El ciclo de compra en el comercio electrónico B2B suele ser complejo y largo. Además, el proceso de toma de decisiones involucra a múltiples partes interesadas.
Sus decisiones de compra están fuertemente influenciadas por investigaciones detalladas, recomendaciones de abastecimiento y presupuestos. Aunque muchos parámetros rigen sus compras, estos clientes esperan un alto nivel de servicio.
Diseñar un sitio web intuitivo es el primer paso para diseñar un proceso de venta de comercio electrónico B2B exitoso.
En esta publicación, analizamos las 12 caracterÃsticas principales que debe tener un sitio web de comercio electrónico B2B para destacar entre la competencia.
Funciones principales que todo sitio web de comercio electrónico B2B debe tener
Independientemente de lo que venda su sitio web de comercio electrónico B2B, asegúrese de que incluya estas 12 funciones.
1. Registro y acceso de clientes
La primera caracterÃstica crucial que es imprescindible para un sitio web de comercio electrónico B2B es el registro y el acceso del cliente.
Como su base de clientes está formada por mayoristas, fabricantes, revendedores o empresas, es una buena idea verificar su información antes de brindarles acceso a su portal. Esto ayudará a mantener a raya los registros de spam, los clientes no autorizados y otros para proteger su tienda de comercio electrónico B2B.
Además, configure su sitio web de comercio electrónico para ofrecer permisos basados ​​en roles a los clientes. Dado que varios miembros del equipo participan en el proceso de compra B2B, asignar a cada miembro del equipo una función especÃfica garantizará un flujo de trabajo de compras optimizado.
Por ejemplo, si una empresa compra material de oficina en una plataforma de comercio electrónico B2B, cada equipo puede iniciar sesión en la cuenta de la empresa para comprobar los productos. Sin embargo, el permiso para realizar pedidos solo estarÃa disponible para el equipo de recursos humanos, que tiene permisos de administrador.
De manera similar, los equipos podrán tener permiso para seleccionar y agregar los productos al carrito. Sin embargo, el proceso de pago puede iniciarse solo después de que el usuario administrador revise el carrito y apruebe la solicitud de compra.
2. Búsqueda avanzada de productos
Facilite a sus clientes la búsqueda de los productos que desean invirtiendo en tecnologÃa avanzada de búsqueda de productos para su sitio web de comercio electrónico B2B.
Esto agilizará la visibilidad y el descubrimiento de sus productos y ayudará a los clientes a encontrar los productos que buscan sin tener que navegar por toda la lista de productos.
La búsqueda intuitiva de productos se puede configurar de las siguientes maneras para ofrecer una experiencia perfecta al cliente.
- Autocompletar cadenas de búsqueda con posibles sugerencias de productos en un cuadro desplegable que ayuda a los clientes a ahorrar tiempo.
- Identifique errores tipográficos o ortográficos comunes y sugiera productos relevantes que permitan a los clientes encontrar los productos que buscan.
- Interprete términos de búsqueda de cola larga y sugiera productos relevantes del catálogo.
- Muestre imágenes junto con los nombres de los productos en las sugerencias de búsqueda. Por ejemplo, los sitios de joyerÃa de impresión bajo demanda deben ofrecer a los clientes la flexibilidad de buscar “collar con cuentas verdes” en lugar de pedirles que se desplacen por todo el catálogo de collares para encontrar el producto deseado.
- Muestre la disponibilidad del producto como una etiqueta en el cuadro desplegable de sugerencias o en la página de resultados de búsqueda.
- Comparta el mensaje correcto cuando un cliente busque un término que no arroja resultados.
3. Facturación automatizada
La facturación automatizada es una excelente caracterÃstica en un sitio de comercio electrónico B2B. No solo garantiza la precisión y coherencia de la facturación, sino que también ahorra tiempo a los clientes.
Esto les permite pagar sus facturas a través de sistemas automatizados, lo que mejora enormemente la experiencia del usuario y reduce la deserción.
Además, facturación automatizada ofrece una opción de pago segura para compradores B2B, protegiéndolos de actividades fraudulentas.
Como solución de comercio electrónico B2B, cuanto más fácil sea para los clientes pagar, más clientes se quedarán con usted y pagarán por sus productos y servicios. Es por eso que la facturación automatizada es una caracterÃstica tan útil para incluir en su sitio web de comercio electrónico B2B, ya que ofrece más flexibilidad y conveniencia a los compradores durante el proceso de compra.
4. Pedido de productos de muestra
La mayorÃa de los clientes prefieren comprobar la calidad de los productos antes de realizar pedidos al por mayor. Ofrecer productos de muestra a los clientes les brinda una experiencia de primera mano de los productos. Les ayuda a probar el producto y sentirse seguros de su compra.
Diseñe su sitio web de comercio electrónico para permitir a los clientes pedir muestras de los productos antes de pedirlos al por mayor sin ningún problema. Asegúrese de que estos productos se entreguen a tiempo para garantizar una gran satisfacción del cliente con un sistema confiable de cumplimiento de pedidos.
5. Cantidades mÃnimas de pedido (MOQ)
La mayorÃa de las empresas B2B venden productos al por mayor. Establecer una cantidad mÃnima de pedido para productos le ayuda a gestionar su inventario, reducir los costos de fabricación y aumentar los márgenes de beneficio.
Hacerlo le ayudará a fomentar relaciones sólidas con los clientes ofreciéndoles descuentos en compras al por mayor, ayudándoles a obtener mejores ganancias. También reducirá los casos de abandono del carrito durante el pago.
MOQ informa a los clientes la cantidad de productos que tendrán que comprarle en un solo pedido. Muestre la MOQ directamente en las páginas de productos de su sitio web de comercio electrónico según sus tipos. Establezca una cantidad mÃnima de pedido para un producto en particular o una cantidad mÃnima de pedido para la elegibilidad del pedido, según la naturaleza de su negocio.
Por ejemplo, SwagUp es una empresa que diseña artÃculos de marca de alta calidad, como cuadernos, agendas de marca, sudaderas y más para empresas. Consulte la captura de pantalla a continuación que muestra los paquetes preestablecidos. Cada tarjeta indica claramente la cantidad mÃnima requerida para el pedido.
6. Descuentos por volumen
Como la mayorÃa de los clientes B2B realizan compras al por mayor, ofrecer interesantes descuentos es una excelente manera de fomentar más pedidos para su negocio.
Los precios con descuento por volumen son una estrategia beneficiosa para usted y sus clientes. Mientras tus clientes aprovechan los descuentos por cantidad y optimizan sus costos, tú puedes reducir tu inventario y obtener ganancias.
Configure descuentos para productos individuales o cree paquetes de productos para alentar a los clientes a comprar productos al por mayor o en cantidades mayores. Siga uno de los modelos de precios de descuento por volumen que se mencionan a continuación.
- Establecer un descuento directo sobre el coste del producto dentro de un rango concreto. Por ejemplo, un cliente que pide 50 unidades de un producto (con un precio original de 100 dólares) puede comprarlo por 80 dólares cada una. De manera similar, los clientes pueden comprar el producto por $60 cada uno si la cantidad aumenta a 100 unidades.
- Ofrezca un determinado porcentaje de descuento si la cantidad del producto se encuentra en un nivel de precios determinado. En pocas palabras, el descuento ofrecido aumenta a medida que aumenta el número de unidades del pedido. Por ejemplo, ofrezca un descuento del 10 % cuando la cantidad del producto esté entre 50 y 99 y un descuento del 20 % si la cantidad esté entre 100 y 200.
Estructura tus precios con descuento en función de la cantidad de productos pedidos para asegurarte de no perder ganancias. Muestre la estructura de precios al por mayor en las páginas de sus productos, notifique a los clientes sobre las ofertas y genere más ventas.
7. Funcionalidad ‘Solicitud de cotización’
La funcionalidad ‘Solicitar una cotización’ es una caracterÃstica útil de un sitio web de comercio electrónico B2B principalmente porque es posible que los clientes quieran preguntar más sobre el producto o su precio. También pueden tener preguntas sobre los descuentos por volumen u ofertas promocionales que ofrece en su sitio web.
Agregue un formulario rápido o un botón de consulta que permita a los clientes compartir sus consultas o solicitudes de cotización sin ningún problema. Diseñe su formulario de cotización de manera que los clientes puedan especificar fácilmente la cantidad del producto que desean. También deberÃan poder agregar consultas sobre otros productos de su catálogo de productos sin ningún problema.
Puede integrar esta funcionalidad en su sitio web de dos maneras.
- Coloque un botón directo de ‘Solicitar una cotización’ en el encabezado, pie de página o en las páginas del sitio web de mejor rendimiento.
- Agregue un botón de “solicitud de cotización” junto al botón “agregar al carrito” en las páginas del producto.
Esto agilizará el proceso de consulta y le permitirá realizar un seguimiento, conectarse e interactuar con sus clientes potenciales sin problemas.
8. Opciones de pago flexibles
Como los clientes B2B manejan grandes volúmenes de pedidos, optan por varios modelos de pago para completar la transacción. En ocasiones, los pedidos se procesan a crédito, según la relación entre la empresa y su cliente. Por lo tanto, ofrecer múltiples opciones de pago flexibles es una buena práctica para las empresas de comercio electrónico B2B.
Al permitir opciones de pago flexibles en su sitio web, se asegura de que los clientes puedan elegir un medio de pago que se adapte a su conveniencia. Agiliza la experiencia de pago al garantizar que los clientes no encuentren ningún obstáculo relacionado con el pago al realizar pedidos.
9. Atención al cliente en vivo
La mayorÃa de los clientes tienen numerosas preguntas sobre los detalles del producto, la información de precios, el proceso de envÃo y más al realizar sus pedidos. Estas consultas deben abordarse a tiempo para garantizar que los clientes se mantengan interesados ​​y completen sus pedidos.
Aunque es útil tener una página de contacto o una página de preguntas frecuentes en el sitio web, los clientes B2B suelen buscar métodos de comunicación adicionales para conectarse con usted. Buscan respuestas a sus preguntas en tiempo real. Es por eso que implementar atención al cliente en vivo, como el chat en vivo, en su sitio web es ideal para el éxito de su negocio de comercio electrónico B2B.
El chat en vivo le ayuda a resolver las consultas de los clientes a tiempo y brindar un servicio instantáneo, lo que lo convierte en la mejor manera de atraer clientes curiosos y captar ventas.
- Instale un widget de chat en vivo en su sitio web para permitir que los clientes se comuniquen con usted sin interrumpir su experiencia de compra.
- Ofrezca un servicio altamente personalizado a los clientes aprovechando información, como historial de compras, comportamiento de compra, detalles de contacto y más.
- Configure un chatbot messenger para enviar mensajes de bienvenida automatizados, información de envÃo y más para atender a sus clientes incluso cuando no esté conectado.
10. Proceso de pago
¿SabÃas que la tasa promedio de abandono del carrito es 70%? Según el estudio realizado por el Instituto Baymard, 17% de los clientes encuestados abandonaron sus carritos de compras debido al complicado proceso de pago.
Entonces, debes Diseña tu sitio web de comercio electrónico. de una manera que ofrezca una experiencia de pago perfecta a los clientes.
Agilice su proceso de pago siguiendo estos consejos.
- Permite a los clientes habilitar flujos de trabajo de aprobación de pedidos en caso de que los miembros del equipo requieran la aprobación de autoridades superiores para realizar compras.
- Configure la función de pedido rápido o reorden en su sitio web para los clientes que deseen reordenar los productos y facilite el proceso de repetición de compra.
- Aproveche las técnicas de ventas adicionales y cruzadas para mostrar recomendaciones inteligentes de productos y mejorar la experiencia del cliente sin ser demasiado insistente.
- Sea transparente sobre los costos de envÃo mostrándolos en la página de pago.
- Ofrezca a los clientes diversas opciones de embalaje, socios de envÃo y pasarelas de pago, incluido crédito, para ayudarles a realizar pagos más rápidos.
11. Integración del sistema ERP
Administre sus actividades diarias, como contabilidad, facturación, gestión de la cadena de suministro, recursos humanos y más, en una única plataforma y aumente la eficiencia de sus procesos comerciales.
Integrar su tienda de comercio electrónico con un sistema ERP simplifica las principales tareas relacionadas con el negocio que deben completarse con la máxima precisión. Algunas de las áreas donde dicha integración puede resultar fructÃfera son:
- El intercambio de datos – Administre y transfiera datos comerciales importantes en tiempo real sin ninguna intervención manual.
- Flujo de trabajo del proceso – Definir y monitorear todo el flujo de trabajo empresarial para garantizar operaciones fluidas.
- Perspectivas e informes – Genere informes inteligentes y monitoree todas las actividades para tomar decisiones importantes relacionadas con el negocio.
12. Actualizaciones de inventario en tiempo real
Las actualizaciones de inventario en tiempo real le brindan una instantánea rápida del inventario general y lo ayudan a administrar sus operaciones comerciales de manera eficiente.
En cuanto a los clientes, estas actualizaciones ofrecen información precisa sobre la disponibilidad de los productos.
ImagÃnese informar a sus clientes que los productos que desean comprar no están en stock en el momento del pago. Una situación asà seguramente generará clientes descontentos y disminuirá su confianza en su empresa. Por eso es necesario compartir actualizaciones de inventario en tiempo real en las páginas de productos para eliminar el riesgo de decepcionarlos.
Agregue una etiqueta de “en stock” o comparta el recuento de artÃculos actualizado en la página del producto, informando asà a los clientes sobre la disponibilidad del producto con anticipación.
Por ejemplo, Microfibra Wholesale, una empresa que vende artÃculos de microfibra de alta calidad a empresas B2B, utiliza una etiqueta “En stock” para notificar a los clientes sobre la disponibilidad de los productos.
Preguntas frecuentes sobre sitios web de comercio electrónico B2B
¿Quiénes serán tus clientes ideales para vender B2B online?
Los clientes ideales para su negocio serÃan empresas B2B, B2C y B2B2C, como mayoristas, distribuidores, revendedores, empresas de dropshipping y más.
¿Cuál es la mejor plataforma para su negocio de comercio electrónico B2B?
Existen muchas plataformas de desarrollo de sitios web de comercio electrónico, como estanque de deseos, Shopify, Magento, WooCommerce, BigCommerce y más. Puede elegir el que se ajuste a las necesidades de su negocio y a su presupuesto.
¿Cómo puede asegurarse de que su sitio web de comercio electrónico B2B funcione bien en dispositivos móviles?
Tendrás que diseñar un sitio web responsivo optimizado para dispositivos móviles que ofrece una experiencia perfecta a los clientes. Alternativamente, puede invertir en la creación de una aplicación móvil si tiene el presupuesto necesario para la misma.
Terminando
Las caracterÃsticas que mencionamos en esta publicación son algunas de las caracterÃsticas crÃticas que pueden ayudar a que su sitio web de comercio electrónico B2B se destaque entre la multitud. Diseñe su sitio web incluyendo todas estas caracterÃsticas para crear las mejores experiencias en lÃnea que satisfagan las necesidades de los clientes y hagan crecer su negocio.
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