mayor. Tomará mucho menos tiempo sacar una conclusión.
Importante: Recuerde verificar si sus ingresos también crecen. Cuantos más visitantes traiga a la página de precios, menor será su motivación promedio para comprar el producto. Aumentar el CTR en un 20 % probablemente no le dará un aumento del 20 % en los ingresos, sino del 5 al 10 %.
3. Es necesario probar ideas audaces cuando el tráfico es bajo
Encontrar el tono perfecto de amarillo para el botón “Agregar al carrito” en Amazon puede resultar en un aumento de la tasa de conversión del 1% y, eventualmente, generar un aumento de los ingresos, pero si su pequeño comercio electrónico está esperando que lleguen esos resultados, estar esperando un rato.
No te molestes con pequeños ajustes. Concéntrese en los grandes problemas de conversión y pruebe diferentes soluciones para encontrar la que brinde los mejores resultados.
Importante: si su investigación demuestra que hay un problema, no se dé por vencido inmediatamente después de probar solo una solución (incluso si le ayuda). La forma de abordar el problema siempre puede ser mejor. Exprima todo lo que pueda del problema de conversión que descubrió.
Eche un vistazo a las “5 pruebas A/B de “mucho dinero” que realmente influirán en sus resultados” para obtener más información.
Dominar la investigación de conversión sin muchos datos
Los sitios web de pequeñas empresas con poco tráfico significan que tendrá que esperar meses hasta que recopile cantidades significativas de datos en su herramienta de análisis.
Afortunadamente, no es la única forma de recopilar información y generar hipótesis.
Saluda a la investigación cualitativa..
Para analizar un sitio web con poco tráfico desde el punto de vista de la conversión, utilice:
La prueba de los 5 segundos Prueba del primer clic Prueba de usabilidad Análisis heurÃstico Repeticiones de sesiones de usuario
La prueba de los 5 segundos
La optimización de la claridad y una buena primera impresión es una parte vital de CRO. Los visitantes deben saber en un abrir y cerrar de ojos si:
Es el sitio web al que esperaban llegar.
El contenido de la página coincide con lo que vieron en el anuncio/fuente de tráfico
Está claro lo que hace la empresa.
Para comprobar la claridad, utilice la prueba de 5 segundos.
UsabilityHub es una herramienta útil para esto. Simplemente cargue un archivo con su diseño y se mostrará a los miembros durante 5 segundos. Luego se les pide que escriban lo que recuerdan al respecto.
Si tu sitio web vende zapatos pero los visitantes solo recuerdan que has estado operando desde 1967 o que el carrusel de imágenes era molesto, significa que algo anda mal.
Use UsabilityHub para evaluar las páginas que los visitantes usan para ingresar a su sitio web: página de inicio, páginas de destino especÃficas de la campaña, páginas de productos, páginas de categorÃas, etc.
Prueba del primer clic
La prueba del primer clic es otra prueba de UsabilityHub (ver cómo funciona aquÃ). A los visitantes se les muestra el diseño de un sitio web (pero también puede ser un correo electrónico o una aplicación móvil) y se les hace una pregunta sobre la usabilidad del sitio.
Por ejemplo: ¿dónde harÃa clic para llegar a “vender un sitio web”?
Luego, la herramienta le brinda a su empresa una instantánea de dónde hicieron clic las personas. Los visitantes solo pueden hacer clic una vez. Esta prueba comprueba si hay alguna fricción en su navegación. Es una revelación cuando ve a los visitantes luchando con una tarea que cree que es pan comido (porque ya conoce el sitio web de memoria).
Pruebas de usabilidad
Observar cómo los visitantes realmente usan su sitio web le dará muchas ideas sobre qué mejorar.
Escriba escenarios para tareas (2 o 3 flujos de usuarios más importantes en su sitio web, como hacer un pedido, restringir la búsqueda en una página de categorÃa, etc.), y luego haga que alguien realice estas tareas en su sitio web en vivo.
Mi consejo es mantenerlo pequeño al principio. Pruebe 4-5 usuarios. Si tienes presupuesto, usa algunas herramientas como uxeria.com o usertesting.com. Si quieres que sea barato y rápido, solo pÃdele a algunas personas en la cafeterÃa 30 minutos de su tiempo y cómprales café a cambio.
Recuerda, pregúntales:
¿Qué estás buscando? ¿Qué problemas encuentras? ¿Qué no está claro? ¿Qué estas pensando ahora?
Esta es la forma de obtener la mayor información posible, no solo sobre el comportamiento de los usuarios, sino también sobre su proceso de pensamiento.
Para aprender a realizar pruebas de usabilidad con un presupuesto limitado, consulte algunos de los artÃculos enumerados en uxmyths.com.
Análisis heurÃstico
Esto es simple y rápido. Exploras tu propio sitio web y anotas los posibles problemas. Puede estar relacionado con la usabilidad, la copia, las imágenes, etc.
Es importante utilizar un marco que lo guÃe hacia las áreas en las que debe enfocarse, especialmente si no tiene mucha experiencia con la optimización de conversiones. Hay muchas guÃas por ahÃ:
Una parte del marco ResearchXLhttps://conversionxl.com/how-to-come-up-with-more-wining-tests-using-data/ de ConversionXL es la heurÃstica, que cubre 5 áreas: relevancia, claridad, valor, fricción y distracción.
El modelo LIFT de Widerfunnelhttps://www.widerfunnel.com/lift-model/ aborda la investigación heurÃstica de manera similar, pero lo alienta a tener en cuenta también un factor de urgencia de construcción. También puede usar 10 heurÃsticas para el diseño de interfaces de usuario creadas por Jakob Nielsen en 1995. Son más generales y se enfocan solo en la usabilidad, pero a pesar de tener más de 20 años, todavÃa son aplicables como reglas básicas para construir contenido fácil de usar. sitios web
Repeticiones de sesión de usuario
Herramientas como Hotjar, UserReplay, SessionCam e Inspectlet registran la actividad de su visitante. Puede ver los videos que muestran cómo interactúan con su sitio web.
A diferencia de los mapas de calor populares, no necesita miles de visitantes para obtener información. Ver incluso 20 grabaciones puede ser suficiente para detectar los problemas más grandes.
Es extremadamente útil ver cómo los visitantes luchan con sus formularios, navegación, en qué punto se aburren con el contenido y comienzan a desplazarse hacia abajo, o cuándo abandonan sus páginas.
Busque problemas técnicos y la velocidad del sitio web
La usabilidad perfecta y la copia bien elaborada no harán milagros mientras su sitio web sea lento o tenga errores.
El tiempo de carga rápido es una base sólida que debe establecer antes de pasar a otras áreas de optimización de conversión.
Una investigación publicada por Akamai afirma que el 47 % de los visitantes web esperan que la página se cargue en menos de 2 segundos. La conclusión aquà es que cuanto más rápido sea el sitio web, más felices (y más ansiosos por convertir) estarán tus visitantes.
El tamaño de la muestra en los informes de velocidad del sitio que obtiene en Google Analytics puede ser demasiado bajo si su tráfico es pequeño.
Utilice herramientas como Pingdom o WebPageTest para verificar la velocidad de su sitio. Se le dará un puñado de métricas como el tamaño de la página, el tiempo de carga o el grado de rendimiento. Sin embargo, lo más importante es que las herramientas le proporcionarán una lista con sugerencias sobre qué mejorar para acelerar el sitio web.
La optimización del tiempo de carga de la página es un gran tema en sà mismo y hay muchos artÃculos detallados al respecto. Por ejemplo, puede obtener más información sobre los artÃculos publicados en Kissmetrics, TruConversion o VentureHarbour.
Otra fruta al alcance de la mano podrÃan ser los problemas técnicos con su sitio web. Asegúrese de que, independientemente del dispositivo o la versión del navegador que utilicen sus visitantes, puedan explorarlo y convertirlo sin encontrar errores o errores irritantes.
SerÃa imposible probar el sitio web en todas las versiones posibles del navegador. Es por eso que existen herramientas como CrossBrowserTesting o BrowserStack, que automatizan el proceso y detectan los problemas por usted.
Es hora de arremangarse
Puede dejar de esconderse detrás de la excusa “No tengo suficiente tráfico” ahora. No necesita pruebas A/B ni millones de sesiones en software de análisis para comenzar a optimizar su sitio web.
Cuanto antes comience, más ingresos adicionales obtendrá. Asà que empieza ahora.
Lectura recomendada:
Instrumentos:
Sobre el Autor:
Damian Rams ayuda a las empresas a aumentar las ventas en lÃnea mediante la optimización de conversiones. Brinda información basada en datos sobre el rendimiento del sitio web, que después de la implementación da como resultado más clientes potenciales y mayores ingresos.
